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(二手書)大人變了,孩子就會不一樣
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(二手書)大人變了,孩子就會不一樣

或許有不少人覺得,年輕人只是「愛講話」,言不及義,總是「我想……」、「我要……」...

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二手書備註 : 無畫線註記
出版日期:2014-02-12
作者:柳林緯、趙如璽
出版社:遠見雜誌
ISBN/ISSN:9789863203827
裝訂:平裝
內容簡介:
或許有不少人覺得,年輕人只是「愛講話」,言不及義,總是「我想……」、「我要……」,自我感覺過於良好;相對地,大人嗎,就是愛說教,只會扣上一頂「我是為你好……」、「你以後長大就知道了……」之類的大帽子,就要孩子乖乖聽話。是這樣嗎?或許是,但也可以不是。
跨世代溝通的問題,沒有你以為的那麼難。大人拿出誠意先改變自己,這世代的年輕人並不上個世代傻,慢慢也會漸漸變得不一樣。
在許多學生、家長憂心「畢業即失業」、企業常嘆找不到可用人才的時代,這是一個由學校扮演橋樑的故事,讓學生、家長、老師、企業能夠彼此對話。透過書中的精彩案例,教你如何跨世代溝通,無論你是學生、家長、老師、企業,都能學會如何跟不同世代的人和諧共處。
作者簡介:
柳林緯
交通大學傳播研究所碩士,技職教育電子科系出身,曾獲得臺灣區技藝競賽視聽電子組銀牌,主要經歷為資深電子資訊與科技類媒體新聞工作者,著有《OUTLOOK 97的使用藝術》(資訊人文化)等書,並譯有《計算機概論 2011》(培生教育出版)、《電子商務》(普林斯頓)、《計算機概論 2013》(高立圖書)等大專教科書,其報導、專欄與譯作等文章散見於各大相關專業媒體,亦曾多次受邀採訪全球各大資訊相關展覽以及世界知名科技廠商。

趙如璽
大學專攻歷史,碩士學習大眾傳播,曾任廣告、雜誌出版媒體產業,現任資深文字工作者。
以編輯、企劃、採訪、撰文為職,以攝影、繪畫、設計、美食為志。
發表過的文章、出版過的書籍,跨足多元領域,如傳記、旅遊、美食、設計、藝術、產業等。
「藉著每一個採訪過的人、每一個親訪的地域、每一次體驗過的事件,成就一塊塊抽象圖案,拼組出眼底下的大千世界,以文字爬梳一則則人生的蒙太奇。」
章節試閱:
危機處理
用相同的工具說話,積極回應才能逆轉勝

安迪沃荷(Andy Warhol)曾經說過:「在未來,每個人都有機會成名十五分鐘。」美名或惡名,都是一輩子。
身處網路世界,很有必要把這句話記在心上。以前,我們說:「時間會沖淡一切」;現在,時間不會讓人淡忘,只會讓更多人知道。消極被動的態度,等來的不會是船過水無痕,而是遠在異國十年不見的朋友,都知道你某年某月某日幾時幾分,不小心跌到水溝裡,即使你明明只是在經過水溝邊時扭了一下腳而已。
真相只有自己一人知道;傳播訊息的人卻何止千萬。假使置之不理,什麼也不說,只要有人在網路上貼出這樣一篇文,消息就這樣傳開了,﹁事實﹂也就這樣定了。


危機1:造藝系畢業展的T台新聞報導事件
造型藝術學系二○一三年畢業展,因遭T台電視新聞記者受特定家長誤導而出現負面報導,經校方結合系上師長及同學力量,分別藉由不同網路管道發聲,最後促成T台高層主管道歉澄清,系上師長、同學及家長不僅把棘手的問題解決了,也因此更團結。


以往,廣播、電視已是我們心目中快速傳播的工具,甚至像怕大家會忘記般,一天重播數回,不斷加深印象。

那是電子媒體普及的年代,發言權掌握在少數人手中,但當時網路還不發達,新聞只要一天就不見了。

可是,到了網路世代,在新世代年輕人的世界裡,網路成為主流發聲管道,幾乎每個人都有機會發表自己的看法,今天的新聞到了明天就變成網路上的新聞,再經過轉載,轉貼在別人的部落格,永遠不會消失,每個人幾乎沒有機會挽回網路上流傳過的文字或照片。

危機2:某位女畢業校友私密照片流傳網路事件
二○一一年末,某位女性畢業校友私密照片遭不名人士張貼於網路流傳,且網路搜尋校名即可發現。該案經校長武東星首先發現,啟動網路公關危機處理機制,有效快速壓制網路擴散風險,且聯合系上對女畢業校友心理輔導及協助報警,藉由公權力防止對當事人傷害擴大。

