(二手書)說中點.講重點,我就是能說動人:說出你的自信指數
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(二手書)說中點.講重點,我就是能說動人:說出你的自信指數

種下「夢想」的種子,肯定人生的十個「好啊!」 每一顆種子,透過陽光、空氣跟水,都...

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分級標示普級
二手書備註 : 作家簽名
出版日期:2013-10-31
作者:王東明
出版社:世茂出版有限公司
ISBN/ISSN:9789866151569
裝訂:平裝
書況:普通
內容簡介:
種下「夢想」的種子,肯定人生的十個「好啊!」

每一顆種子,透過陽光、空氣跟水,都有可能長成大樹,在播種的過程中,卻有可能被烏鴉叼走,也有可能遇上大雨泡爛,當然也有可能太陽曝曬,連發芽的機會都沒有,而幸運的我,總是跟上蒼祈禱,只要給我種下種子的機會,就是人生最幸運的事情了。

在書完成的前夕,我花了點時間把序寫完,往事就如同黑白電影一樣,把自己的人生經歷回顧了一遍,在家裡坐在電腦前面,邊寫邊笑邊修邊哭,一把鼻涕一把眼淚的感謝老天爺:我真的很幸運!

一路的『誤打誤撞 』一直說『好啊!』秉持著先求有再求好的學習信念,也造就了今日的我。我的人生,就像是一部部的微電影,每個片段都成就了更好的自己。.

還記得那天…,好友Waylon &Robin 詢問出身廣告公司商業攝影師的我:「我們在社區大學教網路行銷,你有商業攝影背景,不知道你願意來教學生攝影?」
『好阿!』這是我人生的第一個好啊,讓我變成攝影講師,一路教『用傻瓜相機拍聰明照片』。

當時,智慧型手機還沒普遍,大家都有傻瓜相機,有不少父母,不太好意思問自己的小孩如何使用照相機,所以只能自己報名上課,課堂上除了教這些比我還大的長輩拍照的同時,也打開了我「上台教課的興趣」!我深信,機會,總在不經意的時候敲門。.

後來,在蘆洲長安街賣了四年滷味,有客人問我說:『東明你很活潑,我親弟弟下個月結婚,你來主持好嘛?』『好阿!』第二個好啊,將我推上舞台,讓我得到第一次拿麥克風說話的機會,也得到出乎我意料的酬勞(紅包),讓原本不懂婚禮大小事情的我,.讓自己精進,同中求異,走出自己的一個市場。
阿甘正傳說:「人生就像一盒巧克力,你永遠不知道下一顆會是什麼口味。」

有回收到一封意想不到的訊息,好友問我文大推廣部正在找『婚禮主持人』講師.
詢問我的意願:『你要不要去試試?』我人生第三個『好阿!』在層層嚴謹的審核下,文大推廣部邀請我到開課教書。如果沒有當初的『好啊』,我無法了解我的實力,居然可以在文大推廣琳琅滿目的課程與老師中,脫穎而出當上三次十大講師,且學生給予我更大的回饋是,四次課後分數排行榜前十大的見證。

在不經意種下的種子,逐漸發芽。我成為了婚禮顧問講師、活動企劃講師,同時也指導馬來西亞學生在當地開設第一家婚顧公司,而開幕當天,破天荒地上了當地各大新聞媒體報導。

這個鼓勵讓當時教主持的我,信心大增,於是將我的努力過程中的主持語言經驗,以及學習方向,編撰成教學構思,創立了很多「獨家工具、自信心法」,希望可以讓跟學生教學相長,提供學生正確的學習方向。有一個學生跟我說:「老師你教的活潑有趣,『主持』不是每個人都需要,要不要把課程名稱調整一下?」我依然笑笑地說:『好啊!』

於是,第四個好啊,也造福每個不同的族群,相信在人生的各個階段以及各種職業,都需要『自信、說話、表達』,透過不同的語言學習技巧可以讓人以及教材,能夠讓人調整修正成更好的自己!


一個學生問我,老師你的課都在平日的晚上,我的朋友們想進修只能在假日學習.
是否可以開公開班讓朋友也可以一起進修,『好啊!』第五個好啊!機會就這樣開始了『說話煉金術』『人際感染力』公開班持續到現在,同時也到了香港、廣州、哈爾濱、馬來西亞教課,突然間英文不怎麼流利的我.站上了『國際』舞台,.好運接總而來,突然有一則私密留言問我,東明老師我一直觀察你的部落格,也感受到你的教學熱情,由於我的工作屬性,職場身分無法參加公開班,是否能有一對一的顧問教練課程,『好啊!』這個第六個好啊.讓我開始了一對一顧問教練的課程。

這樣的課程多方深獲好評,學員來自各行各業。比方說:很多職場發言人卻無法流利展現;專業講課卻無法跟學生有共鳴的講師;擔任業務工作卻不會做語言行銷;領導組織需要規劃的跨領域經理;很會寫書不會演講的作家變成當紅的課程講師;擁有碩士博士學歷在人前卻沒自信的經理、因不會表達、工作能力出現瓶頸,在課後狀況改善,甚至感情空窗很久也有了另一半…….等等.也是因為一個『好阿』,變成了個人顧問與生命教練,這一切都讓我感謝上天的安排,給讓我的工作有了不一樣的使命跟責任感。

從個人走入國際,從校園走入企業。人的機緣無限延伸,有回認識了某公司的人資HR,特別邀請我到企業講課,過去我雖然走過很多校園、公開班沒有機會走進企業,也從一個『好啊!』(第七個)我的舞台人生已經大為不同了!

我的第八個好啊!又是來自好友Robin,她問我:「想成立一個公益讀書會(益讀)嗎?」只邀請出書的作者演講.工作人員,講師都沒有酬勞車費,參加者也只收200元扣除場地費用,全數捐給明陽基金會,累積至今居然也七年了,共捐出快50萬新台幣。因為益讀的經驗,後來公司也開始經營自信講堂,採訪在職場中有經歷故事的朋友,把我喜歡在電視裡的『看板人物』『小燕有約』搬到咖啡廳.也因為這樣認識出版社,共同製作募心世愛讀書會,除了邀請出版社書的作者之外,更讓自己的學生上台主持,完成我退居幕後策展,創造舞台給學生上場的夢想。

人生的境遇,遇上對的人真的很重要。「學長,你能教課、說話,學妹我簽下你.安排上電視當專家?」第九個好啊!讓我走上螢光幕,還是不改我一路走來的風格,先求有再求好!讓很多失聯同學.過去的同事主管. 學長姊找到『王東明』之外,更讓常常對我的表現說「還好、還可以」的媽媽.熬夜守在電視看節目重播的同時,讓我看到對我不曾有『眼神有光芒嘴角微笑』那內斂驕傲的樣子,透過
一個眼神嘴角,雖然長輩沒有講出口,但是一切盡在不言中,我知道媽媽很感動.有驕傲。

談到現在,只是想要跟大家分享,當我的第十個好啊!讓我出了這本書。
有時會想,常教課、演講的我,卻不能在自己的『益讀』站上舞台,讓自己心中有點小小遺憾。直到有天,我在臉書上寫上有書籍出版的問題要請教,與出版社簡小姐有了共識,也想要將一路走來的舞台交流能力傳出去,想要透過書及影響更多人。

我不知道...我的下一個說『好啊!』的時機會在什麼時候?大家相信30歲前的我.不會電腦,不會打字,更沒有email,第一台電腦還是朋友送我的中古IBM筆電,寫網誌常有錯字的我,進化自己到可以出書跟大家分享我的專業.!套句課堂上講的幾句金句.
『先求有.再求好…求好之後.要成經典』
『不要跟人比跟自己比就好.因為每個人最大的敵人是自己』
『一天進步一點.十天進步就十點.不要跟人相比.因為每個人的起跑點不一樣』
我一直精進自己.成就自己內心裡那個『想要成為什麼樣的人』…
我是平凡人.也可以做 不平凡的事情….
開始改變自己就從說『好啊!』開始。
因為你絕對不知道在你說『好啊!』之後會有什麼樣的精采人生.
你也會因為這樣『誤打誤撞』躍上另一個經典無台呢?
我可以,你也可以!

