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(二手書)職場生死鬥:一個職場常勝軍的告白
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(二手書)職場生死鬥:一個職場常勝軍的告白

企業高層的玩法不一樣 光是聰明、努力已經不夠了。在企業高層,毎個人都很聰明、都很...

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分級標示普級
二手書備註 : 無畫線註記
出版日期:2008-12-24
作者:大衛.達列山卓、蜜雪兒.歐文斯
譯者:劉復苓
出版社:美商麥格羅希爾國際股份有限公司台灣分公司
ISBN/ISSN:986157588X
裝訂:平裝
內容簡介:
企業高層的玩法不一樣
光是聰明、努力已經不夠了。在企業高層,毎個人都很聰明、都很努力、而且都能夠交付成果。現在玩的是大人的遊戲了,想要鶴立雞群,端賴你是否能和有力人士建立良好關係。這些人包括你的同儕、你的部屬、你的老闆、記者、廠商和立法者──還有那些組織階級中的直屬主管。

爬上企業高層後,你不再只對一位主管負責。現在,辦公室內外體制中,有上百名主管,毎個人對你的升遷都握有生殺大權。本書提供具體有效的建議,協助你面面俱到,包括:

‧ 你的同儕:他們是最寶貴的夥伴、還是最危險的敵人
‧ 執行長:她的辦公室才是存放光明前途的地方,和這些人維持良好關係
‧ 董事會:如果他們只從PowerPoint簡報資料了解你,就無法公平地判斷你的實力
‧ 你的敵人:對他們放槍不一定是明智之舉,如果真要放槍,要不著痕跡
‧ 網路流言:絕對不能直接參與

達列山卓在他的暢銷書《名牌得很厲害》和《塑造個人A+品牌的10堂課》中,針對建立品牌和經營職涯提供精闢見解。現在,野心勃勃、想更上一層樓的人注意了,本書是讓你高陞的進階課程,幫助你學會如何成為企業層峰,而且,更重要的是,如何在頂端生存下去。
作者簡介:
大衛.達列山卓(David F. D'Alessandro)
《財星》五百大企業恆康金融服務公司(John Hancock Financial Services)執行長,專門處理企業問題和品牌策略,以及專業與職涯發展相關議題,亦為《波士頓環球報》專欄作家以及國家廣播電視財經網(CNBC)的商業和社會議題評論家,著有《名牌得很厲害:打造殺手級品牌的十大法則》和《塑造個人A+品牌的10堂課》。非但是該公司最年輕的執行長,更帶領該公司登上《紐約時報》「20世紀百大品牌」排行榜。

蜜雪兒‧歐文斯(Michele Owens)
曾擔任紐約州長瑪里歐‧庫摩(Mario Cuomo)和麻薩諸塞州長威廉‧偉德(William Weld)文膽,捉刀撰寫演講稿。
譯者簡介:
劉復苓
美國明尼蘇達大學新聞暨大眾傳播研究所碩士。曾任《經濟日報》記者,專訪多位重量級國際經濟學家,其中包括佛格爾(Robert W. Fogel)、克萊恩(Lawrence Klein)、孟岱爾(Robert Mundell)等諾貝爾經濟學獎得主。曾榮獲經濟部金書獎。現為專職譯者。譯作包括暢銷書《海龜投資法則》、《散戶投資正典全新修訂版》等三十餘本。
章節試閱:
我先聲明,如果你對目前工作非常滿意、無心升職,只想閒來剪剪貼貼或喝個小酒,或者效法廟中的和尚思考人生哲理,那就不用浪費錢買這本書。不過,如果你有意朝資深主管的位置努力,那麼,請繼續讀下去。

1970年代初期,我還是二十出頭的社會新鮮人,那時我就想,如果有朝一日,我能夠當個小主管,手下有幾個部屬,年薪十萬美元,一定會覺得人生夫復何求,這種感覺就像是躺在托斯卡尼的橄欖樹下、有人幫我剝葡萄、送到我嘴巴一樣愜意。

可是,情況並非如此,不是嗎?不到幾年的時間,我就已經當上小主管、年薪也有十萬美元,這時候,我對成功的定義已經改變。我沒有躺在橄欖樹下做日光浴,而是思考著該如何跨入下一個屏障。

無論在大學、非營利機構、報社、合夥企業、或《財富》雜誌五百大企業裡,凡是有事業心的人,都能理解這種心態變化。不管他們現在坐在什麼樣的位置,他們一心想要更上一層樓。然後,他們如願升職,很快適應新職位、並且開始上手。沒多久,他們又開始不安分地想著:「我要的只是這樣嗎?」