不回應,就挨打
當媒體報導不實,沈默無法解決問題。鄉民的正義,不等於真實的正義。主動出擊,才能讓事實真相得以昭彰。

「在網路的年代,學校對於媒體是又愛又恨,」大葉大學校長武東星感慨地表示。「不回應就只能挨打」,以T台於六月五日報導大葉大學造型藝術學系「好貴畢業展!繳兩萬只展兩天家長罵翻」新聞事件為例,報導中引述特定家長質疑展出時間過短和收費有問題。

面對這樣的情況,武東星不願沈默以對,反倒因為顧念校友及同學感受,他選擇了「Stand by me」,主動發出聲明稿澄清事件緣由,因為「這代表社會責任!」

「一所大學不能只顧經營,大學的目的是要把學生教好,」這是武東星的治校精神,也是他選擇主動回應的原因。以造藝系畢業展來說,原本是同學跟作品曝光的最好機會,不能因為媒體的誤導,「黃金七秒」的時間,就抹煞了學生的努力,甚至對學校名譽造成傷害。

同樣地,面對學生不雅照出現在網頁中的問題,武東星也抱持這樣的態度。而能夠及時發現、快速處理,則要歸功於武東星愛用網路的「好習慣」。

「所有同學的資訊都不是來自報紙,而是臉書社群網站、智慧型手機,」武東星說。不是事實的負面新聞、或是惡意散播的內容,可能一輩子揮之不去,成為當事人心靈上的痛苦烙印。

沈默已經不流行了
網路世界重視互動回應,以往大人可能覺得應該要低調處理,但對這一代的年輕人來說,默不做聲是沒有道理的。

大葉大學有位網路重度使用者的校長,每天早上起床第一件事,就是輸入關鍵字「大葉大學」,看看是否有非事實或污名報導出現在各大媒體。武東星回憶起當時的情況,那天一早七點鐘,他就搜尋到這則報導,當下反應就覺得,若不攔截,被網友不斷轉載,事熊會一發不可收拾。於是,立即召開會議,找到系主任老師和相關人員瞭解狀況。

造藝系系主任廖秀玲半開玩笑地說道,一開始她秉持著「有壞新聞總比沒有新聞好」的阿Q精神去安慰學生,反映出上一代傳統文化的低調教育根植於心;然而,被污名化的學生卻表示:﹁為什麼不生氣?﹂種種勸說,始終也壓不住他們內心澎湃洶湧的情緒。

畢籌會會長盧嘉宏說:「大葉在培育一個出色的藝術家,教導我們不能隨波逐流!」在這樣的教育下,每個學生都有自己的想法與主見,何況四年來投注心力、時間、體力,就為了這次的展覽;到了最後一刻,卻出現這種污名化的報導,讓一百多位同學怎麼能夠不憤怒。

私密照被放上網路,更是必須嚴正以對。以往,總覺得這對女孩子名聲有損,只想息事寧人。但是,更有效的做法,其實還是一切要走法律途徑。為此,學校主動提供法律專家輔導女同學。

同學們口中暱稱為「楊媽媽」的楊懿淑,負責這個案例的輔導工作。在事發的頭一、兩天,她就要女同學去報案,並尋求網路警察協助。

楊懿淑還記得,女同學去警局報案時,幾乎每半小時就打電話來;甚至,女同學因為太過焦慮,警方要傳資料給她,她卻提供了錯誤的信箱號碼,屢傳不到,最後只能透過傳真機,耗費極大氣力。

楊懿淑表示,學生多半缺乏法律常識,所以她會提供過去經驗,告訴當事人過程會如何、會碰到什麼事,提前幫她預知會碰到什麼狀況、做好心理建設,以應付漫長的調查過程。

回應也要有方法
網路世界的遊戲規則,是快速。當資料在網路上流傳,回應速度必須加快,不僅對於事情本身,對於其中相關的當事人,是否因此受到傷害,也必須及時關懷。

「網路成為新興媒體,可以讓一個人、一所學校承受很多傷害,」武東星表示,除了網路上的快速遏阻之外,關於受害同學的輔導與協助,更是一段漫長的路程。

自己的私密照在網路流傳,女同學一開始勢必感覺惶恐,害怕家人知道,更怕成為網路「名人」。因此,在事情發生之後,武東星趕緊通知公關事務中心經理唐國昌,正式發信給曝露的網站,聲明若不撤除,就進入訴訟程序。之後,便召開會議,將系所老師找來,透過名單比對找到這位同學,開始做輔導。於是,到當天下午,幾乎所有論壇都把照片撤下,接下來就是再追蹤。

