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當責主管就是要做這些事!:交辦用錯力,當然事倍功半!讓部屬自動...【城邦讀書花園】

當責主管就是要做這些事!:交辦用錯力,當然事倍功半!讓部屬自動自發、服你、挺你的下指令訣竅
作者:伊

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當責主管就是要做這些事!:交辦用錯力,當然事倍功半!讓部屬自動...【城邦讀書花園】

【城邦讀書花園】

內容簡介

★有效減少工作量50%↓ 加倍提升團隊力200%↑
★「0加班.0工作倦怠.95%工作滿意度」的帶人領導學


為什麼主管越全能,部屬越無能?
培訓超過20,000名主管、日本知名人力資源集團前董事、本書作者伊庭正康這樣說:
「二流主管自己做到死,一流主管人力變人才!」

【忙過頭的主管救星】
「整個團隊只有我一個人在努力,但好像老是事半功倍、白費功夫⋯⋯」
「又要留意平時不多話的優秀員工,又得克制想出手指導干預的心情⋯⋯」
小心!「錯誤的努力方式」很可能讓部屬幹勁盡失。
身為一個「曾經獨自努力過頭的主管」,作者以自身經驗結合反覆實證,歸納出高效管理訣竅,讓你打造出最強團隊,把時間還給自己。

【當責主管這樣做】
8條當責主管領導鐵則 × 7種超高效交辦技巧 × 20個帶人帶心祕訣 × 8種快速決策原則 × 10個超強團隊養成訣竅
破除「不敢放手」的迷思,培養「想做更多」的員工,讓你得業績、得人心。

◎下屬不挺,老鳥不服,三明治主管這樣做
•明確區分「交辦」與「放任」的不同
•把「嚴厲苛責」轉換為「懇切叮囑」
•一味稱讚毫無意義,讚美技巧是主管的必修科目

◎總是忙過頭?就算「你能做」也「不要做」
•不過分透露自身成功經驗,要讓部屬「自己體驗」
•主動用自己的「失敗經驗」為例,培養部屬「有錯必然,改進就好」的積極心態
•即使是新進員工,也可以交付工作給他們

◎主管決定「方針」,部屬思考「做法」
•不要在晚上或週末假日發訊息聯絡部屬
•「微觀管理」會剝奪部屬的挑戰精神
•最棒的主管絕不說「這是為了公司」
•經常運用「They」的觀點來陳述事情

◎不只是「做得好」,更要「做得開心」
•辨別「毫無希望的職場」與「充滿希望的職場」的差異
•事先告知「目的的正確性」,消除部屬的「罪惡感」
•瞭解「Will-Can-Must」的公式架構
•用SMART原則進行目標設定
•任何事都「讓部屬做決定」

◎不要去思考「能不能做到」,而是要思考「想不想做」
•運用平衡計分卡BSC(Balance Score Card),打造出堅強團隊
•全員一同思考團隊的「理想願景」,激發資深員工的「最大產能」
•給予每個人在團隊中的角色與責任,讓每個人都是主角

◎讓部屬看見弱點,就是主管最大的優點
•感受到「孤獨」,是成為好主管必經之路
•運用「二:六:二」原則,即便被反對也不要太在意
•把部屬當成「專家」來尊敬

【本書適讀對象】
✓資深主管,讓下屬挺你
✓新手主管,讓老鳥服你
✓空降主管,讓團隊相信你

【重點搶先看】
〇只要改變「著力點」,主管的煩惱都能迎刃而解
〇如何透過有技巧的交辦,讓部屬的能力「覺醒」?
〇如何成為讓員工覺得「我想和他一起努力」的主管?
〇這樣引導部屬,培養出他們「自動自發去做」的心
〇公司不是家,是一個戰鬥單位——「超強戰力團隊」養成法
〇當主管,就是要快狠準——「做決策」的祕訣,看這裡
〇高處不勝寒,當你感到孤獨沒有人懂,就是決定成敗的關鍵時刻

【亞馬遜讀者五星推薦】
★★★★★一本讓人重新思考自己立場的書!
稍微看了書籍簡介,基於好奇而買下,越讀越覺得在書中看到自己的影子。作者說明第一線員工會遇到的問題,告訴主管如何改善,讓人更容易理解什麼方法可行、什麼方法行不通。一讀就停不下來!

