零秒反應力:腦袋一片空白,也能迅速回答!
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零秒反應力:腦袋一片空白,也能迅速回答!

.面對提問,你會當場愣住,還是能應對自如? .在會議上被老闆點名發表意見時,腦筋...

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分級標示普級
出版日期:2015-12-25
作者:赤羽雄二
譯者:林心怡
出版社:八方出版股份有限公司
ISBN/ISSN:9789863810650
裝訂:平裝
內容簡介:
.面對提問,你會當場愣住,還是能應對自如?
.在會議上被老闆點名發表意見時,腦筋突然一片空白?
.明明已預習要發表的內容,一上臺卻總是全部忘光光,愈是緊張,就愈是說不出話來?


思考方式與態度,決定一個人的溝通高度!

當腦袋一片空白時,也能言之有物、說對話!
能夠如此迅捷的「零秒反應力」
不是靠運氣或神蹟,
而是鍛鍊出的瞬間應對能力!
40個重點訓練思考力、整理力、臨場應對力,面對臨場發問,一開口就讓對方猛點頭!

本書作者於麥肯錫顧問公司工作十數年
思考力、整理力、臨場應對力
實戰經驗豐富

面對提問要盡快回答
面對質疑,也能平心靜氣回應
掌握突發狀況,迅速解決問題
就算感覺自己快被問倒,也能有效應對

本書特色:

這不是一本教你如何「很會講話」的說話技巧書,而是希望透過思考力、整理力、臨場應對力的訓練,讓你有深度底蘊,想得透徹,進而能在關鍵問答切中要點,一開口就能力傳觀點,充分展現高效的表達能力。

讓臨場應對力提升100%的關鍵

.1枝筆、1張A4紙、1個主題、1分鐘,快速寫下兩三行筆記,每天鍛鍊思考力
.常常與他人對話,習慣他人提問,激發自己的瞬間應對能力
.把握各種機會發表意見,並「將發言重點控制在3項」
.先講結論,並抓住對方問題的重點
.日常生活中隨時應用「假設思考」,隨時做好他人可能提問的心理準備
.提升工作速度,能讓自己更從容、更有自信
.對任何問題,不論大小、深淺,都要能提出自己的看法
作者簡介:
赤羽雄二
.1978年畢業於東京大學,隨後進入小松製作所,參與油壓式自卸卡車的設計與開發。
.1983年進入史丹佛大學研究所留學,取得機械工程碩士學位,並修畢碩士上級學程。
.1986年進入麥肯錫顧問公司。參與協助企業建立並協助實施經營策略、設計與導入新組織、市場研究、新事業開發等眾多專案。
1990年從無到有建立了麥肯錫的首爾辦公室,奠下其日後成長至一百二十名以上員工規模的基礎,於此同時也支援了眾多韓國企業,尤其是LG集團等登上世界舞臺。
.2002年以「孕育出更多源自日本的世界級新興企業」為己任,而與合作夥伴共同創設了BreakThrough Partners公司。最近也積極投入大企業的經營改革、培養經營人才、創立新事業,以及開放式創新等方面。
主要著作:
《零秒思考力:全世界最簡單的腦力鍛鍊》、《零秒思考力{實踐篇}:速度能解決一切的工作術》(悅知文化)
日文作品:《世界基準の上司(暫譯:世界水準的管理者)》、《世界一シンプルなこころの整理法(暫譯:世界最簡單的心智整理法)》、《7日で作る事業計画書(暫譯:7天就能完成的事業計畫書)》、《頭を前向きにする習慣(暫譯:養成積極思考的習慣)》
HP:http://b-t-partners.com/
Blog:http://b-t-partners.com/akaba/
Facebook粉絲團:「頭が真っ白になりそうな時、さらりと切り返す話し方」についてのディスカッション
譯者簡介:
林心怡
政大社會系畢業,曾留學日本學習平面設計。認為假日最好的活動,就是放鬆在家一整天徜徉書海。
譯作有:《60分鐘圖解訓練 邏輯會議主持術》(八方出版)、《鍛鍊你的職場計算力!》(時報出版)
章節試閱:
態度沒有自信,會讓對方察覺到你的不安

一被質問就容易愣在當場無法回應的人,很大一部分的原因是「沒有自信」。
沒有自信的人,就是無法肯定自己,無法認定「自己這麼做沒有錯」、「我是理所當然站在這個位置」、「雖然辛苦但我已經盡己所能地努力過了」。
若是沒有自信,就很容易因為偶發事故,或是旁人無心的言論而亂了手腳,進而陷入沉默、鑽牛角尖中。甚至有些人會惱羞成怒,衝動無理地抨擊他人。

