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精準提問的力量:問對問題,就解決一半的問題!風靡美國政商學界的11種深度提問思...
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精準提問的力量:問對問題,就解決一半的問題!風靡美國政商學界的11種深度提問思...

精準提問的力量:問對問題,就解決一半的問題!風靡美國政商學界的11種深度提問思考,教你挖掘真相,扭轉

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內容簡介

★《商業周刊》 1575期獨家書摘 強力推薦★

成功的人,都用提問解決問題!


◆ 美國前參謀長聯席會主席鮑爾如何決定發動科威特戰爭,並成功推翻海珊?
◆ 當初只是一個天馬行空的想法,如何能創造出Uber劃時代的共享服務?
◆ CNN主播安德森.庫柏怎麼做到獲獎無數,並被封為「讓人誠實的主播」?
◆ 為何不少公司捧著大把的鈔票找史帝夫.米勒拯救他們的企業?

很多人都想知道這些成功人士有何獨門祕訣,其實答案出奇簡單——問對問題。

曾任五屆白宮記者的法蘭克•賽斯諾(Frank Sesno),過去是CNN資深記者、當家主持人,
他發現成功人士都善用提問完成各種任務。
賽斯諾把「提問」視為一種能力,如果帶著多種視角提問,會有更宏觀的想法、得出更有創意的解決辦法。
在書中,賽斯諾把提問分為十一種類型,並援引數十位成功人士的例子,
其中有不少是美國政、商、學界做為引導思考、規劃對策的思維。

1. 診斷型提問——找出問題核心,做出判斷。
2. 策略型提問——看見大局,評估目標、利益、風險、後果。
3. 同理型提問——著重情感面的分享,探索內心。
4. 搭橋型提問——破解冷漠、敵意的防備,建立善意的對談。
5. 衝突型提問——向對方究責,揭發真相,留下紀錄。
6. 創意型提問——跳脫框架的思考,激發創意和想像。
7. 任務型提問——找出共同使命,把難題轉換共同目標。
8. 科學型提問——檢驗觀點的對錯,探索未知。
9. 面試型提問——了解面試者個性與技能是否合適。
10. 有趣型提問——使對話有滋味,熱絡交流並認識彼此。
11. 遺產型提問——梳理生命重要事物的順序、檢視成就。

若想要激發觀點、爭取支持、新的做事方式等,都能透過提問達到目標,更快成功!

當今時代,許多答案不假思索,事實難以捉摸,
更需要精準地提問挖掘真相,扭轉逆勢,創造個人全新格局。

【各界推薦】

「本書是一本必備指南,說明憑提問達成目標的竅門。書中有許多精采故事與非凡人物,發人深省,不只教你如何憑提問學到東西,還教你如何憑提問挑戰他人、啟發他人、創新發明、追求卓越。」
——CNN主播 安德森.庫柏(Anderson Cooper)

「法蘭克.賽斯諾總能問對問題,展現提問的威力。道理一清二楚:別不願提問,而是學會善加提問。我是把提問當作武器,但法蘭克更睿智,他是憑提問讓人生變得更好。」
——環球電視臺新聞主播 豪赫.拉莫斯(Jorge Ramos)

「法蘭克.賽斯諾是訪談高手,在這本書中把畢生絕學傾囊相授。這本書絕對要讀:賽斯諾會教你如何跟人聊得熱絡,化解複雜難題,逼人直視問題,迅速建立友誼,規畫人生重大決定。這本書不只在講如何提出問題,更是在講如何過好人生。」
——《重新定義人生下半場》(Life Reimagined)的作者 芭芭拉.哈格提(Barbara Hagerty)

「這本書闡述提問對我們的深切影響,日常小事如此,重大發現亦然。在這個日益複雜與兩極的世界裡,我們該為自己多加提問。賽斯諾精采道出,如果我們多做提問、少做斷言,大家能尋得共通之處,解決某些重大難題。這本書引人入勝,發人深省,所有關心未來的人都該一讀。書裡不只探討提問,還指出一種思維,有助我們的行事更具策略、同理與創意。」
——佛蒙特州前州長 詹姆斯.道格拉斯(James Douglas)

「我們想當對的人?還是我們想了解事情?我得先破梗:後者能增加前者的機會。真希望我能先讀到這本書,再開始創業、投資、環遊世界與扶養孩子。世界日益複雜,我們喜歡簡便答案,但其實現今真正的重點反倒是要多花時間問對問題,而這本書是最佳指南。」
——創業投資人、《新創崛起》(Startup Rising)作者 克里斯多福.施羅德(Christopher Schroeder)

