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(二手書)消費者行為:顧客至上
  • (二手書)消費者行為:顧客至上
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(二手書)消費者行為:顧客至上

1.理論本土化 本書以國外經典消費者行為理論為主軸,以三大類因素剖析影響消費者行...

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分級標示普級
二手書備註 : 無畫線註記
出版日期:2014-05-01
出版社:N/A
ISBN/ISSN:9789577845443
內容簡介:
1.理論本土化
本書以國外經典消費者行為理論為主軸,以三大類因素剖析影響消費者行為因素,加上台灣和中國本土案例,清楚易懂。

2.行文淺顯化
本書撰寫力求將嚴謹學術理論淺顯化,行文風格盡量白話,並以案例輔助解釋,以利讀者學習。
作者簡介:
鄭紹成

  【現職】中國文化大學國際貿易學系暨研究所副教授
  【學歷】中國吉林大學管理學博士
      中國文化大學國際企業管理研究所博士
      中國文化大學企業管理研究所碩士
      成功大學企業管理系學士
  【經歷】中國文化大學觀光學系暨研究所專任副教授、中國文化大學國貿系兼任講師、震旦集團管理中心財務企劃組、海外事務組、經營企劃組襄理、震旦行總經理室襄理、行銷企畫處襄理、專員、台灣玻璃公司銷售業務員、立法院國會助理、士林證券研究助理

王雪瀞

  【學歷】國立交通大學經營管理研究所博士
  【經歷】 中國文化大學兼任助理教授、國科會專題研究計畫研究助理、中國文化大學資訊中心中華百科部門、花旗銀行催收部行政助理、佳來語文珠心算短期補習班導師

吳敏華

  【學歷】中國文化大學國際貿易研究所碩士
  【經歷】 攝影工作室負責人、行政院國土安全辦公室助理研究員、富邦商業銀行人資部助理、2008 全國大專優秀青年、2007 救國團優秀服務員

高于歡

  【學歷】中國文化大學國際貿易研究所碩士
  【經歷】 攝影工作室負責人、行政院國土安全辦公室助理研究員、富邦商業銀行人資部助理、2008 全國大專優秀青年、2007 救國團優秀服務員
目錄:
Chapter 1 |消費者行為導論 
1.1 消費者行為定義 
1.2 了解消費者行為之重要性 
1.3 行銷基本概念 
1.4 消費者行為演進 

Chapter 2 |消費者決策過程 
2.1 消費者決策種類 
2.2 消費者決策過程 

Chapter 3 |消費者研究 
3.1 消費者研究步驟 
3.2 研究設計 
3.3 初級資料收集方法 
3.4 樣本設計 
學習測試 

Chapter 4 |人口統計變數與人格 
4.1 人口統計變數 
4.2 人格 
學習測試 

Chapter 5 |動機 
5.1 動機理論 
5.2 消費者需要類型 
5.3 動機衝突與激勵消費者 
學習測試 

Chapter 6 |認知與學習 
6.1 認知過程 
6.2 消費者認知階段 
6.3 學習理論 
學習測試 

Chapter 7 |知識 
7.1 消費者知識類型 
7.2 消費者知識來源 
學習測試 

Chapter 8 |態度、信念、情感 
8.1 消費者態度 
8.2 消費者的信念和情感 
8.3 態度的多重屬性衡量模式 
學習測試 

Chapter 9 |文化與社會階層 
9.1 文化層面 
9.2 Hofstede 之文化分析理論 
9.3 社會階層 
學習測試 

Chapter 10 |家庭與群體 
10.1 家庭 
10.2 群體 
學習測試 

Chapter 11 |產品策略與消費者行為 
11.1 競爭優勢與競爭策略 
11.2 產品與來源國效應 
11.3 新服務發展方向 
11.4 新服務發展步驟 
學習測試 302

Chapter 12 |定價策略與消費者行為 
12.1 服務定價步驟 
12.2 影響服務定價因素 
12.3 服務定價方法 3
12.4 價格調整 
學習測試 

Chapter 13 |通路策略與消費者行為 
13.1 通路概念 
13.2 配銷通路決策考慮因素 
13.3 配銷通路成長策略組合 
13.4 電子商務 
13.5 顧客關係管理 
學習測試
商品說明
  • 9.6 店家滿意度
  • 1.2 出貨天數
  • 0.4 回信天數
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