(二手書)關鍵時候的接話藝術:怎麼搭腔、怎麼回答?對方會開始講重點,認為你專心..
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(二手書)關鍵時候的接話藝術:怎麼搭腔、怎麼回答?對方會開始講重點,認為你專心..

「原來如此」,「然後呢」,「也就是說……」 日本經營之神松下幸之助在與人談生意時...

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分級標示普級
二手書備註 : 無畫線註記
出版日期:2015-07-30
作者:櫻井弘
譯者:羅淑慧
出版社:大是文化
ISBN/ISSN:9789865770945
裝訂:平裝
內容簡介:

「原來如此」,「然後呢」,「也就是說……」



日本經營之神松下幸之助在與人談生意時,
會在『關鍵時候』使用各種不同的搭腔和附和,
看似簡單的幾句話,卻能誘導對方不知不覺說出更多經營撇步。


日本溝通專家櫻井弘認為,想要跟松下幸之助一樣,不靠口才就打動人心,
你得知道,什麼時候讓對方多說,以致於脫口說出關鍵
什麼時候該少說,節省大家的時間,
又該怎麼接話,讓你明明心不在焉卻顯得投入?

◎接話前,先「帶著目的、帶著表情」聆聽

.聆聽並非被動,其實是主導,當出現對方意見和你相左的關鍵時候,接對了話更能引導他發揮。
「是喔?」、「然後呢?」、 「真有趣」、「原來如此」,能讓說話者放下心防。

.最強的不說話接話技巧:對方的視線和自己的視線高度是否相同?

◎接話有幾個大忌,想想看自己犯過幾個:

.一開頭就說:「我知道」,容易讓人認為你先入為主,妄下斷論。
.如果接話時沒有眼神接觸、會讓人認為你不在意、不真誠;
.聽別人傾訴苦惱時,有時候你明知怎麼做才是對的,也別說。為什麼?
.回話太直、不用腦子的搭腔附和,例如直接重複對方話語的最後幾個字,不但會顯得氣度小還會得罪人,
.「啊啊、嗯嗯」這種話語容易顯露你內心的不耐煩與焦慮,令對方覺得你在敷衍。
.什麼樣的話語,你接得無心,卻會讓對方耿耿於懷?
除此之外,還有什麼?

◎讓對話生動、不用聽廢話的接話藝術

.搭腔共有六種方式:促進、轉換、整理、同意、共鳴和吃驚,你知道怎麼用嗎?
.平時要經常練習用正面字眼說負面的事:像是用『做事謹慎』,不說『性格懦弱』。
.還有千萬小心,聽人說話別太聰明,一語道破,為什麼?
.當說話者離題、廢話一堆時,你要怎麼禮貌的拉回來:對了,我們剛才聊到什麼?

◎高明的接話者,聽完之後這樣問問題
  
.你的主張是?理由是?有什麼資料能證明?這是問問題的最強大三角邏輯。
.記得自己的目的,並且活用五個技巧,就能提出明確的問題,讓對方自然說出你想聽的資訊。
.要小心,別問「為什麼」,要接「該怎麼做」。

此外,如果你要「橋」事情,又該怎麼問問題?還有,為什麼主管老愛反問而不直接給答案?
各種天天上演的對話小劇場,教你如何接得深入人心。
作者簡介:
櫻井弘
櫻井弘話術研究所 所長,CNS話術研究所 顧問
東京都人。在製藥、金融、服務、IT相關等民間企業,以及人事院(相當於我國人事行政局)、各省廳、自治大學等各級政府機關,及日本能率協會等團體,從事溝通技巧之相關研究,演講、研習對象多達一千多餘團體。其充滿人性的淺顯指導深受好評,在全國各地博得極高的聲望。
著有暢銷書《「話術」的趣味書》、《靠工作使「話術」更有趣》、《孕生智慧的文庫》、《再也沒有比「話術」、「傳達技巧」更能影響人生的武器!》、《抓住對方的心的話術》、《大人應該知道的話術筆記》等書籍。
譯者簡介:
羅淑慧
國立高雄第一科技大學日文系畢業。曾任出版社編輯,2008年起從事專職翻譯。譯有《看中醫,我該怎麼問問題?》、《我靠捨棄式讀書法上東大》(以上為大是文化出版)、《Illustrator不敗經典:229個影像具現化的技法與程序》
章節試閱:
讓對話生動,不必聽廢話的搭腔技巧