感謝幫過我.給我機會的朋友……
謝謝大家. 謝謝出現在我生命中的每一個 你 妳!

本書重點
從教攝影賣滷味,到中國香港馬來西亞教學,建立自己的團隊,
做公益讀書會,擔任電視節目說話專家。
開始改變自己,就從說出自信開始。
因為你絕對不知道提升說話能力之後,會展開什麼樣的精采人生!

謝文憲.吳佰鴻.汪逸仁.梁丹青.張天雄.王永福.陶淑貞.貓眼娜娜
三十位專家.感動推薦
作者簡介:
王東明 京城創藝整合行銷/總監
工作經歷:創藝活動、創藝婚禮達人、派對達人
網路知名『泛醉俱樂部』品酒會發起人
文化大學教育推廣中心專任講師

授課經歷:仰德扶輪社、輔青團錞言社、喬茂不動產、永達保險經紀人、保誠人壽金山通訊處、中信期貨、建言社、職訓局、亞都麗緻管理學院、、、等等

專長:各式活動、婚禮、樂團、showband、酒會、尾牙企劃、主持、派對主題Party、各式活動企劃。
章節試閱:
自我改造第一部:自信力
透過說話技巧,了解「不足」的自己

1-1 為何我只能當「壁花」?

【前言】人生常有許多重要的場合,我們都期待可以眾人矚目的焦點,所以我們提升自己的外表、也改變了自己的穿著打扮,但是孰不知就算整裝上陣,還是有可能被狠狠丟在旁邊當壁花,對症下藥改變自己,才能成為低調奢華風的名牌貨。

在很多好萊塢的大片中,高校舞會是美國人最喜歡的人生轉折點戲碼,不論高中三年,曾是不太出眾的醜小鴨,總是可以透過這一次的宴會,一洗過去灰塵跟不起眼,成為閃亮耀眼、受人歡迎的舞會之王。每每在授課時與同學分享這樣的影片橋段,總不難看到台下會有幾位同學露出羨慕的眼神:「好好歐!我也想要變成人氣王。」

這些羨慕的人當中,不僅是剛畢業的大學新鮮人、還有很多專業人士,其中有一位,更讓我訝異,他是許多知名歌手化妝師,但是技術超群的他,卻坦白與我分享:「對過去曾有些遺憾,當年製作單位邀請上節目,大秀專業口才時,因為與生俱來的性格關係,難免有些怯場,因此錯失不少良機,而今日不少後起之秀,口條佳膽子大,在節目包裝下都變成美容達人、或是化妝界名嘴,想起這些,不禁心裡有點感嘆。」一個有專業、絲毫不出錯的人,是否靠這樣的形象,獲得一般大眾的好人緣呢?答案很難說,要看行銷的方式跟包裝方式。但不免俗地說,如果魅力跟專業能力可以並存,當然會幫自己的人生加分許多,大家說是嗎?

事實上,我相信多數人都有過這樣的經驗,在求學時期,一大群人簇擁中,有些人很自然而然的就變成受歡迎的人氣王,吸引到別人的目光,但是也有些人,不習慣主動爭取、被動接受場合中的氣氛導向,只能待在角落裡當壁花、或是跑龍套的角色,你說是嗎?其實,我認為想要學會真正的說話術,必須先把內心問題解決,才能得到「自信」,也才是改變自身未來方最好的方式。

在真正進行上課課程前,我必須在第一章節,帶領大家慢慢地、清晰地釐清一些人生的觀念,每個人都有心態的問題,障礙往往士來自於不為人知的成長過程,不論這些成長過程如何影響未來,在NLP法則裡,只要改變個人的潛意識認知,我們都有機會可以成就不一樣的形象。


生命從別怕改變開始
每一回我到大專院校演講時,一個人站在舞台上,將要遞出我的麥克風,請台下的學員跟我一起互動、發表意見的時候,我總能看見,有部份人的眼神跟肢體裡,透露說:「老師不要叫我,求求你!」這樣的人一般都會眼神閃爍、手腳緊張的亂晃,就算他真的知道我問題的答案,講話時也會氣若游絲,讓人家感到不耐煩,時間拖越久,也磨損了一些等待者的熱情,全場也容易冷掉,但是這樣的人,對於自己當下的反應往往都不自覺的,也讓人容易習慣忽略他。英國鐵娘子柴契爾夫人曾經過說:「思想影響語言,語言影響行動,行動影響性格,性格影響命運。」上課時,都跟大家說:「千萬不要變成小媳婦路線!」如果大家不想要自己被歸類成「被忽略」的角色,從現在起,就要先改變自己不正確的思想以及行動。

如果我不想要當壁花,應該要怎麼做呢?「當麥克風遞過來的時候,你不能閃躲,反而要很期待老師叫到你!不論講對講錯,都要大方的講出來!」一個有魅力的人,就算跌倒,也要用最大方的姿態。除了心態調整正確外,如何透過一些個人的練習,以及他人的協助來改變自己的行為模式呢?我們可以從不同的工作形態以及需求,階段性的能力調整,讓每個人依照現下的需求,走出「壁花」陰影!

擺脫壁花框架,能力微整形
每個人都有想要改變的想法,卻沒有改變的行動方案。有位從大四的同學激動地分享:「我從小說話就有點大舌頭,所以大家都在聊天的時候,我因為太害怕大家的眼光,所以我總是逃避上台報告的機會。」大四學生的天生個人或環境的障礙,造成了他的自信心不足外,也讓他自己自我設限了「後天」改變的人生機會!

想要擺脫壁花框架,全靠能力微整形。每個人都有天賦本能,而這些能力,只是沒有發揮,透過正確的引導,也能夠獲得更巨大的肯定。特里‧伊格爾頓曾說過:「我們知道獅子強於馴獸師,這一點馴獸師知道,觀眾也知道,但是獅子不知道。」在一般人的心目中,一位專業的作家,絕對是運用辭彙表達的能手,但是想要請他們一瞬間變身習慣群眾的講師,就需要作一些調整。比方說:我有一位學生是講幽默的講師,但是他一上台全身僵硬,如果我們可以藉由簡報的調整,改變作家慣用的陳述方式,採取「簡單、易懂」的關鍵字調整,就可以增加作家的信心,也減少聽眾對於作家的熟悉度。

檢視過往且遠觀未來,人生旅程千變萬化,每個人都不應該受限於過去的說話經驗,畢竟,就像我個人最近閱讀到的一段文字,深受震撼:「別忘了,你已經不是當年的你了,有時候你真的不知道,現在的自己有多棒!」倘若站上舞台前,要戰勝的並非台下的群眾,要戰勝的首要敵人,絕對是深藏在過去被制約的心。

【東明老師五分鐘錦囊】
首先:隨時審視自己的外在!隨著年紀與場合的不同,挑選適合自己的身分、年齡、氣質、環境配合,在打扮的過程中,可以透過服飾更加了解自己。
第二步:建立說話的自信,進入一個陌生的環境,注意自己全身的姿勢,抬頭挺胸,聲音宏亮,表達清楚,眼神專注,可以強化對方印象。
第三步:適度表達自己的意見,一般社交場合中,盡量利用簡短而肯定的語氣,表達自己的意見,如果不知道要說什麼,可以用「我不太清楚,但是我很想聽聽你的意見!」取代「我不知道」。


1-2 我是不是該安靜的走開?
【前言】
有人群的地方稱之為「場合」,每個場合都有一定目的,社交場合、商務場合,依不同成舞台上不同場景,一幕場景中,需要很多角色,主角、配角,也需要沒台詞的道具,一個具有魅力的人在不同場景中,適切更換自我定位,可凸顯特質,進對得宜。

除了平常愛看電影,郭富城郭天王的歌更是我人生重要的精神糧食之一,有時候上課時,我也喜歡用歌曲來引導大家思考。不曉得大家還記不記得這首歌:「我不知道為什麼這樣,愛情不是我想像,總是找不到往你的方向,該不該將你遺忘?」其實在很多場合裡,我們就像站在大雨中,與人對話如陷入五里霧中,尤其是心裡油然而生的懼怕感,就如同站在要表白的愛人面前,懷著忐忑的心境,反覆琢磨思考,這時候該不該接話?會不會講錯話?這句話在這段溝通中,是不是會造成不同的影響呢?