「這本書深具洞見,無比實用,出人意表,扣人心弦,而且輕鬆有趣。賽斯諾向我們展現問對問題的力量,例子包括前國務卿鮑爾和比爾.蓋茲等知名人物,也包括辛苦養家活口的單親媽媽。賽斯諾解釋說,提問是極為重要的技能,有助我們增進關係,在工作上更成功與滿足,而更重要的大概是活出更完滿與有趣的人生。」
——美國前眾議院議員 布萊恩.巴爾德(Brian Baird)

「這本書既是回憶錄,也是大師講座。賽斯諾回顧主播生涯的成就與失敗,回顧各種跟大人物的訪談,闡述十一種問題的最佳問法,例如衝突型提問和遺產型提問。無論你是工作上亟需找出重要問題的答案,還是想憑妥切提問跟家人和朋友深談,這本書都是必讀。」
——賓州大學安能堡公共政策中心主任 凱絲琳.賈米森(Kathleen Jamieson)

「法蘭克.賽斯諾的這本書揭露領導統御的一大祕訣:高階領袖懂得善用情商與事實問對問題,獲得所需的資訊,解決重大的難題。」
——記者兼播音員 法蕾.契戴亞 (Farai Chideya)

「名主播法蘭克.賽斯諾道出豐富故事,提供實用訣竅,向我們展現提問具備何種驚人力量,不僅能改善我們的人生——甚至能改善我們的世界。」
——提問專家 華倫.貝加(Warren Berger)

「這本書激發我們以更多樣的方式提出疑問與解決問題。法蘭克.賽斯諾教我們如何憑猛追到底的犀利提問,以診斷問題或發現機會。如果我們從各種角度提問,我們能想出更厲害與創新的解決之道。」
——高盛集團合夥人 蘇西.謝爾(Susie Scher)

「任何人只要想獲得重要問題的好答案,就該讀這本書,讓賽斯諾教你最上乘的提問藝術與科學。這本書寫得出色,架構井然,我絕對會列為學生的指定讀物。」
——南加大傳播暨新聞學院院長 厄尼斯特.威爾森(Ernest Wilson)

「我們身在一個驚嘆號的時代。公共領域通常不是一個詢問的空間,而是指控與爭辯的場域,但這本書教我們怎麼改變這局面,如此簡單容易,如此耳目一新。各章傳授許多提問技巧,教我們抱持公開而誠懇的心態,有時感同身受,有時尋求衝突,但總是在讓對話更有建設性。無論我們是老師、政治人物、企業高層、水管工、兒子、女兒、伴侶或友人,賽斯諾都提醒我——提問的藝術,正是我們生而為人的核心。這本書引人入勝,有精采的例子,有動人的故事,說明提問(而非答案)具有改變世界的深刻力量。」
——佛蒙特州明德大學校長 羅莉.帕頓(Laurie Patton)

「法蘭克.賽斯諾寫出一本有關提問的大作,極富創見,文字緊湊,非常發人深省。不過其實這本書也給出許多答案。書裡舉出前國務卿鮑爾、新聞主播豪赫.拉莫斯、專業屋頂工與作者殘障的姊姊,讓你看到提問的妙用。你會領略回聲問題的效果,了解沒有問號的問句有何威力。閱讀本書,讓你更了解人生幾個最棘手的難題:如何學習,如何工作,如何探索——以及最重要的,如何生活。你也許會跟我一樣,發現答案主要就是問對問題。」
——特殊奧運主席 提摩西.施萊佛(Timothy Shriver)


目錄

各界推薦
推薦序 提問若精準,能達成各種目標
前言 提問能產生難以想像的威力
第1章 診斷型提問——找出問題核心,做出判斷。
第2章 策略型提問——看見大局,評估目標、利益、風險、後果。
第3章 同理型提問——著重情感面的分享,探索內心。
第4章 搭橋型提問——破解冷漠、敵意的防備,建立善意的對談。
第5章 衝突型提問——向對方究責,揭發真相,留下紀錄。
第6章 創意型提問——跳脫框架的思考,激發創意和想像。
第7章 任務型提問——找出共同使命,把難題轉換共同目標。
第8章 科學型提問——檢驗觀點的對錯,探索未知。
第9章 面試型提問——了解面試者個性與技能是否合適。
第10章 有趣型提問——使對話有滋味,熱絡交流並認識彼此。
第11章 遺產型提問——梳理生命重要事物的順序、檢視成就。
提問指南

名家推薦

推薦序

提問若精準,能達成人生各種目標

◎文/沃夫.布利茲(Wolf Blitzer)(CNN主播)