希望讓對方知無不言,言無不盡時,究竟該怎麼做才好呢?

如果是親近的朋友,或是某領域的專家同好,因為彼此有共通點,或是都擁有深厚的專業知識,應該就能自然地暢談。

可是,和第一次碰面的人見面時,雙方並沒有共通點,所以必須聆聽對方說話的內容,藉此找出彼此的共通點才行。

這種時候,「搭腔」就會成為非常有效的工具。這種搭腔方法,你能夠列舉出幾種呢?

在進行研習的時候,我拋出了「請列舉出三種搭腔方法」的議題,所得到的回應多半是「喔」、「原來如此」、「是喔」之類的答案,幾乎沒有其他的答案。

的確,只要使用這些就十分足夠了,但其實搭腔仍有更多種類,只要靈活運用,就能夠讓對談更加順利,話題不斷延伸。

搭腔的種類共有下列六種。

1. 促進
2. 轉換
3. 整理
4. 同意
5. 共鳴
6. 吃驚

第一種「促進」是指,在面對說話喋喋不休或不輕易開口的人的時候,都可以藉由「您的意思是?」或是「結果情況怎麼樣?」等搭腔方式,促使喋喋不休的人講重點,或太省話的人開口。

在面對講話反覆的人時,可利用「對了!」、「話說回來」之類的用語,改變之前的話題,提出全新的提案。這就是第二種搭腔方法「轉換」。

第三種「整理」是利用「也就是說」、「總而言之」等回話,把之前的談話內容做個總結、逐一彙整的搭腔法。

第四種「同意」就是藉由「原來如此」、「說得也是」等搭腔技巧,來贊同對方的談話內容。可是,這種搭腔方式絕對不能不斷重複!

如果一直重複說「原來如此、原來如此」、「對對對」,就會讓對方產生被當成笨蛋看待的感覺。另外,喜歡說「也不全然是那樣」這種否定言論的人也很多,要多加注意。

第五種「共鳴」出乎意料的困難。首先,要聆聽對方的話,感受對方的心情,然後再說出「你應該很擔心吧?」、「那肯定很辛苦吧?」、「那肯定令人捏一把冷汗」這類和對方產生共鳴的應對。

「我非常可以了解你的心情。我也曾經有過相同的經驗。」

把那樣的心情傳達給對方,對方就會產生「這個人真是與眾不同」、「他真了解我」的想法,進而縮短與對方之間的距離,使雙方更容易交談。也就是說,這種「共鳴」是讓對方開口說話的最強搭腔方式。

最後一種「吃驚」,是能夠帶來極大效果的搭腔方法。

吃驚的搭腔用語有:「真的假的!」、「是喔?」、「有那種事喔?」、「第一次聽到耶!」等等。

只要說出「是喔?我都不知道耶!」,就算不說出「好厲害」這樣的話,仍舊可以把「你居然知道,真是厲害」這樣的意圖傳達給對方。

這種搭腔方式可以讓對方產生好心情,也具有提高自尊感的效果。

還有另一件最重要的事情,那就是附和。附和是肢體語言(Body Language)的一種,能夠有效應用附和的人,可以讓對方情緒高漲、心情變好。有位在業界當中相當知名的資深講師,他會看著對方的眼睛,長聲說「嗯──」,之後則會採用「嗯」這樣的簡短附和。

