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為什麼菁英都是細節控:主管很想送給菜鳥的一本書【城邦讀書花園】

為什麼菁英都是細節控:主管很想送給菜鳥的一本書
作者:艾里

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為什麼菁英都是細節控:主管很想送給菜鳥的一本書【城邦讀書花園】

【城邦讀書花園】

內容簡介

★惠普、松下等500強企業創始人的成功法則★
★蘋果公司創辦人賈伯斯畢生都在奉行的思維法則★
工作中的「小事」,往往都是人生成敗的關鍵時刻
職場工作新思路,避開90%的職場陷阱,巧妙解決任何問題!


老闆對你發火,你知道原因嗎?身邊的同事為什麼可以迅速晉升?服裝也能影響客戶對你的評價?……工作中,需要注意的“細節”太多,沒有人能從中倖免,優秀是一種習慣。

本書作者從心理諮商的領域出發,訪談超過百位的職場工作者,針對許多職場上容易被忽略的工作細節,歸納整理,發現許多「細節」都能從一個人的思想、性格的深處找到根源,很多不必要個犯錯都可以避免的。每一件小事,都不簡單,它往往決定了成敗的關鍵,「魔鬼藏在細節裡」,優秀的菁英,會在這些細節小事中,創造出自己的價值,這是成為菁英掌握人生必修的72個的細節。
●職場觀念/每位菁英工作者的基本條件
記住,在所有老闆心目中,最理想的任務完成日期是:昨天。老闆是百分百「心急」之人,在他們看來,羅馬一日建成也不算快,所以對老闆交代的任何工作,都要在第一時間內處理。

●社會技能/專業技能外,社會技能是踏入職場前就要具備的能力
認真做好每一件小事。辦公室裡很多事本來就是很瑣碎的,比如裝訂,比如裝信封套等,只有把這些小事都做好了,公司才能正常運作。所以說「把所有小事都做好了,就不簡單」。

●做事態度/態度決定高度以及高效能與效益的專業能力
人的性格,工作風格很多都是長期累積形成的。耐心、細緻、腳踏實地,如果能擁有這些品質,肯定會受益終生,最後的好處可能不是你做過什麼,而是養成一種正確做事的風格。

●人際互動/正向循環的人際互動要會做事也要會做人
和同事搞好關係是應該的,但要看你跟同事之間的「好關係」是靠什麼來維持的,剛踏入職場的新人,要記住,同事不等於朋友,不能公私不分,和同事保持適當的關係,會使你看起來更美。

推薦人
李河泉|超級職場學院創辦人、世新大學傳播學院 副教
洪震宇|作家、創意教學工作者
趙胤丞|《拆解問題的技術》作者、知名企管講師

本書特色
本書內容總共有72篇,每個篇章都是一個案例故事的分享,明確的指出在工作職場上我們經常會忽略的小細節,不管是社會新鮮人,或是工作多年的上班族,都值得閱讀,可以對工作有很多的省思,或許能為曾經的失敗找到問題的癥結,因此,從現在開始,好好留意這些小細節,讓自己在職場上可以更加如魚得水,得心應手。


目錄

【目錄】
【Part One 職場觀念】
(正確的職場觀念是每位菁英工作者的基本條件)
細節01 名目確實報帳是工作第一準則
細節02 對競爭對手有利的資訊都是公司機密
細節03 上班第一天就要開始學習
細節04 員工的言行舉止都代表公司
細節05 隨手關燈是對公司忠誠度的表現
細節06 整潔有序的辦公桌是工作效率的展現
細節07 忠誠敬業為自己工作的心態
細節08 養成時時記帳的工作習慣
細節09 公司不是請你來養病的
細節10 請別人幫忙打卡薪水別人也會幫你領
細節11最理想的工作完成期是昨天
細節12工作步調快慢都有學問
細節13對於老闆的指令要有判斷的能力
細節14面試者的自信勝過服裝品牌
細節15服裝品味創造美好的第一印象
細節16履歷造假是大忌
細節17工作資歷要累積出專業
細節18公司不是便利商店慎用公司資源
細節19犯錯要敢於承擔責任
細節20處理跳槽事宜要謹慎
細節21履歷是第一印象
細節22不是論文發表簡潔明瞭的履歷最加分

【Part Two 社會技能】
(專業技能外,社會技能是踏入職場前就要具備的能力)
細節23時差問題最容易被忽略
細節24國外出差電壓使用要先弄清楚
細節25和錢打交道要謹慎
細節26凡事按照規定走
細節27不要因為紐扣丟了工作
細節28花粉也會成為離職的導火線
細節29沒有理所當然的事
細節30是「合計」還是「分計」
細節31一塊薯片帶來的後果
細節32辦活動備用物品寧願多也不要剛剛好
細節33瞭解飯店入住的生活常識
細節34認真做好每一件小事
細節35一頓奢侈的晚餐嚇走了外商