請大家思考,一個有魅力的人,是不是隨時都是話匣子全開呢?而每個場合、每個場景裡,每個人都適合當主角嗎?如果人生舞台上沒有那麼多主角可以當,還有哪些角色可以讓我們「扮演」呢?

有一回有位學生來上打造個人品牌的課程,我詢問他原因,他說他原先在公司裡擔任一位專業的工程師,但是因為近幾年來公司內部編制修改,所以上級主管希望他可善用他的專業,轉任業務職,他非常擔心,特別跑來跟我求助。經過一番深談,終於知道他擔心的原因了。他說:「要談論科技方面的專業知識,我都可以照流程,一問一答絕對不是問題,多數人也都可以接受我的講話方式,但是一想到要轉任業務職,真的一點信心都沒有,在不同的場合,我該講什麼話呢?好多次,只講得上幾個專業術語,真令人沮喪!我真的很希望我可以適時地接話。」

聽到了這位學生的心聲,我重申了一直堅持的理念。對企業而言,要建立品牌才能永續經營,對個人而言,要建立形象品牌,才能出類拔萃,可是建立個人品牌需要花多少時間呢?很難預測。除了個人特質強烈是先決條件,還要懂得接換場合定位有切換能力,也很重要!有些人天生麗質,想當然爾每回都會被選為主角,就像金城武、高以翔這一類的人;有些人屬於長得有特色,能讓人過目不忘,躍升成喜劇泰斗,紅花也需要重要的綠葉襯托,許效舜、陳漢典…等扮演重要的配角;更有些人是透過努力,擅長在化解場合尷尬,從B咖裡的頂尖人物,多從主持做起,所以,任何人都不該妄自菲薄,懂得在場合中扮演出最適切的演出,對我來說,每一個逆境,都不是逆境,反而代表了最好的轉機。

沒有開不了口的場合 只有不敢開口的人
有一回我舉辦了一個非常特殊的活動《美味關係》,由於現場是一位法國藍帶美女主廚親自下廚,除了帥哥美女的組合,還有電影情節中的奢華、浪漫,美酒、佳肴都在眼前,自然氣氛很快速地熟絡起來,吸引了非常多「層次」頂好的貴婦們來參加,一場美食活動中,也成了時尚名流的交誼場所。

由於報名的人員來自各行各業,面對生活背景不同的人,平常吃的東西不同、價值觀以及花費的標準都不同,往往談論品味的話題,會有極大的差異,不知該如何開口,怕說了顯得自己不夠檔次。這樣窘境你遇過嗎?「到底我要怎麼開口比較好呢?」想要延續場合中的好印象,又想藉著在輕鬆的氛圍,認識新朋友,講什麼話,才能凸顯個人呢?

我是這樣建議,想要懂得場合的掌握,不是一句兩句話,就可以輕易帶過的,全部都要靠經驗的碰撞火花,故有需要先練出敏銳觀察力,讓個人成為「環境變色龍」。該如何了解環境呢?進入場合前,要先了解活動的規劃方向,當然做到每參加一個活動,都要身家調查,是太過誇張,至少自己要先喜歡這活動,全心投入場合,先說出自在!


藝高人膽大,黃金人脈晉升術
來上過課程的學生都知道,說話是一種天份,有時候更是一種技巧演練。譬如說,有一位女學生就曾經問過我:「一堆人中,我如何當下判斷自己的角色呢?」

首先,我們要先放掉「先入為主」的心態,我們不是每次都是主角,有時候大堆頭的時候,就可以大量放空,不見得每一次都要插話。然後呢,我們要繼續練習,在每一回與人交談,甚至一個眼神交會,先判斷對方有沒有興趣聽我說話的話題,眼睛要正視對方,微笑加上點頭,如果說這句話,對方的表情茫然、還是皺眉,接著判斷皺眉是聽不懂,還是不開心!如果是前者,不妨問問看:「您對於剛才的話聽得明白呢?」如果是後者,發現對方不開心、話題沒興趣,就先換其他人開口,若還想要繼續撐下去的話,再嘗試看看開新的話題。

所以我們重新再提醒大家,融入場合絕佳流程如下:先觀察→聆聽大家的話題→開始發表意見→觀察聽眾的眼神跟表情→再決定要不要更深入。大家要讓自己完全融入一系列的流程,最好可以變成一種習慣,立馬上就有決定場合角色扮演的能力,我是主角?還是綠葉?還是該閉嘴凝聽,然後等待適合的時機插話,當我們可以透過觀察力,判斷後馬上轉化自己內心的技巧,不僅僅不用提早離開聚會場所,還可以把新朋友都變成黃金人脈。


我們在本篇一開始的時候,有提到工程師轉成業務的案例,商務場合搭得上話,更是大家想要了解的重要議題,我有一點小小建議,越是重要的黃金人脈,觀察跟從配角轉主角的時間,越要有耐心,拉長觀察時間,台語說:「呷緊攏破碗。」真的不知道要怎麼開口,就先聽聽別人怎麼開口。

我曾經參加過一個場合,是一場律師公會演講活動,在場都是專業律師群,穿著有質感,有著一定的品味,身上不見得配戴名牌,卻可以從他們的私人用品發現,每個人都很重視身份地位!因專長跟興趣也不同,可在打聲招呼後,從個人配件、近期的社交活動開始閒聊,比方說:重視搭配的律師,不妨詢問有無最喜歡的品牌、運動、以及車款等,倘若是年紀比較大的律師,就要準備一些輕鬆的笑料,或是問候家人的近況等等,都是挺不錯的切入點。

如果以上幾點,都沒有顯著的效果,則可選擇扮演好「綠葉」的角色,聽大夥閒聊什麼樣的話題應和,或是細心、貼心地幫忙拿取飲料..等等,只要大家聊開了,話鋒總有轉到你的時候,就有機會聊上幾句!但此時不見得要馬上急於表達,有時候保持神祕感、禮貌地說:「我這個人很無聊,我比較喜歡聽你們說話!」也是一種不錯的變色龍保護色,保留進可攻退可守的空間!


【東明老師五分鐘錦囊】
讓自己升級場合主角的三撇步:
第一步:參加活動前,要評估自己背景跟活動其他的人的背景,有何相同處,有何相異處。比方說,參加品酒活動中,如果大家都聊威士忌,新夥伴可選擇高粱酒,創造了不同話題聊天的機會。

第二步:特別提醒大家,一個想要掌握場合的人,要知道「主從身分」的改變,主人在旁邊的時候要介紹,別人在發言的時候,先聽完再插話,要重視禮貌!