缺乏自信的人,有很多是小時候很少被父母師長誇獎,或是常被嚴厲斥責,才造成長大後有這種傾向。
許多童年缺乏親情記憶的人,會難以用正面肯定的眼光來看待自己。
若是再加上進入社會後,少有被主管誇獎的經驗,甚至是常被罵得狗血淋頭,會讓他愈來愈缺乏自信,連先前建立起的一點信心也被打擊得體無完膚。

根據筆者的經驗,日本的主管很少誇獎部屬。很多當主管的都認為「既然你領了薪水,理所當然該做好工作」。其中有些人是因為「自己沒有被誇獎過,所以也不曉得該如何誇獎別人」,也有些人是杞人憂天地認為「一旦誇獎了部屬反而會使他鬆懈」。
獲得誇獎或慰勞後,更能拿出幹勁,這是人之常情。只是不曉得為什麼在日本卻鮮少有人有這種觀念。
當部屬交出亮眼的工作成果,或雖無功勞但有苦勞時,多誇獎或慰勞他們並不是件壞事。筆者曾建議許多企業的管理階級如此實踐,部屬們的反應都好得出乎預期,工作效率也提升了不少。
在公司不曾被誇獎、認同與慰勞的員工,最後也會難以肯定自己、建立起自信心。一旦進入這樣的狀態,員工很可能因為一點小事就受挫,或是反應過於極端,稍有挫折就喪失工作意願。這也會導致他們愈來愈不敢在人前發表意見。

沒有自信心的人,同樣會對自己的判斷持疑。就算想建立自信,投注了大量時間精力拚命檢討自己的論點,但因為根柢不夠穩固,導致這樣的信心無法安定。
此外,在無法百分之百確定自己想法正確的情況下,不安也會表現在臉上。人無法百分之百地隱藏自己的表情,因此說話者的不安也會傳達給對方。
如此一來,對方很可能認為:「說話者怎麼一點自信也沒有」、「該不會沒有充分檢討過這個問題吧」、「強硬一點說不定可以榨出些什麼來」,因而開始咄咄逼人。
由於說話者無法冷靜地回答問題,理所當然會導致對方有所疑慮,而不斷提出質疑。
原本講者對自己的意見、提案就不太有信心了,一被質疑就開始緊張動搖,愈來愈不曉得該如何回應。
而因為受不了這樣的壓力,他很可能一不小心說出了一些想逃避問題而語無倫次的內容,導致情況愈來愈糟糕。
雖然也可以坦承對自己的意見或提案並沒有自信,來緩和對方的質問,但這麼做可能又讓對方認定自己辦事能力不足。愈是想要隱瞞自己沒有信心,只會愈來愈難贏得對方的信賴。對方甚至可能會看準這項弱點開始追擊,一步一步將自己逼入絕境。

有備無患,面對問題就不會當場愣住、手足無措

那要怎麼做,才可以避免這些窘境呢?
針對這個問題,雖然沒有魔法般的萬靈藥,但筆者還是可以提出一點建議。
簡單來說,就是「有備無患」、「平常就建立起足以應對論戰的思路」。僅是做到這一點,便能在某種程度上避免面對問題時當場愣住的情況。

一旦當場愣住,要再回到原本的討論上來會有點困難,因此要靠事前準備來避免被問到啞口無言的狀況。

那麼,究竟該如何準備才好呢?

(1)從平常蒐集資訊開始就「用自己的方式多下點功夫」。
從平常就開始蒐集資訊;傾聽他人的意見;早上早點起來參與上班前的晨間活動;遇見人也不嫌麻煩地發封簡訊問好等,從日常生活開始下功夫。
從這些小地方開始產生良性循環,如此一來,也能幫助你建立自信。

「比別人更努力」、「用自己的方式努力」、「特別下點功夫」,絕對不是什麼困難的事,只要有決心就能辦到。無關乎有沒有自信,這些都不是特別難以達成的行動。而靠這些努力就能建立起相當的自信。
講得更白一些,就是「用耍心機的方式多下點功夫」。每個人在人際關係上多少會耍點小心機,但白費心機的情況也所在多有,而因此失去了持續的動力。筆者強調「用耍心機的方式多下點功夫」,不是真的要你心機重重,而是要你再多付出一點心力與努力來獲得資訊。