楊懿淑表示,由於自己在性別平等方面的專業,再加上當事人是系所畢業學生,女學生完全信任她,能夠透過電話進行輔導。甚至,女學生當時天天上網搜尋,只要一發現自己的私密照仍出現在網路上,就馬上打電話給楊媽媽,然後再透過學校公關事務中心告知撤除。

可是,即便如此,事情在十一月底秋冬之際發生,到過年稍微平息,到了春天又開始流傳,一波接著一波不斷。幸好,過完年,終於找到散播照片的人,全案進入刑事案件處理。

至於一般的新聞媒體,歷經幾年的震撼教育,多少也磨鍊出一些應對之道。武東星首先針對非事實與最大偏頗部分,在每一則網路上的台報導下發出聲明回應。此舉充分展現學校與學生站在一起的立場,不啻是給學生大了一劑強心針。

廖秀玲表示,第一時間,校長並沒有責備老師、學生,反而要大家重新檢討現有體系是否有需要改進的地方,也再次對大家強調:﹁即使是無理的家長,也是家長!「接下來,透過學校危機處理,將一切發言都透過公關中心,讓發聲管道一致。

隨後,造形藝術系同學也自發動作,紛紛到T台、蕃薯藤和立委姚文智臉書等網站留言,表達不平之鳴。

捍衛自己,勇敢但不必粗暴
若世界已然如此,那就善用網路,讓事實說出真相。集眾人之力,不必走上街頭抗爭,依然能夠用自己的力量解決問題。

那真是極度混亂的場面。盧嘉宏提到,他自己的第一個反應,也是要告家長;另外,有的同學上立委臉書留言、有的同學打電話去陳述真相,透過臉書,大家一傳十、 十傳百,輪番在蕃薯藤、雅虎留言。系辦裡,人都塞爆了。盧嘉宏笑說,四年來,他第一次看到系辦裡擠了這麼多人。

有的人說要揪出元兇、有的人要真相,對內、對外沸騰情緒如火燎原。這個時候,學校出面提醒廖秀玲,要同學冷靜下來,不要將小事化大。對內,更要輔導那位家長出面告發的學生,安撫他的情緒;對外,則要針對T台報導,集中火力發言。

學生的意見需要一個出口,於是在盧嘉宏的帶領下,在臉書成立社團以表達抗議,統一管道發聲,讓力量集中出去。同時,他也提醒同學,不要用毀謗、情緒化字眼,每一則留言也經過過濾。

這樣,一來讓同學心情獲得紓發,二來同學經過理性表達,展現出對於事實的追
求與素養,甚至有的同學還「引經據典」,提出T台採訪公約。

藉由一則一則陳述真相的留言,積累出龐大的力量。刊登在大葉新聞網上的申明,更擠進一萬人次瀏覽,等於往常三分之二個月的流量,連社會人士也爭相聲援,呼應抗議網站。

匯聚了學校、學生、社會的聲音,如海浪般一波波將事實推送出去。此舉引發T台高層重視,主動要求大葉提供聲明稿,並於六月十一日發表道歉。當時,盧嘉宏正在監督布展,同學們興奮地告訴他:「T台開始做道歉動作!」那一刻,自己有點嚇到,卻也百感交集。

盧嘉宏深深感慨,以前造藝系一百多位學生就像一盤散沙,沒想到T台新聞報導事件讓大家團結起來,畢籌會十三位幹部從仇視到合作,透過團隊合作完成目標。

讓網路變身為傳播正面訊息的管道
在這個年代,網路的力量遠大過於紙本,一味逃避不是辦法。

經此一役,盧嘉宏謙稱,自己並沒有領導風範,以前也只會看自己得到什麼;現在,他學到感謝,感謝同學、老師、學校、畢籌會,學會放低身段、更為謙卑。

廖秀玲笑稱,當時,她為免學生期待過高會失望,還跟學生說,這是小蝦米對抗大鯨魚,要逆轉勝的可能性很小;沒想到,學生們極為勇敢地捍衛自己的立場,為自己發聲,匯集成的強大力量,反而讓T台主動道歉。這個逆轉勝,完全是同學們的努力,她也從學生身上學到:「捍衛自己的立場時,要勇敢以對!」

