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你問的問題,決定你是誰:為什麼企業要花大錢,只為了請他來問問題?因為人通常自..
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你問的問題,決定你是誰:為什麼企業要花大錢,只為了請他來問問題?因為人通常自..

◎「你想在這間公司,做什麼樣的事?」 ◎「如何成為公司總經理?」你問過自己嗎? ...

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  • 商品詳細說明
分級標示普級
出版日期:2017-08-31
作者:粟津恭一郎
譯者:林佑純
出版社:大是文化
ISBN/ISSN:9789869511629
裝訂:平裝
內容簡介:
◎「你想在這間公司,做什麼樣的事?」
◎「如何成為公司總經理?」你問過自己嗎?
◎「你覺得自己應該做些什麼,才能提升目前的工作表現(待遇)?」

關於工作與生活,人都有自己的答案,但不知道問題是什麼。
全日本最會問問題的專家粟津恭一郎,
光靠問大老闆、問主管、問工作者問題,就創造出千萬元收入,
許多大老闆捧了錢,
非要請他來公司一趟,只為了「被他問問題」。

「為什麼企業要花大錢,請我來問?」因為知道答案不稀奇,網路查馬上有,
但優秀的人與普通人之間的不同,就在於問了什麼樣的問題。
「好問題」比答案更讓人刮目相看

◎人的行為其實受問題支配,而非答案。
.公司成員常問些什麼,組織就有什麼風氣!
老問數字,代表老闆最在乎是否賺錢;
主管常問想法,而非直接給部屬答案,代表公司重視創新,
每家公司重視的價值觀,都會反映在提出的問題中。

.長官突來的問題,讓我思考工作的意義:
「你想過如何成為這家公司的總經理嗎?」
「應該做些什麼,才能提升目前的工作表現(待遇)?」……從此,
我時常詢問自己對於工作的定義,有助釐清未來目標,不虛耗時間精力。

◎「問得好!」並不難,好問題有三種!

.想拉近交情,就多問容易回答的小問題,只是這問題無法帶來新想法。
「你最近高爾夫球打得怎樣?」答案一定是……,
有個所有人都樂意回答的萬能小問題,你知道是什麼嗎?

.檢討工作時,口氣出問題,好問題也變成壞問題。
「你不打算結婚嗎?」「這又是你做的好事?」「你的表現怎麼會這麼差?」
「你為什麼會住在這種地方?」有批評意味的,都是壞問題。
那,檢討工作時怎麼問,不會引起對方防衛心、壞感覺?

.有些問題能讓對方思考,但多半很難回答,這是大問題,所以容易冷場。
「你覺得自己跟其他競爭者比起來,屬於哪個等級?」
「面對全球化趨勢,你打算如何因應?」

.讓大哉問容易答、讓小問題得到啟發,就是好問題,
讓對方樂意回答、還能帶給他新的觀點!
「這次推出的新商品,你覺得如何?」
「你覺得怎麼做才能提升整體業績?」
好問題有八個特徵,但重點是一定得是開放式回答。

◎誰都想問好問題,你可以這麼問!

.錄下自己的發問,刪掉多餘前言,想問啥就直說:
「我只是想問問看……」「雖然這問題可能很蠢……」(很蠢你還問!)
「可是……話是這麼說沒錯啦……」都是沒有意義的贅語,反而打亂談話的節奏。

.空話說多對方會火,問題扼要是禮貌!
想引導對方思考,利用「你認為怎麼做會更好?」的方式最有效!
回應時以「我」為主詞,對方會認為這是「你個人的想法」,較能放開心胸接納。

.注意時機、地點、場合:
問人過失,要找一對一的私下場合;對方在與別人交談時,也別插話問問題。
還有,彼此問答時其實有最佳的位置與距離,你坐對了嗎?

聽來的答案過了就忘,自己想到的不必記、忘不掉,
好問題絕對不是「Yes或No」的是非題,
而是能讓對方容易回答、樂於談論、習慣分享!

(最後,當然要問個問題,最能讓對方產生正向改變的問題,
你知道是什麼嗎?)
作者簡介:
粟津恭一郎
高起(Coach A)股份有限公司董事。
日本中央大學研究所戰略經營研究科客座教授。
國際教練聯盟(ICF)專業認證教練。
一般財團法人生涯學習開發財團認證專家教練。

出生於日本滋賀縣大津市。早稻田大學研究所亞洲太平洋研究科國際經營學專攻修畢。曾於Sony股份有限公司負責人事、經營戰略等職務,並派駐英國及德國。
其後於2004年加入高起股份有限公司,主要以大企業經營者及未來的領導者為諮商對象,以領航教練的身分活躍於高起。在領航諮商方面的經驗及客戶數,在日本可說是數一數二的。
譯者簡介:
林佑純
淡江大學應用日語系畢業,曾在日商企業擔任祕書,現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化,相信任何類型作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有奇幻、文藝、心理、財經、休閒等,期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。