第三步:保持安靜的時候,還是要有微笑跟眼神的交流,認真聆聽對方說話不能分心。



1-3 外表帥氣,卻總是人氣低迷?
【前言】天生好外表,往往可以減少受挫的次數跟機會,可是隨著年歲增長,空有外表的繡花枕頭,也會讓人感到俗不可耐,好外表不等於好人氣,自信與自傲就在你個人是否懂得定位的訣竅。

在大家週遭,都有外表比較出眾的人,大家覺得跟這些人相處起來,對方會不會比較有天生的優越感呢?從幼稚園開始,老師不是都比較喜歡白淨、臉蛋漂亮的小孩子呢?從國小開始,漂亮的模範生,總是比較容易得到師長的誇獎,不是嗎?大家被一些外在的表象制約了,難免有一些主觀的想法。近年來,在年輕族群中,帥氣、美麗的外表,已經變成討人喜歡的首要要件,但進入職場後,可就不一定了,外表在能力評量的佔比中,不見得討喜,有逐年下降的趨勢。

在某次知名保險公司企業内訓的過程中,為了更了解單位需求,訓練前我特別與一位女性業務主管聊起用人標準,她說:「外表是基本的條件,但是應對進退的能力,以及個人化的說話印象,更佔了挑選人才時,百分之八十的考量。」我又問:「那如果外表最亮麗新進人員,業績就是最好的嗎?」主管笑笑地回答我說:「東明老師,這倒不一定,相貌端正、親和力高的同仁,反而多有亮眼的業績表現。」

聽完這一番話,想請問大家有什麼樣的想法呢?是否跟我一樣有對於原本的想法,有了不一樣的衝擊呢?帥氣、美麗的人,雖然容易取得印象加分的入場券,卻不見得是企業最喜歡的員工,為什麼會有這樣的觀念落差呢?我遇到某些學員因成長過程中,外表討喜而易得長輩喜愛,卻不懂得溝通,被平輩或是同儕討厭,造成心態扭曲;也有些人慣於用油腔滑調來掩飾自己的自卑感,不論真正的原因是哪些,既然我們看到了問題,就有了「覺知」,要懂得透過後天的學習,來改變目前已經產生的劣勢。

錯誤定位影響品牌人生
為什麼稱這樣的狀況叫做「劣勢」呢?帥不好嗎?帥當然很好,但是用錯方式、放錯地方,絕對是不好的,因為過度自信很有可能轉變成驕傲,這樣就不太好囉!對於個人的品牌形象也是大大扣分,就好像有些男性業務,特別喜歡在女性面前,不斷強調自己的豐功偉業,不在乎別人的想法,就算他有討喜的外表,也變成了削減人氣度的主因。

很多年前,王力宏剛出道的時候,經紀公司先考量了他的外在條件,以及長遠的市場規劃,最後決定將他定位成『偶像派』,當然一開始的時候,確實吸引了大量的粉絲,人氣指數攀升極快,但是在他個人特質中,也有不容小覷的音樂實力,卻是多數人沒有看到的。這,都是包裝錯誤的定位,抹殺了王力宏在星路上嘗試不同走向的機會,大家說是嗎?一位成熟的人,應該優先在人生不同階段,依照不同的工作性質,設定自己不同的品牌定位。

想要站上更高大的舞台,就要懂得隨時轉換天生的「包袱」。有個在出版業工作的企劃Miss Lin來找我,因為她身高很高,所以一直覺得自己不適合主持,但是臉蛋秀氣精緻,她告訴我,她想要當一個婚禮主持,但是,我很明確的告知她:「婚禮主持不適合你,沒有新娘喜歡比自己身高高的主持人,但是你絕對適合流行精品以及珠寶的場合。」讓他了解自己的優勢劣勢後,轉劣勢為優勢,作出適合的決定,多聽取專業的建議來了解自己,也是讓自我定位的方式之一。

微笑藝術博人氣
學生常問我:「如何善用外表來提高人氣呢?」對於外表出眾的人來說,多數人都會犯了忽略「臉部表情」的小毛病。不論說話者或是聆聽者,都喜歡跟親和力高的人相處,而代表了親和力的重要工具就是「微笑」。

微笑本身就是一種「以退為進」的說話自信表達技巧,不僅可以面對客戶的問題、面對陰錯陽差的窘境,都可以靠「笑而不答」來作為解套的方式,將自己過度的自信外表,轉變成一種內斂的魅力,也可以創造讓別人了解自己的機會。在人際交流上,微笑是最萬無一失的進攻。有些學生會問我:「那為什麼不採取哈哈大笑的方式呢?不是更捧場?」根據多年經驗,此方式對有些人來說,是不見得通用,有時還會造成反效果。

任何說話表情的運用,都要因人而異,就像人需要化對妝一樣,不同職業也需要不同的形象,才會應用得宜。結合我們上述所提到,要結合個人工作、年齡作規劃,一位20來歲的房屋女仲介,意識到自己的五官屬於艷麗系,千萬不要擦過於華麗的睫毛膏、大紅朱唇,淡妝反而可以添加親和力,拉進人與人的無形距離,了解了自己的定位,在提升個人工作業績的同時,也會培養得心應手的自信。

【東明老師五分鐘錦囊】
表情更重於外表所傳達的感受,切記勿踩表情地雷區!
第一點:態度冷淡,會使感到疏離,缺乏聆聽的興趣。
第二點:舉止隨便,人必自重而後人重之,當你對別人動作尊重,別人也會模仿。
第三點:表情不宜過度嚴肅,會使人產生緊張感,行為壓抑且拘謹。
弟四點:聽別人說話時,表情不宜太驕傲,對於比較沒有自信的人來說,容易傷害對方的自尊心。


1-4 勤背笑話卻老是被打槍?
【前言】只要談起幽默說話術,就會想到背笑話。說笑話,更是在冷場的時候,最快暖場的方式,笑話說得好,不費吹灰之力就可激起大家興趣,倘若講述過程死板板,抓不到箇中眉角,反而雪上加霜,自信瞬間腰折。

有心想要展現個人魅力的人,多數都想要嘗試幽默風趣路線。但對於多數人來說,若不是天份過人,否則很可能在沒有透過學習掌控笑與語言的結合,卻鬧出很多冷場面,產生出師未捷,身先士卒的狀況。

比方說:我常常以文會友,所以每月都有個活動是邀請作家來分享新書。有一回我遇見一個有趣的作家,平常在私底下都可以表現得很好,反應機智靈敏。為了炒熱本次活動的氣氛,她還特別背了很多個笑話作為串場用,想不到,事情卻不如我們想像,她,出包了!全場氣氛冷到谷底,站在台上的她不知所措,因為笑話都說完了,台下怎麼都沒有反應,幸虧我趕緊接棒,才讓場面控制住。

這位作者非常難過,活動結束後私下來找我,「東明老師,我笑話都背很熟,也沒有忘詞,為什麼會這樣呢?我好難過歐,完全沒有信心了。」像這樣的狀況,在我們的日常生活中常常發生,有些喜歡講笑話的男生,讓女生感到無趣;拜訪客戶時,明明每一次都有準備,卻讓場面冷場結冰,這樣的笑話不僅沒有發揮感染力,反而讓自己大打折扣!