(2)另一項準備就是,平常就要養成深入思考的習慣。
只要能養成這種習慣,不論何時、面對何種問題都能適當地回應,也能讓您以冷靜的態度面對質疑。只要做到這一點,就可以產生良性循環。
甚至可能讓提問方開始質疑自己的問題、自亂陣腳、說出前後矛盾的話等。
因為,當所提出的問題獲得合理的回應時,一般人會開始檢討「我的提問是不是不恰當?」「說不定他說的沒錯。太過施壓可能造成反效果」。

(3)第三項建議要做好的準備就是,隨時設想模擬對方提問的可能情境與想法。
對於對方的可能反應與提問具有心理準備,就可以減少因突如其來的問題而讓自己慌亂的情況。
同時,可以揣測到對方的可能行動,也能讓自己有某種程度的安心,進而能冷靜地應對。

只要養成上述三種習慣,自然可以大幅減少面對問題時,出現「腦筋一片空白」的情況了。
目錄:
作者序
一緊張,腦中就一片空白!
面對提問,你會當場愣住,還是能應對自如?

前言 思考不夠深入、態度沒自信,就容易被人質疑
為什麼會被認為「想得太膚淺、不夠深入」?
為什麼思考會僅止於表面?
「深入思考」的方法
態度沒有自信,會讓對方察覺到你的不安
有備無患,面對問題就不會當場愣住、手足無措

Chapter 1 養成隨時思考的習慣
POINT 1 對所有事物保持好奇心
POINT 2 找到一件感興趣的事物,深入研究
POINT 3 一有感興趣的事立刻上網搜尋
POINT 4 對任何事有所感觸,便與人分享
POINT 5 利用A4紙做筆記,鍛鍊「零秒反應力」
POINT 6 思考,是件快樂的事

Chapter 2 確立自己的意見,訓練發言時的應對能力
POINT 7 對任何事都要能提出自己的看法
POINT 8 不需投入大量時間就能確立自己的意見
POINT 9 就算蒐集到的資料不多也一定要發表意見
POINT 10 就算沒辦法順暢地發表意見,也要嘗試修正之後再度發言

Chapter 3 寫好「講稿筆記」,進行「發表演練」
POINT 11 開會前先寫好「講稿筆記」
POINT 12 先做「事前演練」習慣發表
POINT 13 配合會議進行的情況,多次改寫「講稿筆記」
POINT 14 看著「講稿筆記」確實地發表意見
POINT 15 不要將意見說得太過艱澀難懂
POINT 16 適當地停頓,慢慢把話說清楚,更能獲得信賴
POINT 17 當心中有數項方案時,將優點與缺點都寫下來

Chapter 4 不需太過介意自己的理論是否完美
POINT 18 自然地說出意見,就能傳達想法
POINT 19 每個人都能做出有條有理又清晰易懂的發言
POINT 20 說出三項理由,會更有說服力
POINT 21 不要太執著於「要有條理」一詞
POINT 22 留心不斷把「要有條理」掛在嘴邊的人

Chapter 5 就算面對質疑,也能平心靜氣地予以回應
POINT 23 先做好等待他人提問的心理準備
POINT 24 聽不懂對方的問題時,可以冷靜地反問
POINT 25 迅速在「講稿筆記」上列出一至三項重點後,才開始說明
POINT 26 果斷地轉換心境

Chapter 6 面對提問要盡快回答
POINT 27 面對提問立刻回答不但有實質幫助,也是任何人都能做到的事
POINT 28 一開始就講結論,能改變別人對你的印象
POINT 29 只要事前預做準備,面對臨場提問也能切中要點的回答

Chapter 7 仔細聽清楚對方的意見
POINT 30 抓住對方問題的重點
POINT 31 揣摩對方話語背後的思考模式
POINT 32 感到有疑慮時,不要猶豫立刻進行確認
POINT 33 若對方開始發怒,總之先聽完他的意見
POINT 34 與會恣意謾罵的人保持距離

Chapter 8 鍛鍊掌握並解決問題的能力
POINT 35 分析問題並加以整理,掌握問題的本質
POINT 36 習慣假設思考
POINT 37 回歸原點思考
POINT 38 一有疑問就馬上調查
POINT 39 趁勢深入探討
POINT 40 提升工作速度

結語
只要事前稍做準備,就能讓自己放心
就算感覺自己快被問倒,也能有效應對
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