雖然幾乎沒有說話,但是光是採用不同的附和方式,就能夠讓對方感受到自己的確有認真聆聽。

而且他總是雙手交叉抱在胸前,一邊聆聽。雙手交叉在胸前原本是種否定性的肢體語言,但是,如果一邊採取「我知道、我知道」這樣的附和,一邊聆聽,就算採取雙手抱胸這樣否定性的肢體語言,對方仍舊可以感受到自己有在認真聆聽。

這是他在長時間經驗累積中所學習到的技巧,並不是任何人都可以馬上學會的,不過,從這個案例中,大家應該可以了解搭腔加上附和,是談話中的一大助力。

切忌一開頭就說:「我知道」

不應該採取的接話方式,其中一種就是先入為主、妄下斷論的聆聽方式。當別人提起某個話題時,有些人會在根本沒有仔細聆聽之前,便擅自妄下斷論。

「啊,我知道。就是這樣,對吧?」

不光是如此,甚至還會自己加油添醋、發表評論。

A:「我為了上次的事情去拜訪客人○○的時候,對方突然抱怨連連,真是傷腦筋……」
B:「我知道,是那個○○對吧?我是不知道他是抱怨什麼,不過,他不是那種會給人添麻煩的人耶!」

就算B說的話沒有錯,但是,B仍舊沒有讓A把話說完。這樣一來,A就會有話被打斷的感覺。

「你的意思就是說我不對囉?」

A或許就會因為如此對B產生不信任感。

如果一個人凡事都先入為主,就會過分執著於自己的觀點,與人談話的內容也一定會有所分歧。因此,與人談話的時候,應該盡可能讓自己的心維持宛如白紙般的狀態。

再來舉個例子吧!

A:「我最近開始學習韓語。」
B:「真的啊!我有時候也會看韓劇耶!」
A:「是喔?我很少看韓劇……」
B:「那你是誰的粉絲?」

這兩個人的對話完全沒有半點交集。如果擅自以韓語=哈韓的觀點進行交談,話題就沒有辦法持續下去。

這個時候,雖然A有小心應對,不過,之後的談話應該很難聊得起勁了。

引導他聊興趣,陌生就變熟悉

希望盡早和某人打好關係、讓對方留下好的第一印象時,與其直接推銷自己,不如透過對方感興趣的領域來開啟話題,這部分也與閒談的技巧相關。

一般而言,對方隨身攜帶的物品或特徵、公司都是不錯的主題,如果前往對方家裡,可以拿來做為話題的事物應該會更多。例如掛在玄關的圖畫、裝飾用的花卉,或者是放置在書房裡的陶器。每樣東西都一定有某種理由或是意見。

A:「這花真漂亮。」
B:「是啊,我太太的興趣就是插花。」
A:「是喔?真是有品味。那麼,您個人有什麼興趣嗎?」
B:「我喜歡釣魚……」
A:「釣魚嗎?真是個好興趣!您是去海邊還是河川釣魚?」
B:「我都是海釣。」
A:「海釣嗎?我也是喜歡海釣耶。海釣可以釣到各種不同的魚,感覺很有趣。」
B:「就是說啊。非常可以理解。您平常都去哪一帶釣魚呢?」
A:「我……」

如果談到的話題正好是自己喜歡的事物,對方應該也會在中途拋回問題,彼此的談話就會更進一步。

如果不好意思問,只要先陳述自己感興趣的事情,主動說「我最近對這種事情挺感興趣的」,然後再詢問「你覺得怎麼樣?」就可以了。

在進行商談等交涉的時候,人們往往都會有所防備,避免讓對方看到手中握有的棋子或本領,但如果是一般的對話,則要反過來展現出自己的本領。然後,再依照對方的性格或話題的鋪陳,採用前面章節說明的搭腔技巧,就能夠讓對話更加順暢有趣。