  這乍聽簡單,實則不然。你得在正確的時間,向正確的對象,問出正確的問題,得到答案後還要正確的運用─ 這些統統需要想法、技巧與練習,甚至有時需要運氣。如同我的朋友兼前同事法蘭克.賽斯諾在這本精采好書裡所說,提問能解決難題,改變人生。適時問出正確問題甚至能影響歷史。

  一九七七年春季,一群記者擠進跟白宮隔著賓州大道的布萊爾賓館,位於一樓的一個小房間,埃及總統安瓦爾.沙達特(Anwar Sadat)在那裡接受媒體提問。中東情勢無比緊張,但博學練達的沙達特似乎一心消弭紛爭。最後,一位坐在後頭的年輕記者舉手。

  他說:「總統先生,你感覺很有心追求和平,但為什麼你不向以色列表現出這份決心?也許你可以跟以色列有非官方交流?比如讓記者、運動員或學者進行交流怎麼樣?」

  這問題看似簡單,卻沒人問過。如果你想要和平,難道不必先有面對面接觸?

  沙達特思索一陣子,然後說:「以阿衝突有一部分源自心理因素。我個人毫不反對這樣做,但說真的,這去二十九年有種種仇恨、傷痛與四場戰爭,我們的人還沒準備好進行這種交流。過去發生那麼多事……我們必須慢慢接受。」

  那位坐在後面的年輕記者就是我。後來沙達特思說這個問題在他心裡「發酵」了好幾個月,最後他決定前往耶路撒冷,在以色列國會面前發表劃時代的演說,一九七九年更在白宮簽署和平協議。儘管中東仍紛紛擾擾,以色列與埃及的和平協議始終有效,為這多事之地增添一份穩定。

  在記者圈,法蘭克.賽斯諾是最擅長提問的箇中高手。他是CNN(美國有線電視新聞網)的白宮特派員,面對高官總不畏講真話,恭恭敬敬但不卑不亢,圓融客氣但不留情面,拋出許多一針見血的問題,不話中有話,不譁眾取寵,提問之後就認真聆聽對方的回答,如果對方試圖閃躲問題或轉移話題,他會緊咬不放。

  後來法蘭克主持CNN的週日脫口秀節目,訪問各行各業的人,包括政治人物、企業老闆、諾貝爾獎得主、名流顯要、社運人士和運動員,必要時提問一針見血,卻也能溫柔安撫那些經歷挫折傷痛的來賓。法蘭克樂於跟來賓互動與問答,反映他對別人的人生故事抱持濃厚興趣。這在本書散發耀眼光芒,你能看到有效提問是如何帶來成功。

  一九九○年,我進入CNN,先前只有平面記者的經驗,不習慣在螢幕上直接亮相受觀眾檢視。幸好法蘭克讓我在他工作時從旁觀摩。後來他成為CNN華府分社的負責人,給過許多建議,讓我獲益匪淺,我才更懂得怎麼向總統、國王與獨裁者準確提問。

  他是良師益友,非常擅長教人(現在他正在喬治華盛頓大學作育英才),懂得直探事情的核心,說清關鍵的概念,搭配精采的故事,佐以生動的例子,這本書因此相當引人入勝,所有人讀完都能大有收穫。

  情境五花八門,問題各形各色。你發問有時是真的不知道答案,有時是希望有權者負起責任。在這本書裡,法蘭克區分各種類型的問題,闡述如何憑提問獲得資訊、教育觀眾、搭起橋梁、挖掘故事。他說明提問的類型,闡述構思的方法,講解傾聽的技巧,提供諸多實用的洞見與訣竅,這些適用於生活的各個層面,足以改變你對提問的思維。

  在這本書裡,法蘭克以實際例子呈現提問高手如何找出答案,我們讀完能明白如何憑提問取得原本得不到的資訊,解決困難的問題,發揮創意,增廣見聞,與人建立更密切的情誼。這本書教你如何當一個更好的傾聽者、領導人物、創新高手,甚至良好公民。

  無論你是在董事會、自家客廳或白宮簡報室,只要想尋求答案或靈感,這本書都是獻給你的。閱畢本書,你會了解提問的箇中祕訣,懂得學習與成功的關鍵法門。

作者介紹

法蘭克.賽斯諾(Frank Sesno)
CNN的前主播、白宮特派員與華府分社負責人,現任喬治華盛頓大學媒體與公共事務學院主任,訪問過五位美國總統及各國元首,創辦以解決重大全球問題為宗旨的創新說故事網站「未來地球平臺」(Planet Forward)。賽斯諾現居華府,逮到機會就提問。


基本資料

作者:法蘭克.賽斯諾
譯者:林力敏
出版社:三采文化
出版日期:20180202
ISBN:9789863429340
規格:平裝/單色/328頁/14.8cm×21cm
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