他們已經超越了他們早期所訂定的成功定義,甚至還超越了家人和鄰居的定義。他們喜歡上步步高升的感覺,無法自拔。對他們來說,職業生涯中最糟糕的情況就是停滯不前。

等你爬到某一層級,要再晉級的機會就大幅降低,而且越來越多人擋在你前頭。

不過,事實是,等你爬到某一層級,要再晉級的機會就大幅降低,而且越來越多人擋在你前頭。我讀過上百本所謂管理、成功和領導力的書籍──有些偏重哲學、有些純屬理論、有些則自我誇大──我從來沒有看過一本書能提出實用建議,教人如何突破瓶頸、繼續高升。

嗯,關於這個議題,我剛好有很多想法。在我的職業生涯中,我見過許多聰明、有才幹的人掙扎著擠入資深主管的位置,其中,各種不同的企業文化、大學、非營利事業和政府單位都有。我從70年代踏入社會,便一頭栽進了廣告公關業,我的客戶不乏許多雄霸一時的大企業,包括吉列刮鬍刀(Gillette)、美孚汽油(Mobil Oil)和歐文斯科寧(Owens Corning)等。而我服務過的公司則包括花旗銀行、盛極一時的電腦巨擘控制數據公司(Control Data)、以及後來我在2000年擔任執行長的恆康金融服務公司。此外,我也曾在許多非營利機構任職。

光是聰明、努力和交付成果已經不夠了;你的對手個個都很聰明、都很努力、而且都能夠交付成果。

一路走來,我看過許多人未能如願扶搖直上,其中,有些人一蹶不振,有些人則巧妙地東山再起──這些事例,足以歸納出事業發展的幾個重要觀念。我的上一本書為創造成功提出建言,而現在,我特別寫了本書給那些已經成功、但仍然想要更上一層樓的男男女女,這些人有膽量、有衝勁,渴望從中階主管破繭而出、登峰造極。

問題是,當上中階主管算是相當容易的事情。只要做到我們從小被灌輸的觀念即可:聰明、努力和交付成果。不過,等你爬升到某一程度,光是聰明、努力和交付成果已經不夠了;你的對手個個都很聰明、都很努力、而且都能夠交付成果。這些特質就像是高賭金撲克比賽的底注一樣。要玩就得先下底注。可是,許多人以為只要付了底注、就會贏錢。他們大錯特錯──多數人覺悟時,已經付出巨大代價、多半也為時已晚。

不只是僧多粥少、競爭激烈,就連遊戲法則也完全改變。

還有一個陷阱,不管當你小時候、成為大學生、或踏入社會努力工作時,都沒有人告訴過你。隨著職位越來越高,不只是僧多粥少、競爭激烈,就連遊戲法則也完全改變。

在你搬入豪華的高級主管辦公室之前,你會發現你多年來所服膺的命令鏈已經改變。你不再只對一個主管負責。你現在所面對的,是由幾百位主管所組成的複雜又曖昧的網絡。不把他們伺候好,就想升遷,門都沒有。
你不再只對一個主管負責。你現在所面對的,是由幾百位主管所組成的複雜又曖昧的網絡。

這些主管除了你的頂頭上司之外,還有上司的上司,這包括公司裡的高級主管和董事會的成員們,現在他們都開始注意到你了。其他的新主管還包括每一位對這些上司有影響力的人。

這些大人物很可能會聽信你同儕的意見。他們也會聆聽人力資源部門、法律諮詢部、以及負責審核你支出申報的應付帳款部門。他們也可能會聽到你下屬的想法,因此,你現在的部屬也許要比以前所管理的人都來得重要。

這些上級們當然還會聆聽具有影響力的企業外部人士,像是客戶、立法者和媒體等等,這些都是你能想得到的人。不過,他們也會聆聽一些出乎你意料之外的人:像是同事的另一半,還有你在健身房玩回力球時、注意到你大發雷霆的人。

所以,現在除了要做好分內工作之外,你還必須發展出成熟手腕。你必須同時兼顧極為弔詭的公私關係網絡,以彰顯你的領導能力。你現在面對的,將是極為詭祕、陰險、甚至有時會令人發狂的挑戰,而讓你爬上現職的工作經歷,再也無法助你一臂之力。

我在當上副總裁的第三天,就領悟到這一點。我進入恆康金融服務公司,直接掌管該公司的傳播部門。恆康公司長達122年的歷史中,從未有人空降擔任高級主管,我算是首例。

你必須同時兼顧極為弔詭的公私關係網絡,以彰顯你的領導能力。

對我來說,這是很大的一步 我所受到的待遇,優渥地令人飄飄然。恆康公司坐落於波士頓市科普萊廣場美麗的辦公大樓,是貝聿銘建築師事務所(I.M. Pei & Partners)的亨利‧寇柏(Henry Cobb)為該公司特別設計,而我的豪華大辦公室就位於頂樓。很快地,不斷有人拿時髦的裝潢設計來給我看,並不時問我:「你喜歡骨董家具、還是比較現代化的設計?」