懂笑話不如鬧「笑話」
要如何不讓自己尷尬,又講出一個博大家歡心的好笑話呢?不忍心看大家一頭霧水,我偷偷的透露,講笑話是有訣竅的!只要把絕竅抓牢,不用背笑話,也會讓簡單的生活瑣事,透過個人的詮釋,變得有趣而生動

從我個人多年來教授說話的經驗來看,每個人都具有理解笑話的能耐,卻少了點融入笑話的天真,怎麼說呢?多數人都可看出文章的笑點在哪裡、故事結構想要表達的「梗」,但是笑話不是說故事,它只是一個氛圍、一則小品,所以,不需要大量的鋪陳跟陳述,最快速又好上手的方式,就是「鬧」笑話。

通常對於表演經驗不足的學生,要準備上場說話之前,都建議大家都要先練習「深呼吸!」藉由吐納,先化解緊張的情緒,讓全身都放鬆,不要太在意笑話的內容有沒有每個字都講到,也不要太重視流程的時間控制,只要記得讓聽笑話的人感到放輕鬆,「吵吵鬧鬧、瘋瘋癲癲」,就是一個想要傳達笑話的人最重要的心法,想要催眠別人,自己要先被催眠,挑簡單的方式呈現,不要怕失敗。如果真的失敗了怎麼辦呢?提供以下的緩衝方式。

假設是我在台上,講笑話講到一半忘詞了,多會這樣的回答:「怎麼辦,剛剛那個笑話,好像不夠好笑耶,同學們,我們該怎麼辦呢?那就涼拌炒雞蛋吧!反正把場子搞冷才是我的強項」當然講這段話的時候,為了有效果我還會故作任性跺腳狀,裝裝可愛吸引台下的人注意,或套句口頭禪:「雖然我是偶像,但是我沒有包袱。」不怕鬧笑話,才能真正融入人群中。

講笑話是轉換印象的捷徑
我常說:「說話很容易,卻蘊涵了看不到的功力!」說話在日常生活中,除了是一種表達,透過聲音,也能發揮傳遞情緒的感染力。比方說,大家覺得喜怒哀樂,何者最容易感染人呢?四種表現方式,都有學員認同,但大家有沒有想過,當一般人哭著、氣著跟別人說一件事情時,效果往往不如笑著陳述,來得深入人心。

想把笑話說得好,必須設身處地了解對方的心態,轉化角度,回想自己會因為什麼樣的狀況而發笑呢?多數人會因為誇張的肢體動作、怪異的聲音、還有不如常人的表情,容易被逗笑,也要針對笑話屬性的不同,作出配合的動作如下述這個常聽到的網路笑話。

隔壁的王小姐有一回經過地下街的時候,遇到一個占卜的人,跟她說:「小姐,我看你臉色發青,要不要讓我幫你解凶兆!」
王小姐一聽拔腿就跑,警察先生剛好經過,就查問王小姐,小姐說:「地下街有變態,一看到我就叫我解胸罩!」

這雖然是一個短短的舉例,但屬於「看了」才懂的『梗』-凶兆、胸罩同音,在講述的時候,要加上拔腿就跑、解開胸罩的動作,聽眾才會真正的理解,如果算命師加上台灣國語腔,這樣人物就更生動有趣了!

再舉一個例子來說,難以意會的即興冷笑話,是最容易冷場的。有個大學生想要跟朋友開啟聊天話題,於是他問了朋友說:「你知道媽媽最怕什麼人嗎?」朋友回答說:「不清楚。」於是大學生就說了:「面速力!」同學們問說:「為什麼?」大學生答:「因為面速力打母。」

這種類型的笑話,需要兩人間有點默契的激盪。一開始的時候,大學生的朋友就不積極的猜謎、參與,就算知道答案,他也不覺得好笑,所以要在講述的過程,時間上,需要停留空白5-10秒,讓對方參與且有熱絡度。最後,奉勸大家,笑是最有力量的無聲語言,越多人笑,也就表示受到越多的支持,但是當沒有人笑的時候,也要自己幫自己加油!老話一句,先催眠自己,就可以催眠他人,如果連你自己都不相信自己可以裝瘋賣傻,結果當然是不如預期的囉!


【東明老師五分鐘錦囊】
如何快速抓到笑話講述秘訣呢?
第一步:在講述笑話的時候,絕對不要自己先笑,這樣會讓大家聽不到重點,
而且講述的過程中,可以加強眉毛、嘴巴的表情。
第二步:挑選笑話的長短要重視,如果對於故事詮釋沒有把握,最好挑1-2分鐘即可表達完的篇章。
第三步:講述笑話的時候,可以把最好笑的那句話,擺在最後面,這樣才具有「聚焦性」


1-5 逢迎拍馬是對自己沒信心?

【前言】在與人群接觸時,大家常常會犯了一個說話上的盲點,常以為說好話,一直誇獎人,甜言蜜語就算是會「說話」,多數人沒有思考過,人與人交談過程中,過度吹捧人、讓人飄飄欲仙,也是一種說話者缺乏信心的表徵。

我喜歡逛街,尤其喜歡逛服飾業,因服飾業是面對群眾的第一線業務單位,有時候在逛街的時候,與店員的短暫接觸,可從輕鬆交談中,察覺一些說話慣有的習性,例如:一個厲害的店員,要怎樣不吹捧,就可以打動顧客的心思呢?是不是一定要說很多好話,客人才願意買單呢?

有一回,我買衣服的時候,遇見了一位銷售人員,當我挑了大紅色的皮外套時,他對我說:「王老師!你超有明星臉的,好像港星xxx歐!」聽完他的稱讚,我禮貌性點頭微笑,但是心裡其實很不悅,因為我一點都不喜歡對方提起的那位明星,甚至覺得這樣的稱讚,很虛偽,後來這位銷售人員,並沒有發現我的臉色怪怪的,持續談論著明星與我相似度有多高,卻沒有花心思在幫我配搭上,後來,我約略又逛了五分鐘,就離開這家店面了。

有人問,我買了沒?答案是,沒有。大家是不是跟我ㄧ樣,在逛街的時候遇過這樣的狀況呢?請問你們對於這樣的銷售技巧,有什麼想法呢?在說話課講堂上,我也遇過這樣的學生,他跟我說:「老師,你說的說話技巧我都知道,我嘴很甜!很會誇獎人。」此時,我絕對會吐槽他:「你嘴很甜,那為何你業績不好?」

事實上,對不少銷售人員來說,說好聽話只是拉近人際關係的一種淺規則而已,就像一件高級的珠寶首飾,一定需要一個漂亮的絨布盒子裝,才能吸引人有打開包裝的欲望,但是,如果外在的盒子過度華美,可能裡面裝的是199元的爛飾品,這樣的說話術,並不能為自己的銷售模式加分,反而顯得銷售人員過度吹捧自己的商品,讓消費者產生有可能會「被騙」的警覺心!


每個人心中都有警報機制
我想問問大家,你覺得每個人都喜歡聽好聽話嗎?好聽話會讓人飄飄欲仙,但是常常聽、聽久了,又會產生什麼樣的質疑呢?說話的內容豐富,是銷售人員必需具有的條件,但說話者本身,可以透過什麼樣的方式,強化自己給人的自信呢?

有一回,我去一個企業做內訓,是一批新進的銷售人員,平均年紀約24~28歲左右,在互動的過程中,我約略了解此次訓練人員過去必沒有實際的銷售經驗,多為行政轉職、初入社會的人居多。

在上課之前,HR人員特別跟我溝通,想要培養有自信的銷售技巧,所以我採用個別演練的方式,還很嚴格地規定,只能用一分鐘介紹商品,結果幾乎每位同仁一上台,都是說明「商品優勢」,在聽了 20個成員後,我問台下的同仁們,「你們聽完,真的覺得商品很好用嗎?大家來統計一下。」結果,在舉手投票表決下,有11個人覺得不知道,有5個人覺得很好用,有4個人覺得不好用,為什麼會產生這樣的結果呢?每個人都講東西好,不等於這東西真的好。因為人性對於過度包裝的好處,會產生質疑。。

在學習說話的過程中,我們會遇到形形色色的人,但是不論我們遇上什麼樣的人,都不能忽略了這些人都有個共同特色---人性,人性本多疑,台語俗諺說得好:「有一好,就沒有兩好。」在分享、談論商品的時候,不可能樣樣都好,總會有商品優勢,也會有商品劣勢,如果只是喜歡一昧的吹捧優勢、好處,不敢把缺點講出來,久了,聽者心裡的警報機制也會啟動,一但客戶有防心,過度吹捧的銷售,自然沒有打動人心的效果。

把話反著說 老實贏人心
回到上一段的例子,如果是我來介紹這項商品,我會怎麼傳達呢?首先,我會通盤了解商品的優勢、劣勢、價位、適合對象等,當這些基礎工作做足了,才來選擇想要介紹的說話方式;比方說:一位常常使用類似商品的客戶,當他詢問我商品的時候,我就會把話反著說:「這商品沒有那麼適合你。」「這商品沒有那麼好。」

學員聽完大吃ㄧ驚,連忙問我:「為什麼要說反話?這樣客戶不會生氣嗎?」我笑笑地接著說:「那你們是不是覺得我很老實,想要問問為什麼呢?」台下大家點頭如搗蒜,沒錯!當我們夠了解商品的時候,我們說話的選擇就多了,當對方問:「為什麼不適合我?」的時候,我們已經成功引起對方興趣,不是嗎?吸引對方注意力,才逐步詢問,他對哪一個特點,特別有興趣,慢慢了解對方需求,挑到對方適合才誇獎,才是真正的誇獎!