【Part Three 做事態度】
(做事態度決定高度以及高效能與效益的專業能力)
細節36站在消費者的角度思考
細節37工作狂有時是一種負擔
細節38做事情要有始有終
細節39瞭解客戶習慣
細節40踏實做好本職工作
細節41公平是自己爭取來的
細節42切忌丟三落四
細節43想像力的重要性
細節44漏一個字母的代價
細節45亂用英文惹人笑話
細節46備忘錄的力量
細節47提高危機處理的能力
細節48報告概要的重要性
細節49好關係不代表好說話
細節50做事只有微笑還不夠
細節51每則訊息都要完整閱讀
細節52一小時的價值是一百萬
細節53「1」和「7」的差別
細節54文字敘述的一字之差
細節55畫龍點睛的創意

【Part Four 人際互動】
(正向循環的人際互動要會做事也要會做人)
細節56穿著打扮的影響力
細節57不要輕信熟人
細節58別把客套話當真
細節59正確的禮儀
細節60以客為尊餐桌上的禮儀
細節61不做職場工具人
細節62一通電話的力量
細節63醉酒並不是真性情
細節64出差不幫忙分擔行李被冷凍
細節65好惡分別是銷售工作的致命傷
細節66謙恭的「唐僧」被辭退
細節67職場稱呼要以禮貌為前提
細節68尊重對方的隱私
細節69職場說話要謹慎
細節70無孔不入的「熟人」
細節71你可以換個方式說話
細節72一句話惹怒主管

名家推薦

【推薦序】當個願意認真學習且有誠信的專業人士

◎文趙胤丞/(《拆解問題的技術》作者、知名企管講師)

俗話說的好:「魔鬼藏在細節中」,而我閱讀《為什麼菁英都是細節控》這本書有很多感觸與共鳴,特別的是書中用很多故事案例,都是小細節決定大成敗。這都讓我都想起類似的經驗感受,像是書中一篇關於別跟客戶說「我是新來的」,因為跟說新來的很像承認自己很愚蠢,像我之前剛出社會時曾在管顧公司服務,偶爾也會接到不明究理的客戶打電話來謾罵,我總不能在電話中跟他說:「○○○先生/小姐您好,不好意思,我是新來的。」當然,我可以這樣處理,但我也不會跟客戶說我是新來的,我反而試著先安撫他/她的情緒,之後先留下客戶的聯繫方式,並與公關經理討論相關如何回覆的相關事宜。
如果我跟他說我是新來的,一定會批評很慘,但我也還沒有太多能力處理該怎麼辦呢?我就告訴自己「我不會」是事實,但「我可以學」,沒有人一開始就很厲害,總是要有一個開始。
後來我就告訴自己,我能不能在最短的時間快速把公司的裡面的內容給回覆清楚,除了熟記相關公司全部資料外,我也會仔細觀察前輩的談話,像是遇到不理性客戶時,公關經理又會是怎麼樣處理呢?我很多時候就在旁邊觀察公關經理怎麼處理這樣事件,然後心中浮現出很多想法,像是:為什麼她這樣應對?以及她講這句話的目的到底是什麼?那客戶的反應又會是什麼呢?我自己透過這件事不斷推敲,也開始梳理出相對因應方法,自己卡關的地方,也會請教資深公關經理前輩,也讓我快速上手接聽電話跟處理客訴的工作。
雖然說我後來並沒有做電話服務的相關工作,可是對於未來我在接電話的敏感度,或是從電話裡面聽出那個人的情緒,然後,透過這些快速的去做相關對應的判斷,對我來說,依然是一個非常好的學習收益。
《為什麼菁英都是細節控》這本書提到一個專業職場人士需要具備哪些能力,甚至是不可以跨越的道德底線。
我覺得都有透過實際案例來做很好說明,請務必記得:公司的資源就是公司的資源,絕對不要拿來做私人用途,我覺得這是很重要的思維。把公司當家來看待,不只是一個口號,也不是讓我們浪費資源或挪作私人用途的藉口,更重要的是,我們是否認同自己「屬於」這其中的一份子呢!那份歸屬感才是關鍵!如果是的話,那又怎麼會做損害公司跟損害自己的行為呢?
總歸一句話,我是不是一個願意認真學習且有誠信的人。從自身做起,透過閱讀別人的教訓來警惕自己,別人的成果來改進自己。我不只是負責我工作的所有任務,我也可以開始去學習去瞭解我的其他部門在做什麼樣的任務,然後把這件事做更好的對應展開。
我覺得你有這樣的心態之後,會發覺職場上很多事情都會得到非常好的發展與成果,然後注意相關細節訣竅,避免無心的失禮行為得罪人,這樣職涯發展將會更加順遂,減少無謂的職場紛擾與黑鍋。
誠摯推薦這本書《為什麼菁英都是細節控》!

作者介紹

艾里
心理學碩士、心理諮詢師、專欄人氣作家。出版了《拜拜吧,小情緒》等書,深受讀者歡迎。作者對心態管理有多年的研究,已發表多篇論文,其文字作品被多家網站轉載,廣受好評。多年的心理諮詢及企業溝通經驗,使他充分印證了「細節」對人生成敗的影響。


基本資料

作者:艾里
出版社:幸福文化
出版日期:20201007
ISBN:9789865536190
規格:平裝/單色/288頁/14.8cm×21cm

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