★★★★★比任何商管書更適合實踐!
市面上商管書多如繁星,只有這本打中我!內容貼近職場,針對工作方式、管理技巧、激勵員工等主題,作者列舉眾多實例來探討,是充滿實踐方法的一本書。

★★★★★一本站在主管與部屬立場的一本書!
最近,我們公司也強烈要求員工改善工作方式。然而在醫療業界,這仍是有待努力的部分,現今還是充斥著「幹勁」、「努力做就對了」這類想法。這是一本站在主管與部屬立場來探討工作方法的書!推薦給中級主管以上的人!

本書特色
分章詳細、解說清楚、圖文搭配、簡明易懂。
搭配自身經驗與實例,按部就班教導。


目錄

第1章 只要改變「著力點」,主管的煩惱都能迎刃而解

01沒時間「好好聽部屬說話」,我是個失職的主管嗎?
•我是不是能力不足?我夠資格當主管嗎
•想要仔細聽部屬說話,只有加班才辦得到?
•只要改變「著力點」,就能看見解決的線索
02無法將工作交辦出去,是因為部屬「能力不足」嗎?
•工作能力越強的主管,越是無法輕易放手?
•個人的能力有限,不懂帶人會讓自己忙到死
•「進公司的頭三年」是關鍵期,決定部屬未來的發展
03好主管應該「盡量不罵人」?這樣真的沒問題嗎?
•這是個「嚴厲以對」會被視為「職場霸凌」的時代
•只要把「嚴厲」改為「叮嚀」,事情就能順利進行
04面對年長的部屬,只能「委婉提醒、居中協調」嗎?
•部屬比我年紀大?當年輕主管遇上老鳥員工
•借力使力,成為年長部屬眼中「好共事」的主管
05部屬不想「全心投入工作」,是因為我不會帶人嗎?
•工作做得「不多不少剛剛好」才是王道?
•除了進公司當職員,年輕人還有更多選擇
•讓部屬覺得「以工作為重心的生活」也不錯
06部屬覺得自己「不受重視」,主管哪裡做錯了?
•主管越是放心,部屬越是委屈?
•熟知工作流程,不讓「放心交辦」變成「放任不管」
07「不時時提醒」就覺得很不安,你是控制狂主管嗎?
•因為部屬容易犯錯,主管必須凡事插手?
•事事干涉的龜毛主管,會扼殺部屬的動力
08面對「沒大沒小」的新鮮人,主管應該如何溝通?
•沒知識也要有常識!搞不懂他們在想什麼
•從「多樣性」的觀點來看待,和你不一樣很正常
•確立唯一準則,就能避免雞蛋裡挑骨頭

第2章 運用有效的交辦技巧,讓部屬的能力「覺醒」

01重視部屬的發展,不強求「立即的成果」
•交辦重要工作,接納部屬犯錯的可能性
•相信「人一定會改變」,製造改變的契機
02不要求部屬「照著做」,讓他們自己摸索
•相信部屬的發展潛力,就算「你能做」也「不要做」
•讓部屬能夠獨當一面,是主管最重要的責任」
•觀察部屬的特質與能力,適時給予協肋
03新進員工不需要「呵護」,而是適度的挑戰
•新進員工不是「不想做」,而是「不敢做」
•以「我們一起」、「確實指導」的原則交辦工作
04主動分享自己的失敗經驗,別當「完美」的主管
•「好好看我怎麼做」的態度,導致部屬什麼都不敢做
•巧妙展現自己的弱點,讓部屬擁有「心理安全感」
05接納部屬提出的意見,不被「過往經驗」侷限
•毫無經驗的人,往往是最強的開拓者
•不堅持己見,就是勝負的關鍵
06由上而下與由下而上,靈活運用兩種管理模式
•做決定的是主管,別讓「交辦」變成「卸責」
•主管決定「方針」,員工思考「做法」
07交辦不代表放任,理解部屬的「負面情緒」
•主管工作能力越強,越容易輕忽部屬的感受
•每週至少一到兩次,和部屬「面對面」說話