譯有《用心的草率》、《管理你的慌張》、《人才或廢柴,主管如何一句話聽出來》(以上皆為大是文化出版)。
章節試閱:
「好問題」比答案更讓人刮目相看

前NHK記者、現為自由記者的池上彰,時常活躍於電視節目與新聞節目;他常以簡單明瞭的方式,解說艱澀的政經議題,並因此聞名。

池上最廣為人知的一句話是:「真是個好問題!」常看電視的日本觀眾想必也都時有耳聞,能讓傲氣的大師脫口而出讚賞,是最大的肯定。

在他主持的知性節目中,可以見到那些受他稱讚而面露喜色的藝人。提出的問題受到他人讚賞,是多麼開心的事!總是負責提問的我,非常能理解這種心情。

不過話說回來,究竟什麼樣的問題,才算是「好問題」?

我想,絕大多數的人應該都沒有學過如何提出好問題吧。因為工作性質的緣故,在工作或私生活中,只要與他人見面,我都會問上一句:「有沒有學過提出好問題的方法?」但到目前為止,我還沒遇過有哪個人能信心十足的回答我:「學過。」

在學校課堂上,老師時常會問學生:「有問題的人請舉手!」此時舉手提問的學生,通常都會被稱讚積極向上;也因為會受到讚美,大家都會覺得提問是件好事。

但是,日本文部科學省(譯註:相當於臺灣教育部)頒布的課程綱要中,幾乎沒有提到有什麼課程是關於如何提出好問題的。也就是說,大多數的人活到現在,多半是以自己的方法提問。

因此這種自己養成的提問技巧,其問題的品質和提問的方法,都會因人而異。或許正因為是在無意間習得的技巧,幾乎沒有人能正確的體認到問對問題有多麼重要。

因此,我時常會勸身邊的人,應該多多學習、了解「問問題」這門學問。正如我在前言中提到的,加強提問技巧除了能促進我們的人際關係,更是和我們自身及周圍的人能否過得更好密切相關。

從我擔任領航教練以來,耗費了許多時間思考提問的意義。先前也曾提過,領航教練的工作就是提問,而在這十年之間,我也確實一天到晚都想著關於提問的事。

最後,我終於明白一個道理,那就是人會受問題所支配。人在打算採取行動前,通常會先問問自己,然後才下決定。

例如,如果明天有一場重要的商務會議,我們通常會在前一天問自己一些問題,像是:「明天是約幾點?」、「要事先準備什麼資料,才能讓會議順利進行?」就像這樣,我們會先在心中問問自己,然後決定出門的時間,或事先該準備的會議資料。

也就是說,藉由對自己提問:「為了要讓明天的商務會議順利進行,該做什麼樣的準備?」並藉此反思自己應該如何行動,才是正確的做法。倘若沒有問自己這些問題,人們甚至可能會不做任何準備,就這麼去開會。

人們會採取什麼行動,都會受到如何向自己提問所影響。簡言之,改變向自己提問的內容,就能改變我們自身的行為。

「何謂好的提問?」

我的回答是:「被詢問的人會在無意間想要回答這個問題,且該問題能帶給對方新的思考觀點。」如果能具備這兩點,就能算是好問題。

不過,話說回來,提問的定義又是什麼?一般的定義為:「針對疑問或原因探究、追問。」(出自《廣辭苑》)。我們在課堂上問老師問題、向路人問路、或是記者的提問等,都算在此範疇。

當然,這種能讓自己獲得資訊的提問相當重要。不過,提問的真正價值不僅只於此。再次強調,好問題可以給予被提問者新的思考觀點,還能為其帶來新的思維。

就如先前提到的,當池上稱讚某人:「真是個好問題!」這時,這個問題就會刺激其他來賓、電視機前的觀眾(甚至包括池上自己)產生新的思考觀點,並使人們特別注意接下來的發展。

我身為領航教練,之所以會把問題當成工具使用,就是為了讓客戶能更接近理想的目標。

你提出的問題,決定你是誰

稍微轉換話題吧。每次我以領航教練的身分,前往拜訪大公司的總經理時,總是免不了聽他們抱怨前來採訪的新聞記者。這些總經理不悅的重點相當一致,他們的抱怨大多是:「為了這無聊的採訪,害我得多騰出一個小時,簡直是浪費我的時間!」、「實在不想回答那種愚蠢至極的問題……。」基本上都是埋怨記者毫無意義的提問,占據了自己的時間,因而感到不快。