開幕茶會當天,展場擠滿了約三百餘位的家長和各界來賓,四天半展期中吸引數以千計民眾前往觀賞,讓畢業展順利展出,圓滿落幕。

武東星表示,學校其實只是張貼申明書,最後出現逆轉勝的結果,完全是因為學生展現團結的力量,支持自己的畢業展,才能夠辦到。「學生力量大,使得網路成為『讓事實變成真相』的工具!」

當網路成為愈來愈重要的傳播媒介,從民國九十二年開始處理性平事件的楊懿淑,手上處理過二十一個案件,她提醒,像這種照片或影片在網路上流傳的情況,在拍攝當時可能正值兩情相悅,加上3C產品的便利,或許半推半就,或許並未多想,說拍也就拍了。

可是,當愛已逝、情已遠,曾經的甜蜜回憶,卻可能成為分手的地雷,不知何時引爆。時間回到七年前,也曾有小O因為跟男友分手,對方為報復而將不雅影片上傳,結果有好長一段時間,這則新聞的負面影響始終如影隨形。

以小O的案例來說,最早是在中國大陸紅色論壇出現,點擊率高達一億次,可以想見對當事者的傷害有多大。

因此,楊懿淑常教育年輕人,在做任何事之前,都要拿捏好分寸。不是不可以在臉書上分享自己的生活,但是在這些社群網站上什麼東西可以放、什麼東西不可以放,還是要先想清楚;如果你的臉書上有一千個朋友,每個朋友又有上千個朋友,散播之快可想而知。除此之外,回歸到自己在兩性平等的專業上,楊懿淑也強調,男孩子對女性要尊重,女同學則要保持警覺,要有危機意識。

在這個年代,武東星說:「網路的傳播形態,讓小事可以變成大事」,只要一個不好的新聞出來,即使是小事,都會影響學校名聲,傷害歷屆校友、校友父母對學校的期待。

不過,我們都已經在網路時代裡生活,一味逃避絕不是辦法。「學校有責任提供有趣的、正面的、向善的資訊」,讓網路訊息是正面的流通,也是教育的一環。像是海外實習志工的報導、小資創業、鼓勵自由創作風潮、師徒典範、公益大葉等,透過學生人手一隻的智慧型手機,傳播正面向善的力量,「上課不是唯一的學習途徑,網路也是另一種傳遞正面訊息的管道!」

網路時代危機處理關鍵原則
1. 主動出擊,找對方法說出事實。
2. 及時處理,一味逃避只會讓事情更惡化。
3. 借力使力,把正面訊息透過網路快速、有效傳遞出去。
目錄:

我是當了校長以後,才開始學怎麼當校長的!/武東星・大葉大學校長

前言
把學生教好,事在人為/趙如璽

第一部:資深工作者給社會新鮮人的建議
台明將企業總經理林肇睢
不必以特別的眼光看待他們,而是要給年輕人舞台/柳林緯
奇想創造執行長謝榮雅
解決問題的能力,就是年輕與資深的最大分野/趙如璽
怡利電子副董事長陳錫堯
願意學習、願意接受挑戰,就不怕找不到工作/柳林緯
果舖創意創辦人林進昇
重視專業態度,讓自己成為喜歡付出喜歡學習的海綿/柳林緯
建大工業董事長楊銀明
把年輕人的創意和活力引導到適合他們發展的方向/柳林緯

第二部:當大人願意嘗試改變
危機處理
用相同的工具說話,積極回應才能逆轉勝/趙如璽
自我行銷
用自己的資源滿足對方想要的/趙如璽
正面衝突
發現有錯立刻改/趙如璽
錯誤管理
讓孩子在做中發現問題/柳林緯
臨場反應
以實際體驗取代口頭講解/柳林緯
國際視野
人文為主、語言為輔,年輕人才能看見世界大局/柳林緯
說服改變
大人也需要激勵/趙如璽
行為管理
先交心,再教心/趙如璽
互動式領導
上課玩真的,下課跟學生一起玩/趙如璽
面對競爭
帶孩子提早上「戰場」/趙如璽
設定方向
相信他,他就能改變世界/趙如璽
承擔責任
教孩子認清自己的本分/趙如璽
心靈成長
以社團活動取代說教/趙如璽

第三部:夢的起點:寫給三十歲的自己
重新遇上十八歲的自己/邱雅韵
三十歲的你,記得我們有約!/高瑋鴻
年屆三十的我,可符合這名字的期許?/柯景昀
三十歲的妳,是否已實現對自己的承諾?/潘姿伶
三十歲的我,是否依然擁抱熱情如昔?/吳明興
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