第3章 換位思考,成為「部屬想要一起工作」的主管

01身兼執行者與管理者,必須學習切換角色
•你的時間有限,請把「管理」放在第一順位
•根據「緊急度」與「重要度」,分辨優先順序
•做得又快又好,打造「準時下班」的高效團隊
02避免自我中心,接受部屬不同的價值觀
•不想成長的員工,急於批評的主管
•無法理解也沒關係,不要否定部屬的想法
03尊重部屬的私人時間,夜晚和假日不要發訊息
•非上班時間,就算再心急也不要打擾部屬
•擅長交辦工作的人,會考慮「對方的價值觀」
•寫好交辦內容,預設訊息和郵件的發送時間
04嚴謹而仔細是「信用」,認同並重視是「信賴」
•成為部屬的夥伴,讓對方願意主動為你做事
•部屬的尊敬,來自於主管的信賴
05運用「讚美技巧」,提升部屬的工作動機
•注重「內在歸因」,效果更好、持續更久
•讚美的技巧,是優秀主管的必修科目
06優秀的主管,絕不要求部屬「為公司而做」
•挖掘工作價值,不要勉強自己為公司奮鬥
•練習運用「They」的觀點,傳達工作的價值
07成為主管之後,首要之務是「尋找使命感」
•任何人都可以簡單運用的「They」觀點
•經驗法則:從自身經驗提取使命感
•They的「不」法則:從他人觀點發掘使命感
08再枯燥的例行事務,都可以從中發現樂趣
•重點不是「工作有趣」,而是要「變得有趣」
•抱持「把這裡當成家」的心情,一舉改變職場氣氛
09與其當個好人,不如做個「帥氣的人」
•身教大於言教,保持旺盛的學習欲
•愉快的日常生活,會成為工作的利器
10著眼於「未來規畫」,提升部屬的工作動力
•黯淡的未來,毫無希望的職場?
•用提問引導部屬,察覺內心深處「想嘗試的事」
11傳授「正確目的與方法」,消除部屬的疑慮
•傳達「正確的目的」,站在使用者的觀點思考
•主管堅持「正確的做法」,部屬才會全心投入

第4章 打造成長型團隊,引導部屬「主動去做」的決心

01最重要的公式:幹勁=欲望X能力
•比收入更重要!「成長」是最好的獎勵
•瞭解「Will-Can-Must」,為部屬建立工作動機
02將Will分成三個層次,引導部屬思考「想做的事」
•沒有特別想做的事?只是因為還沒有想過
•反覆詢問「為什麼」,深入瞭解背後原因
03挖掘部屬的「強項」,在工作中看見自己的成長
•決定部屬的「能力發展目標」,加強所需技能
•拓展目前擁有的強項,挖掘尚未發揮的長才
04設定團隊目標時,以「七成員工能夠做到」為原則
•「大家都能做到」的目標,對團隊有害無益
•根據「SMART原則」,設定明確可行的目標
05失敗也是一種學習,讓部屬「自己做決定」
•激發自主性的關鍵在於自我決定感
•運用自我決定感解決抗壓性不足的問題
06依循「教導」的三個步驟,消除新進員工的不安
•依循三個步驟,仔細教導新進員工
•不要變成微觀管理,鼓勵自行思考
07以「指導」找出正解,提升主力員工的思考能力
•使用「GROW模式」,給予思考的機會
•多點耐心,不要誘導部屬照你的想法做
08用「委託」的技巧,激發資深部屬的最大產能
•以高標準提出明確要求,切忌討好部屬
•提供定期報告的機會,讓部屬分享資訊
09運用團體心理的力量,鼓舞「提不起勁」的部屬
•長期績效不彰?為部屬組一個加油團
•誤使用時是毒,正確運用時是速效藥

第5章 人人都是主角!以團隊作戰實現個人價值

01堅強團隊的設計藍圖:BSC平衡計分卡
•一加一大於二!最具影響力的管理工具
•執行的指標太多,會使員工疲於奔命
02多元化時代的管理哲學:建立團隊願景
•願景不是口頭說說的漂亮話,必須深入人心
•打動人心的團隊願景,要由大家共同發想
03深入人心的組織文化:避免願景流於形式
•會做比會說更重要,不實踐就沒有意義
•「視覺」效果
•「聽覺」效果
•深入「組織」
04決定團隊的挑戰:確定工作時程表
•明確訂出「截止日」,在短時間內達到最大成效
•不要去思考「能不能做到」,而是要思考「想不想做」
05高績效的工作方式:將每個行動規格化
•不依賴技術,任何人都可以做到的「規格化」
•製作使用手冊,明確列出過程與行動
•思考不會白費功夫的方法,是主管的責任
06改善團隊行為模式:重新制訂評分標準
•改變評分標準,就能改變員工的行為
07凝聚團隊向心力:確保成員的「對話量」
•沒有對話的組織,不可能順利運作
•固定安排面談,打造高滿意度的職場
•跟固定的人談話毫無意義,必須打破小團體
08解決團隊紛爭:提升成員的「對話品質」
•團隊進入「風暴期」時,要確保「對話品質」
•爭執與對立是成為堅強團隊的必經過程
09發揮團隊價值:讓每個人都是主角
•培養自己的「軍師」,提早讓情勢逆轉
•分工合作,賦予團隊各自的角色與責任
10強化團隊行動力:創造感謝的機會
•從三個不同的角度,大幅提升「感謝的數量」

