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(二手書)你的服務跟得上品牌嗎-如何提供符合品牌形象的優質服務
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(二手書)你的服務跟得上品牌嗎-如何提供符合品牌形象的優質服務

出版日期:2009-06-24
ISBN/ISSN:9861853243
譯者:劉怡女

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出版日期:2009-06-24
作者:珍妮爾‧巴洛、保羅‧史都沃
譯者:劉怡女
出版社:英屬維京群島商高寶國際有限公司台灣分公司
ISBN/ISSN:9861853243
裝訂:平裝
內容簡介:
想要創造顧客的忠誠度,便要將你的企業品牌融入消費者的生活當中。品牌價值不僅來自商業廣告和公關宣傳,同時也藉由「品牌化的專業顧客服務」而達成。本書鎖定四種讀者,每一種讀者在如何達到品牌客服上都扮演不同的角色。(1)高階主管(2)負責塑造企業環境以落實品牌服務的人(3)第一線員工的監督管理者(4)直接面對顧客的第一線員工本書分為三個主要部分:PartI:搭起顧客服務與品牌行銷的橋梁首先談論到品牌的力量之所在,作者認為,一個缺乏品牌承諾或代表性的企業,對現今以服務導向的經濟市場而言,競爭力極其薄弱。因此,企業應當如何發展出適合自己的品牌策略,將自我品牌整合到顧客服務的核心,已是刻不容緩的議題。書中將品牌概念與品牌化的顧客服務做連結,如何建立獨特的品牌顧客服務是企業必須思考的挑戰。品牌藍圖可使你的企業建立更完善的品牌規畫,並循序漸進地執行。PartII:將On-Brand服務融入企業DNA之中本節探討的是,如何將On-Brand的顧客服務融入企業核心精神的方法。作者從文化差異,領導溝通,經理人角色等多面向出發,並強調人力資源策略及其功能對於確保品牌齊一性的重要。企業的人力資源部門在塑造品牌服務的範疇內,其實扮演著關鍵性的角色。因此,本章對於經理人,人力資源專家,及教育訓練人員都極具指導性。何謂品牌DNA?即該品牌的獨特成分,也就是持續地傳達某種品牌化服務的關鍵。包括品牌遠景,品牌任務,品牌承諾,品牌價值,品牌定位,品牌特性等等。
作者簡介:
珍妮爾.巴洛(JanelleBarlow)TMIUS跨國企管顧問公司總裁,也是作家、演說家及研討會主持人,同時還是CNBC電台節目「NPRMarketplace」的常客。珍妮爾.巴洛的經驗豐富、見解精闢,重要著作有暢銷書《抱怨是最好的禮物》(AComplaintisaGift)。她經常到世界各地舉辦講座,曾兩度獲頒TMI年度國際講師的榮銜,並擁有專業講師認證(CertifiedSpeakingProfessional,CSP)。保羅.史都沃(PaulStewart)TMINewZealand企管顧問公司總監。TMI公司致力於創造有趣的企業文化,並應用組織發展、操作過程、內部行銷溝通的觀念來達成該目標。保羅.史都沃目前專為紐西蘭多家大型企業的領導人擔任諮詢顧問。
譯者簡介:
劉怡女畢業於中興大學外文系,英國東安格里亞大學社會經濟系碩士,曾任電視台企畫,現為報社外電編譯。譯作包括《我要有錢》、《比利時》、《迎戰逆境-邱吉爾的成功領導術》、《焦慮歸零》等。
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