我一向習慣的做法是:每次換新工作時,辦公室原有的家具、就是你的家具。如果你太晚搬進新辦公室,好東西就會被隔壁同事拿光。

當然,當時我並不知道,我雖然擁有一個王子級的辦公室,但卻不代表我可以高枕無憂,隔壁幾個辦公室裡的王子和公主,依舊處心積慮要阻止我、利用我或除掉我。

到任後,公司分派一整組員工讓我管理,我恭恭敬敬地會見我的新部屬,其中也包括一位從泰國來的女性。姑且叫她瑪莉。

當時我並不知道,我雖然擁有一個王子級的辦公室,但卻不代表我可以高枕無憂,隔壁幾個辦公室裡的王子和公主,依舊處心積慮要阻止我、利用我或除掉我。

我才剛去過泰國,而且玩得很愉快。「曼谷真是個美麗又迷人的城市,」我對她說。「人們勤勞、食物味美、歷史也非常吸引人…」

「我還去遊河,」我友善地繼續說著,「雖然河流不怎麼乾淨,可是我還是很喜歡。貴國獨特的文化,一定讓你覺得非常驕傲…」

瑪莉熱烈地對我笑著,我們聊得很愉快。

沒想到,我的新主管和我的談話,氣氛完全相反──非常不愉快。

「瑪莉說她無法為你工作,」主管告訴我,「因為你對她的祖國感到憐憫。」

「可是,我告訴她我很喜歡她的國家,」我抗議。

「聽著,你說什麼並不重要。重要的是,她認為你的意思是,她來自一個髒亂的國家,我們不希望總裁聽到這件事。所以,我要把她的部門調走,我現在就把這個部門調走。」

我啞口無言。我還未擁有這個部門,就已經失去它了。如果《金氏世界紀錄》有「最快丟掉整個部門」這項比賽,冠軍非我莫屬──得來全不費工夫。

實情是,恆康金融公司裡,有別人覬覦瑪莉這個部門,他對於我這個空降部隊心生怨恨。於是,當瑪麗告訴他,我把說一條受到汙染的河流「不乾淨」,他認為這是在我主管面前搬弄是非的大好時機──於是加以善加利用。

我已經在新公司待了三天。完全不知道我有敵人。而此處是文化水準頗高的波士頓,如果你能進入一家歷史悠久的企業,你便可以安心地待上一輩子。在當時,和恆康公司相比,即使是政府機關都顯得競爭激烈。可是,我就像是一隻侵入了古老蜂巢的外來蜜蜂,其他蜜蜂一定會想辦法對付我的。

在那個晦暗一週,恆康公司有位執行副總裁邀我一起吃午餐。我們連餐巾都還沒拉開,他就告訴我:「你知道,高級職員們正在打賭。」

「賭什麼?」我問道。

「他們在賭你能撐多久。甚至還有賭盤。賭你撐不過六個月的賭盤是十賠一。」

「下注情況如何?」

「目前,還沒有人賭你能待得住。」

我看著他。「那你押什麼呢?」

「我會去下注的,」他沙啞地說著,「午飯後就去。」

即便在當下,我還是覺得他很好笑,於是,我笑出聲來。

不管怎樣,他還是賭我待不住。而且輸了,因為,我最後掌管了整家公司,他還成了我的手下。

我其實很感激恆康公司對我的冷酷歡迎。它讓我學到不少寶貴教訓,了解到快速爬上高層主管的道理。沒有人允許你有蜜月期。不要輕信他人釋放的善意。從你口中說出的每一個愚蠢字眼都受到公司上下用放大鏡檢視。金錢、特權、做出實際決策的權力動輒危若累卵,讓競爭成為割喉戰。在這個階層,主管決不容忍任何讓他們難堪的人或事。這場新遊戲叫做硬式棒球,問題在於,就連沒有投球,你也可能被三振。

當你晉升到資深主管時,我的建議是,在上任之前,趕快慶祝,因為之後就沒什麼値得慶祝的了。只因為你當上了戰役指揮官、又穿上釘有肩章的新制服,並不表示你不需要上戰場打仗。