第6章 做決策快狠準,不害怕、不執著、掌握制勝先機

01艦長不能說不知道,艦長永遠有答案
•主管無法做出決策,將衍生更多問題
•心中要有一把不偏頗的「判斷尺」
•不向利益權衡妥協
02難以抉擇時,就用「理論」來思考
•星野度假村的社長為什麼從來不迷惘?
•真希望我從上班第一天就記住的商業理論
03思考的重點應隨時放在「這件事的主題是什麼?」
•有能力的主管才不會先思考「如何應付」
•那麼,我該如何鎖定目標不跑題?
04當下無法做出判斷的時候,先停下來想想
•回想原本目的(是為了什麼要做這個判斷)
•回想目的後,仍無法判斷時,你可以這麼做
•孫正義的「迅速執行力」是這麼做的
05在「沒有風險的範圍內」做實驗
•感到迷惘時,這句話助你一臂之力「以精實創業做看看吧」
•在第一線執行「精實創業」
06不要執著於「唯一的正解」(很有可能只是你自以為)
•從第一線現場人員晉升的主管,為什麼會失敗?最大原因是這個
07不害怕失敗的祕訣
•不把失敗當失敗的人,他們是怎麼想的?
•失敗,也是一種知識,活用失敗帶來的資產
•或者,你可以先計算一下失敗機率有多少
08「要做的事」已經夠多了,不用刻意增加就會一直冒出來
•蘋果執行長賈伯斯曾經告訴GOOGLE創業人賴利.佩吉這件事
•短短兩週,要做的事就暴增至120件

第7章 你不是一個人!挺過決定成敗的關鍵時刻

01對主管而言,孤獨是必需品
•成為主管後,為何總是感到孤獨呢?
•當我感到孤獨時,該怎麼做?
02攀越那道名為「荒謬」的高牆
•「不講理」和「荒謬」是不同的兩件事
•所有荒謬的經驗,都是你未來的資產
•知名企業家,通常都有極荒謬的人生經驗
03把「2:6:2」這個比例放心裡,就不會害怕反對聲浪
•即便被反對了也不必太在意
•為了增加贊成票,你可以先做這些事
04用堅定的立場穩定人心
•你太優秀,所以別人才會跟不上
•把部屬當成專家一般尊敬
05既然孤獨無法排遣,那就認真讀書找答案
•有好幾道「解決之門」等你開啟
•書櫃就像藥櫃,打開它你才有救
•若找到喜歡且實用的書,那就盡可能多讀幾遍
06多找機會與社外人士接觸
•過度擁抱同溫層,反而會助長你的孤獨感
•保持常追求新知的欲望
07偶爾示弱,讓別人看見你的弱點也無妨
•剛開始當主管的人,最常犯的錯就是逞強
•「讓別人看見你的缺點」這件事,其實是優點

作者介紹

伊庭正康(Iba Masayasu)
1991年進入日本最大的人力資源仲介集團RECRUIT,任職於求才事業部。立志成為日本一流業務,成功克服膽怯怕生的致命缺點,累積超過四萬次實際業務拜訪經驗。

於一般人力與高階人力兩大部門,四度榮獲「年度全國頂尖業務」。總計得到集團內部表揚超過四十次,並獲擢升業務部長、集團旗下From A Career公司執行長等要職。

2011年成立RASISA LAB培訓公司,根據業務技巧及領導能力等相關主題,每年舉辦兩百場以上講座。針對營銷業務人員舉辦的「Sales Basic」更是人氣培訓課程之一,參加人數已超過千名,學員回流率高達98%。

現任RASISA LAB培訓公司執行長。出版多部著作,經常獲邀接受財經報章雜誌訪問。


基本資料

作者:伊庭正康
譯者:陳畊利
出版社:方舟文化
出版日期:20201007
ISBN:9789869931335
規格:平裝/單色/272頁/14.8cm×21cm

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