然而,大家進一步來了解,為何部分資深業務,為何無法在業績上有所突破,也就是卡在這個點上!如同我ㄧ開始所討論的關鍵點,「如果你嘴巴那麼甜,為什麼業績永遠都無法突破?」因為客戶在你說話之前,就已經預測了你的說話方式,那麼,請問又怎麼會把你的話聽進去呢?利用「說反話」的技巧,讓對方的思維跟自己的產生衝擊,也可以增加說話的趣味感,讓你的專業引領客戶「換個角度想」,這才是有自信的表達,也才能讓你的業績有突破的空間。

在學會「說話表達」的過程中,我總不忘提醒學員們:「嘴甜很重要,但是你的甜不是真的甜,是代糖甜!」誠意十足的嘴甜,會懂得站在對方的立場,切換不同角度,讓對方感受到實在、中肯讚美,真心就會自然回甘,選擇適切的表達方式,才能深入人心。

【東明老師五分鐘錦囊】
建議:對於一個銷售人員來說,除了要了解自家商品,不見得要馬上說好話,可利用肢體語言決定說話時間,比方說:可以從改變自己給客戶的感覺開始,談話時要耐心聆聽,不要東張西望,最好可以自然地肩並肩站在一起,讓兩人的親密感拉近,看看對方的態度,再決定要不要誇獎對方。

目的:在兩人初次見面時,可藉由靠近對方的距離遠近,做為兩人關係的初步判斷,如果講話越來越投機,就可以越來越靠近,以測試對方對你的防衛程度。


1-6 一句話毀了一場約會?
【前言】在追求另一半的過程中,好不容易來個型男大改造,對外在加分,還打點了約會行程,所有小細節,但不論如何周全,能夠在相處的時候說對話,絕對是開始下一次約會的契機,也是導入好關係的關鍵點。

在公司諸多的課程中,有一堂非常有趣的課程--型男大改造。為什麼會有這個課程的產生呢?也是來自年輕時心酸的心路歷程,在高中的時期的我,並不懂得打扮,常常帶著厚重的大眼鏡,總是一副老實樣,只敢遠遠暗戀著心愛的對象,不知道如何跟她們吸引他們注意,也就這樣度過了慘淡的青春歲月,直到年紀漸長,幾位前輩指點,學會了自信說話,開始改變了個人穿著,挑選適合風格服裝路線,才開始獲得好人緣,談起這段往事,怎麼眼角有點酸酸的。

也就是基於這樣的原因,加上電影《全民情聖》Hitch威爾史密斯所飾演的愛情專家,兩相對照之下,我赫然發現,電影裡的教練人生,不就是我嗎?我應該要將個人從自信說話術中獲得的轉變,身體力行地分享給大家,於是乎,大家現在看到的,就是改造型男的現代版威爾王老師!自從這堂課開啟後,造福了不少靦腆又內心熱情滿滿的男性們,也遇到不少有趣的案例。

有一位學員,是來自桃園,年約33歲的工程師,就像每位認真的學生一樣,在國中時期大家都在談戀愛的時候,媽媽有交代,要認真讀書,到了20多歲出社會,老闆有交代,要認真衝刺事業,才能交往到好的對象,到了快30歲,父母急了,大家都在催婚,才赫然發現,自己根本沒有什麼戀愛的經驗值,這可怎麼辦呢?於是乎,他跑來參加我們的型男改造課程,換掉單一的格子衫加上牛仔褲,藉著身高174公分的優勢,在我們團隊巧手地打造下,搖身一變成了運動型男,發揮他陽光外型特色,讓他後來也順利地在辦公室增加不少異性緣!

換湯不換藥 難得美人心
在與女生交往的過程中,這位工程師同學,又遇上了新問題,老是說錯話!究竟,他是說錯了什麼話?怎麼會讓我們費盡心思規劃的一切,都前功盡棄呢?

原來,事情的經過是這樣的,這位工程師同學與女生第一次出遊,點餐時,因為女生什麼都想要嘗試,於是乎點了很多份不同的蛋糕,這位工程師同學自己平時並無吃甜食的習慣,也覺得吃不完可惜,於是很直地跟女生說:「你怎麼那麼會吃?」對方女生當下除了覺得被嫌棄,也默默地這男生也未免太小氣了吧!心裡變得不是滋味,回家後便傳了簡訊跟工程師說:「我想我們觀念不合,還是當朋友好了。」

後來,工程師心情低落地,跟我訴說這樣的一段過程,雖然我也替他惋惜,但不禁陷入思考,為什麼工程師會有這樣反應呢?他這樣的反應錯了嗎?在說話表達之前,我們都必須了解「只要是正向的溝通方式,沒有對錯。」在這個工程師的性格以及工作環境中,本身就沒有修飾說話方式的經驗,所以儘管他外表改變了,說話的方式我行我素,在此,也提醒所有想要改變的學生,所有說話的練習,都是「歷程」,既然有心想要改變,除了改變外在,也要開始練習調整自己的說話方式,才能獲得美人心!


學會自我解嘲 勤練說話基本功

我常說:「一個再會表達的人,只要在壓力的情況下,總是會擔心出錯!尤其是在重視的人面前。」所以,對於剛開始接觸說話表達的學員,我會建議,除了平常透過練習,累積對於不同場面、不同對象的應對,提升自己的自信度外,最保險的方式,就是學會自我解嘲,因為只要是犧牲的是自己,就不會傷害到別人,還能化解尷尬!

就像上述的例子,當女孩子點了很多甜點的時候,男生如果想要提問,不妨在這個時候,換個方式說:「我媽都說我是粗魯男人,對於甜食不懂欣賞,你可以告訴我,為何你可以品嚐這麼多甜點的差別嗎?」先用「粗魯男人」來自己虧自己,讓自己當主導者後才發問,往往在約會時,會有意想不到的效果,因為約會多是兩人對話,不是虧自己,就是問對方,所以兩者取其輕,還是先虧虧自己,才能創造更多話題,大家說是不是呀?

