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二手書博民逛書店Great罕見Customer Service on the Telephone (Worksmart Serie
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二手書博民逛書店Great罕見Customer Service on the Telephone (Worksmart Serie

二手書博民逛書店Great罕見Customer Service on the Telephone (Worksmart Series)-卓越的 客戶 (Worksmart系列)Y364727 Kristin Anderson ... Harpercollins Focus ISBN:9780814477953 出版2010

作 者:Kristin Anderson ...

出 版 社:Harpercollins Focus

出版時間:2010-04

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I S B N:9780814477953

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Description First impressions are often lasting impressions. How customers are treated on the phone can quickly turn them into either an ex-customer or a customer for life. This thorough, quick-reading guide shows anyone who uses the phone -- from salesperson to manager to secretary -- how to treat it as a service tool that directly impacts on company profits. Readers will be able to double their effectiveness when they learn how to: * handle irate customers * end those ""endless"" calls * take meaningful messages * handle conference calls and transfer calls * screen calls and ask focused questions * use the phone during emergencies * improve their voice effectiveness With worksheets, checklists, and fill-in forms, this desktop primer will inspire fabulous phone service.

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