雖然有時是因為報導刊登出來時,被寫了一些斷章取義的事而感到惱火,不過,很多時候都是在採訪階段就惹火他們了。

甚至有些記者的提問,其實只要找找資料,就能得到答案;或是專提一些稍微對業界有點常識的人,都絕對不會問的問題;或是沒有正確理解對方的答覆,就急著問下一題等等。這幾種類型的記者,格外令經營者們退避三舍。

不過,也有完全相反的案例。

「之前某報的記者來我這兒採訪,他還真是優秀呢,也相當清楚我們公司的狀況,與他對談實在獲益良多。」其實也是有記者會受到讚許的。

當我進一步詢問詳情後,得知這位記者提出的問題都非常有趣,總經理本人也從談話中,領悟到了新的觀點及思維。

就如同這個例子,經營者大多對問題有相當的敏銳度。說到這裡,我想各位應該都能認同一個道理:「人會依據對方提出的問題來評斷他。」

心態正面積極,負面問題變成好問題

這裡談到的負面提問,不僅是糟糕的提問,還具有否定、消極的意味,並且會讓人的心情受到影響。

某些記者在採訪時,不知道是不是為了要增加報導的話題性,會不斷提出負面提問。我以前在接受專訪時,也遇過這樣的記者,無論我多麼努力想把話題導向積極正面的方向,他的反應卻總是:「可是事情沒有那麼容易吧?」、「話雖這麼說,但也不是每次都能接到喜歡的工作吧?」諸如此類,一再往負面的方向發展。

在訪談的最後,我終於鼓起勇氣問他:「為什麼你發問的內容都那麼負面呢?」他聞言後,露出一臉驚訝的表情,原來本人其實沒有絲毫自覺。我和他深入的聊一聊之後,才知道當時他在私生活方面遭遇到了一些困境,不僅心情低落,身體狀況也不佳,而這些困擾也在無意間影響了他的提問。

提問會忠實的表露出提問者平時內心的想法以及當下的狀態,若提問者本身陷入負面心態、覺得全天下都對不起自己,提問的內容自然也會變得比較負面。相對的,若提問者的心態積極樂觀,在輕鬆開朗的談話氣氛下,也較能提出好問題。

保持積極開朗的心態,可以說是提出好問題最基本的技巧之一。
目錄:
推薦序一 一個好問題,讓生命更美好!/王介安
推薦序二 問個好問題,激發好創意,開闊更廣思維與視野/柯振南
前言 人通常自己有答案,但不知道問題出在哪裡

第1章 人的行為其實受問題支配,而非答案
1.「好問題」比答案更讓人刮目相看
2.長官突來的問題,讓我思考工作的意義
3.「如何成為公司總經理?」你問過自己嗎?
4.改變問題,就能改變所見到的事物
5.聽來的答案過了就忘,自己想到的不必記、忘不掉
6.大腦很享受解謎的過程,喜歡好問題是本能
7.你提出的問題,決定你是誰
8.擔心建議不被採納?問個問題、先別給解答
9.管理者講到唇焦舌敝一定無效,請以提問領導
10.公司成員常問些什麼,組織就有什麼風氣
11.沒有特定答案的問題,最能使觀念內化於人心
12.越是缺乏專業背景,越能問出好問題

第2章 「問得好!」並不難,好問題有三種
1.老當句點王?因為問錯問題了
2.想拉近交情要多問的小問題
3.小問題最容易被人罵蠢
4.先有小問題,才有好問題,多聽
5.最佳小問題
6.不易回答、排斥去想的,別問
7.口氣出問題,好問題也變成壞問題
8.刷存在感的發問,下場是不成氣候
9.大問題與壞問題的差別
10.功過檢討要引導,把「他責」轉為自責
11.私事怎麼問,壞問題建立好交情
12.了結心中未完的議題,這種發問效果驚人
13.讓大哉問容易答、讓小問題得到啟發
14.八要領,大問題小問題壞問題都變好問題

第3章 誰都想問好問題,這麼問
1.用眼睛傾聽
2.事先列好問題清單,然後別照著問
3.臨場發揮,問他:人時地物如何為何
4.用發問來答覆對方的問題
5.空話說多對方會火,問題扼要是禮貌
6.心態正面積極,負面問題變成好問題
7.問未來,大問題就不會變壞問題
8.錄下自己的發問,刪掉多餘前言
9.注意時機、地點、場合

第4章 好問題,平常就要這樣刻意練習
1.想二十個你平常會問自己的問題,寫下來
2.用小問題揣摩對方有興趣但沒問過的事
3.根據對方慣用字彙,推斷他的價值觀與目標
4.蒐集對方三V後,問他人時地物如何為何
5.隨機排列、任意組合三V

結語 不只用在工作,家人親子更實用
謝辭
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