在一邊聆聽一邊接話的過程中,還必須觀察對方的反應,從談話的內容中找出對方的喜好和心情。

簡單來說就是要搔到對方的『癢處』。換句話說,聆聽的時候就是在找尋令對方產生興趣的『癢處』。

遺憾的是,世界上並沒有「只要這樣回答就完美無缺!」的完全教戰手冊,因為每個人的個性和喜好都不相同,要找到他專屬的「癢處」沒有那麼簡單。

要找到能觸動對方的點,最基本的作法就是真誠的了解對方。雖然說談論任何話題時,要具備相關知識和經驗,才能理解對方的話,並且順暢的交談下去。但是如果根本不關心對方,不僅沒辦法找到共通的話題,就算對方主動開口,你也很難把話題接續下去。而且對方一定能夠察覺到你的漠不關心,自然更不想要和你聊下去了。

然而,不管是工作或生活中,總會需要與人互動,所以若是你想要和某人打好關係,或是要某人對你產生好感,就一定要先仔細觀察對方,找出對方的「癢處」!

不管是工作或是生活,都是由情感豐富的人類所構成的。當我們希望與某人打好關係,或是令某人對自己產生好感時,就先仔細觀察對方,並且刺探出對方感興趣的事情(癢處)吧!
目錄:
推薦序一 搭腔六大招,跟誰都能聊不停/ 鄭匡宇
推薦序二 聽到什麼與問了什麼,比說什麼重要/ 王介安
前言──溝通就像傳球,得有來有往

第1章 接話前,先帶著目的,帶著表情聆聽
1 聆聽不是處於被動,而是主導
2 意見和我相左,更要誘導他發揮
3 口拙?那就用「不說話說服」
4 練習最強技巧:「對方視線」
5 邊聽,邊流露自我主張
6 要「帶著目的」來聽

第2章 接話的十一個大忌
1 切忌一開頭就說:「我知道」
2 沒想過「對方可以得到什麼」,你就什麼也得不到
3 為了逮住說話機會而說話,會喪失信任
4 不善於眼神接觸,誤會你不真誠
5 聽的時候做別的事,洩漏你不在意
6 回話太直,會顯得氣度太小
7 不用腦子的搭腔附和,當場得罪人
8 表現出不耐煩,會得到更不耐煩的結果
9 看鐘、接手機,不會得到原諒
10 傾聽煩惱時,切忌深入核心卻袖手旁觀
11 無心的一句話,最不可原諒

第3章 讓對話生動、不用聽廢話的聆聽技術
1 聽,有三種,視情況使用
2 讓對話生動、不必聽廢話的搭腔技巧 
3 分類à整理à轉換式接話,聊天有斬獲
4 抱著肯定的本意搭腔,幾句話就混熟了
5 引導他聊興趣,陌生就變熟悉
6 練習用正面的字眼,說負面的事
7 聽人說話別太聰明、一語道破
8 沒當面說過話,絕不評斷一個人
9 口拙的人最常犯的錯誤聆聽方式
10 好好利用沉默
11 用共鳴打動對方,當口才不管用時
12 溝通,從「不帶情緒」開始
13 對方口頭交代,我就複誦確認
14 電話交談更要白紙黑字確認
15 說話者要的是接納,未必要你建議方法
16 被忽視,比任何責罵都令人難受
17 說話者離題,你怎麼禮貌的拉回來?

第4章 高明的聆聽者,這樣問問題
1 你的主張是?理由是?有什麼資料證明?
2 記得自己的目的,提問就例無虛發
3 提出好問題的人,哪裡不一樣?
4 拋出好問題的五個技巧 
5 別問「為什麼」,要問「該怎麼」
6 成功人士採用的提問方式
7 聆聽後、提問前讓人舒服的一句話
8 為什麼主管老愛反問,不直接給答案?
9 「橋」事情的高手,要聽出各方理由
10 將消極意見變正面的技巧
11 學閒聊之必要

結語──人都希望被接納,就看你怎麼接話
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