這樣的狀況,不僅僅情人約會時候會發生,在商務約會時,也常出現。在談業務時,不少的業務「高手」,常常會犯了很基礎的錯誤,就是在談到敵對手時,用數落對方的方式,來強調自己的優勢,就算一開始的時候,對方對貴公司的商品印象很好,也很容易因為你的表達不當,而喪失了好感,所以面對狀況不明的約會時,還是可換句話說,「我是不清楚別家的玻璃好不好,不過我家的玻璃超耐用,有時我老婆出外沒砧板都拿來切菜用,夠誇張吧!呵呵。」

總而言之,說話表達有很多不同的場合跟對象需要考慮,當然也要思考為何面對這個對象,我需要轉個彎說話,不是一定要展現說話技巧,但懂得避開說話時會踩到的地雷,也是不善表達的人,需要勤勞練習的基本功。

【東明老師五分鐘錦囊】
建議:對於不善表達情意,或是在重要場合、面對壓力不懂得聊天的人,不妨先運用自我解嘲的方式,想一想,如何「虧」自己,比方說:沒有啦,我就是沒啥神經!我媽說,我神經比電纜線粗….等等,都是不錯的方式。

目的:與其讓別人來主導說話方式,不如先拿回說話的主導權,是一種犧牲小我取悅對方的手段。


1-7 見風轉舵,卻常常觸礁?
【前言】俗話說:「見人說人話,見鬼說鬼話。」不少人都以為懂得看場面,見風轉舵就會可以說話表達的領域上,順風順水,一帆風順,卻想不到也有一種人,因為過度會見風轉舵,一天到晚常觸礁;見風轉舵是一種方式,找到正確的狀況跟目的,才能明確的駛向終點。

上過我課程的同學都了解,想解決說話上的問題,「想清楚」永遠比「做什麼」重要。所以我總是會先針對說話的狀況提出問題,讓大家思考,因為找回自信的說話術,不僅僅著重在技巧面而已,而是遇上狀況時,如何可以馬上做出適當的應對,所以不斷地提問題,讓頭腦反芻,讓上課的學生,越來越清楚個人的狀況。

所以有一回我上課,我提了以下的問題。「什麼狀況需要見風轉舵?」
從事行政工作A同學說:「開會大家意見僵持不下的時候。」
從事業務工作B同學說:「想要成交客戶訂單,但是與客戶意見相佐的時候。」
從事創意工作C同學說:「想要創造更多效益以及產值!」
家庭主婦的D太太說:「老公生氣不給家用的時候。」
針對不同的工作屬性,以上的同學都提供了很多非常好的答案。看大家熱烈反應,我又丟出了另一個問題:「見風轉舵有那些方式?」

同學又開始七嘴八舌地說道:「改變話題!」「順著對方的意見。」「傻笑!」

以上的答案都是方式,既然大家都明白,那麼為什麼還是有人常常見風轉舵會觸礁呢?明明是大家都知道的方式,為什麼總是事與願違呢?究竟如何才能不觸礁呢?一連串的問題,不用去追求答案的標準性,只要知道,多聽聽各方的意見,都是我們在學習說話術時的最佳養分。

說話投緣更「投機」
在多年培訓主持人的過程中,在學員裡常會遇到兩人搭檔的主持方式,兩人如何產生良好的互動,在訪問的過程中,當然就需要見人說人話的工夫,這可是門學問!
有一回,我主持一個婚禮,女方的爸爸非常喜歡聊天,熱情的爸爸總是會有拿著麥克風不放的狀況,談起女兒過去30年來的生活經驗,總是「落落長」,很容易讓場子冷場,此時一個懂得見風轉舵的主持人,該怎麼說呢?

一位新手主持人居然犯了以下的大忌,耐不住性子,硬是要插話。「爸爸說得真好,我們也覺得很棒,那就先謝謝你了,我們讓雙方舉杯。」中途打斷的方式,雖然可以讓節目順利進行,但是雙方主婚人,心態上會感到些許不舒服,也會讓台上台下溫馨氣氛當場冷掉,全部的人都很錯愕,好像台上的主持人在趕場,讓賓主無法盡興。

如果有經驗的主持人,多數會用另一種見風轉舵的處理方式。最好用的,絕對是詢問的方式,「爸爸你很感動吼?女兒也很感動吼?我也好感動捏!台下大家眼淚都快要掉下來了,讓大家平復一下心情,先來舉杯一下吧!」藉由這樣提問的方式,反而可以轉移台上台下的注意力,讓用愉悅地心情配合著主持人的速度。

故事中的新手主持人提醒了我們兩點:想要化解場面,見風轉舵卻觸礁的人,多半會犯了「過急」跟「目的性過重」毛病,大家常常跟主持人一樣,心裡忙著趕時間、趕流程的時候,當然沒有時間感受當下的氛圍,當然也就錯過了「見風轉舵」最重要的一點:時機,懂得抓準說話機會的人,才能順利把場子的方向轉向心裡所嚮往的結局。

巧妙接話才能順理成章
在文章一開始的時候,我們不斷地討論,什麼狀況需要見風轉舵以及見風轉舵的方式有哪些。而現在我又要發問了!當以上的狀況都出現的時候,我們可以馬上把方式做最適切的運用嗎?答案是肯定的,絕對沒有辦法,因為人天生的反應跟不上狀況的發生,所以腦袋會產生直覺反射性的反應。

舉例來說,當兩位陌生男女,第一次約會時,女生想要開啟話匣子,主動問道:「你平常是不是很少看書」「是!」「你是不是一個上班族?」「是!」「你是不是認為上班很累?」「是!」男生在接連回答了好幾個問題後,回答問題的速度跟不上反應的速度,不僅顯得場面冷清,也讓人對於下一個提問興致缺缺,然而這樣的方式並沒有辦法改變現場的氛圍。

具體來說,想要改變氛圍,最好的方式,就是學會巧妙的接話。一樣的狀況,如果換成是我的話,當對方問我,「你平常是不是很少看書?」我會回答:「不太常看,但是最近有什麼好書可以推薦的嗎?」想要見風轉舵能成功,要學會的第一件事情,就是不斷使用其他名詞或是形容詞取代「是」,在轉換、溝通的過程中,嘗試透過提問法讓話題做延伸,「我平常很少看書,不過聽說喜歡看書的人心思都很細密,很多A型或是B型的人都喜歡看書?你是什麼血型?」藉由不同的問法,就把話題轉到了另一個話題上,慢慢地扯遠了,聊開了,也達成了約會愉快的效果。

總而言之,不論是工作上、對談上,見風轉舵的「舵」要使得好!除了董哲見風轉舵,更要有目標的「掌舵」,未來的前景掌握在自己手上。而過程中,首要先搞清楚自己航行在什麼樣的海面上,目前是幾級陣風,看看天空有什麼可以指引的星辰,觀察自己有利的狀況跟真正想要前往的目標,而不是只看著地圖,照著原有航線不懂得微調與變通,這樣當然會觸礁,大家說是嗎?

【東明老師五分鐘錦囊】
建議:
首先:不懂感受氛圍的人,需先改變點頭稱是的呆板習慣,跟著問句問對方句中的關鍵字,用「是!」以外相關字來回答,同時要學習把話題做延伸,隨時修改自己想要問的方向。
第二:要聽完對方完整的陳述,不要打斷、扭曲他說話的原意,才能聽懂對方真正想要傳達的意見。

目的:訓練機智應答的反應,在不同的狀況下,都可以讓自己有緩衝空間,可以好好思考。



1-8 常常懷才不遇,被老闆嫌棄?
【前言】在職場上,為何升遷的機會總是輪不到我?同事之間明明有好康,可是為什麼我總是被跳過?把事作對不如把話說好,說該說的話,建立信任度,才能順勢而為。

在授課的過程中,我遇到不少的行政人員、企劃人員以及各行各業的專業人士,在薪資凍漲、景氣不佳的這幾年,不少人都想要在職場上保住飯碗、力求表現,所以更願意花錢投資自己,學習專業的說話技巧。

想要滿足這些學生們的需求,不免也要檢視問題的本身,「懷才不遇到底是誰的問題?是老闆沒有看見你?抑或是老闆已經看見你了,但是卻因為哪些特質,讓老闆遲遲不敢拔擢你?」在課程中,我不斷地請大家回想、思考這個問題。

當然,要在大庭廣眾下討論此問題,大家難免都會顧及面子,所以我也大略歸納出以下幾種結論:
第一種,平常在辦公室裡,喜歡當獨行俠,所以很少聽到聲音。
第二種,雖然在工作上表現不錯,但是老是說錯話,不得老闆喜愛。
第三種,工作表現佳,老闆也喜愛,說話氣焰過高,功高震主。
除了以上三種,還有第四種、第五種、第六種,因為每個人的狀況與性格都不同,會產生的職場狀況,當然不能用系統性規納法,大家說是嗎?

但是,談論至此,大家有沒有發現以上的狀況都有個共通點,就是「說話者的心態」,在職場上,不論你嘗試要跟主管對談、還是提供建議,除了要有正確的表達方式外,也要先建立正確的心態,千萬不要犯了職場上的大忌:「想說就說。」

位高權重也有可能踩到「地雷」
在企業內訓的過程中,我常常遇到很多令人捏把冷汗的狀況,不過多數是員工跟主管之間開錯小玩笑,有一個令我印象深刻的是,在一場兩天一夜的企業內訓中,學員們正興高采烈地驗收成果,此時,我為了增加學員們的自信心,特別邀請該企業的老闆出來給予幾句勉勵的話,想不到,老闆講出來的話,卻讓人跌破眼鏡,你知道老闆說了什麼話嗎?「各位同仁,這兩天來都辛苦了,你們呀!要懂得我的苦心,我們公司可是花了大筆的費用,希望你們大家未來在工作上,絕對要有優異的表現,你們懂嗎?」

請問如果你是台下的員工,你聽到老闆這一番勉勵的話語,你會有什麼樣的感想呢?受訓員工會感覺到心情愉悅嗎?當然不會,只會澆熄原本在學習過程中所重拾的熱情而已。這個個案想要傳達給大家的是,不論在任何的位階,只要在工作職場上,「想說就說」的說話心態,不論表達方式為何,都只會帶給人家不舒服的感受而已,並沒有辦法達到我們原先設定的方向跟目標。

倘若我們想要達到的目標是,讓老闆喜歡我進而讓我有升遷的機會,我們要怎麼做呢?古人有句話說:「知之為知之,不知為不知,是知也。」這句話運用在職場升遷上,可以解釋成,就知道的事情回答知道,而不知道的事情就回答不知道,不要加油添醋,只講「確定」「肯定」的事情,才能在職場上先為個人累積良好的印象分數!

用「肯定句」深耕信任 建立個人品牌
就職能測試來說,我們常把職場人員性格分成「積極、熱愛挑戰」的老虎、「分工合作及工作品質」的蜜蜂、「樂觀、愛分享」的海豚、「心思周延、面面俱到」的八爪魚、「有耐心、重組織性」企鵝等5種,你本身是哪一種呢?根據我的經驗,這五種性格的人,有些人擅長主動表達;而有些人則屬於沉默寡言,但是不管是主動、被動,都千萬要記得,絕對不要「想說就說」,最為保險的方式為,多運用肯定句,以建立討人喜歡的好印象。

在職場上表達,千萬不要過分炫耀自己。舉例來說,我常在課堂上遇到很多比我「資深」的業務員同學,當我問及他們工作的經歷時,他們往往可以講得口沫橫飛,談起商品,幾乎是能治百病的仙丹。身為一個好的行銷人員,這樣熱愛且推廣公司的商品,是相當好的一件事情,表示這些同學對於公司商品認同度極高,但是,如果在任何狀況下,都使用這樣的方式說話,反而有可能產生不必要的誤會,甚至引起別人的反感。

求好心態人人會有,但要如何表現得當呢?我建議大家不妨多用「肯定句」,不論是讚美、回答,都需要用肯定的方式,以誠交友的方式?比方上面那個案例中,老闆在勉勵時可以說:「公司對於大家十分有信心,所以投注了大量的金錢全力支持,也辛苦大家有心撥時間來配合,一起共同成長。」在短短的言論中,老闆支付了金錢的事情是肯定,但在邊告知員工狀況的同時,也肯定了員工的付出與辛苦。

除了肯定別人,我也常常遇到有一種狀況,就是當別人肯定你的時候,不要任意否定別人的讚美。舉一個例子來說,我有一個工程師學生,對於自己的外表相當沒有自信,我觀察過幾回,每回當他外表打點好,同事說:「你的衣服很好看,一定很貴吧?」他就會忍不住急急回答說:「沒有啦,就是便宜貨。」或是當老闆稱讚他工作表現的時候,卻回答:「還好吧,不要開玩笑了!」

事實上,在肯定別人的同時,對方善意的回應,也會讓人感到拉近距離,如果只是一昧想表現謙虛,反而會讓人有不好相處的錯覺,所以在肯定別人的時候,也不忘了要接受別人的肯定。這樣的說話方式,才能產生雙贏的局面,千萬不要只是「想說就說」,想提及個人優點以及輝煌事蹟,也要懂得點到為止,也才能在同事、主管心中,建立信任度以及良好的個人形象。


【東明老師五分鐘錦囊】
建議:首先,對於職場上說話的應對進退沒有把握時,先觀察對方以及團體的互動狀況,然後再決定哪些話是「肯定的」「正面的」「可以說的」「應該說的」「一定要說的」
第二步,避免「想說就說」的窘境,說完之後,觀察一下大家的眼神、臉色,如果表達的不好,可嘗試用輕鬆微笑帶過。

目的:藉由這樣的方式,適度調整說話心態,多活絡自己的說話時的思路,讓說肯定的話變成一種習慣,增加自己在職場上受重視的機率。
目錄:
自我改造第一部:自信力
透過說話技巧,了解「不足」的自己
1-1 為何我只能當「壁花」?
1-2 我是不是該安靜的走開?
1-3 外表帥氣,卻總是人氣低迷?
1-4 勤背笑話卻老是被打槍?
1-5 逢迎拍馬是對自己沒信心?
1-6 一句話毀了一場約會?
1-7見風轉舵卻常常觸礁?
1-8 常常懷才不遇,被老闆嫌棄?

自我改造第二部:成就感
要練說話神功,必先努力用功!透過說對話的次數,快速累積成就感
2-1 牙牙學語「說話」演進史
2-2 心事啥人知,不當人前悶葫蘆
2-3 說對話的次數比說話的字數重要
2-4 想要學會神功,必先學會「進攻」!
2-5 先說出自信,才會感到自在
2-6 長舌男女出頭天,勤業必勝!
2-7 轉換自己的節奏,跟對方一個調調
2-8 沒關係扯關係,扯遠了也沒關係

自我改造第三部:舞台力
說話者要有魅力,才能找出專屬舞台
3-1發揮舞台力從「自我介紹」開始
3-2多幻想,提升情境聯想力
3-3常聽音樂,練習說話節奏感
3-4掌控舞台互動的「球球理論」
3-5讓觀眾從一人變成十萬人—文章中可否搭配圖片(西瓜理論)(黃金五點)
3-6麥克風別錯過想發言的人
3-7舞台劇效應,言語之外「隱」響力
3-8從對方笑聲掌控互動氛圍 文章中可否搭配圖片(演講分配時間表)
3-9「真的!」五種語氣肯定法


自我改造第四部:故事力
人人都愛說故事包裝,人脈存摺UP!
4-1每一場對話,都是一場表演秀
4-2糗事要說得含蓄,喜事要說得精采
4-3利用「關鍵字」打通人際任督二脈
4-4把握當下感動,來場「即興演講」
4-5幫新朋友「編」故事,人際關係大加分
4-6讓商品有故事,激出好人氣


自我改造第五部:領導力
一位出色的領袖,要懂得拿回麥克風,讓人「安靜」且「聆聽」
5-1用「反問法」打回失禮問題
5-2說話有策略,學會理直服人
5-3奪回麥克風有妙招
5-4你說的話,別人懂多少?
5-5職場七「諫」無往不利
5-6輕重有度,不一棍子打死
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