當時我並不知道,我雖然擁有一個王子級的辦公室,但卻不代表我可以高枕無憂,隔壁幾個辦公室裡的王子和公主,依舊處心積慮要阻止我、利用我或除掉我。

現在,你得設法讓我之前提過的主管網絡眼睛為之一亮,從總指揮官到大兵、從五角大廈的將軍們到《紐約時報》記者。你不能指望每個人都會公正地評斷你。

在這些人當中,有些人對你很熟悉。他們也許和你共事多年。無論如何,你已經爬升到組織當中接近層峰的勢力範圍。當然,問題出在,熟悉會產生蔑視,人們會希望由新面孔出線,因此會否認你的努力和對公司的貢獻。

更糟糕的是,有人會積極地想要打垮你。現在,跟你站在同一陣線的人更少了,如果你遭殃,有人會直接受惠。另外,有些人和你沒有利害關係,他們純粹只想看熱鬧。當然,如果公司遭核彈攻擊,那又是另外一回事了。不過,公司真會受到核彈攻擊嗎?別開玩笑了。許多人根本不擔心這一點。

讓我們看看出版界女強人茱蒂‧雷根(Judith Regan)的例子。她想要幫受人非議的OJ辛普森(O. J. Simpson)出自傳,所以她在哈潑柯林斯出版社(Harper-Collins)的事業也因此在二○○六年底宣告玩完。茱蒂幫哈潑柯林斯出了許多暢銷書。你會認為,當她被炒魷魚時,她的同事們至少會為公司未來獲利的損失深表惋惜。可是,事實並非如此,他們毫不吝嗇地爭相向媒體表示他們的愉悅之情。

有個事實我們不得不承認:那些評判你的人當中,難免有人過於嚴苛,他們眼裡只有權力、能力不足、或根本就是瘋子。我看過形形色色的資深主管,這些人甚至不夠格來訓練我的貓。可是,他們卻對千百人的前途握有生殺大權。

成為高級主管後,你會發現你自己的成功愈來愈難衡量。爬升到某一階級後,你的主管不再因為你表現良好就讚美你。他們指望你有更高水準的表現。而當你表現不佳時,你現在也有足夠的權力讓自己不會直接受到責難,當然,如果你做出極為忌諱的事情,像是和主管的另一半約會,這又另當別論了。不可避免地,你還是會受到一些指責,可是不會太嚴重──而多少指責又算是太多呢?

那些評判你的人當中,難免有人過於嚴苛,他們眼裡只有權力、能力不足、或他本就是瘋子。我看過形形色色的資深主管,這些人甚至不夠格來訓練我的貓。

你也許會發現,即便使用你自己的標準,也很難評估你的工作績效。在職場的這幾年,你可能已經是個精通某專業領域的專家──工程師、稅務人員、社群組織者、人類學教授──由於執行專案時,有機會管理一小組人員,因此你知道的比別人多。不過,隨著你爬上高層,一下子被賦予一個新的角色,往往需要在你一無所知的領域中擔綱管理人員。這就像盲人引導明眼人一樣,如果你在扮演這個角色無法時時警惕,那麼你不是太自大、太不成熟、就是太蠢,這是絕對不會成功的。

隨著你愈爬愈高,來找你的人多半你連名字都沒聽過,因為,現在為你做事的,不再只有六個人、或十個人。現在,你手下有一百人、一千人或五千人。可是你所做的招募決策──以及你所雇用的人所做的招募決策──都會影響人們對你領導能力的看法。

而且,你可能還會發現,只因為你現在是管理者,因此和你看似無關的問題也可能牽連到你。在企業生態中,傳話的信差也有可能被砍頭。

最後,就在你全力作戰時,還有可能陷入地緣政治的混亂之中──像是管理區域重劃、或是你的老長官被撤換,突然來了一個陌生人。

在企業生態中,傳話的信差也有可能被砍頭。

舉例來說,近年來的企業一旦爆發醜聞,很難不在報紙的財經版看到相關報導:編造帳冊、回溯股票選擇權授予日期、欺瞞華爾街放出假消息、在股市造假……或許在旁邊附上一則人人愛讀的個人犯罪小故事。在每一則醜聞的背後,斷送前途的人數絕對超過你的想像。合併、收購以及經濟衰退,也打亂更多人的生涯規劃,就像次貸危機所造成的影響一樣。

在資訊時代,一句無心的評論就有可能永留臭名,就連非營利組織和學校都不再是平靜安全的港灣。二○○五年底,李奇蒙大學(University of Richmond)校長威廉‧古柏(William E. Cooper)公開抱怨該校學生素質,並指出他們學校只是「將朽木教導成朽木」,這番過於誠實的談話讓他遭殃。當然,很快地他便下台了。
不過,你也不需要保守無為。如果你的主管無為而治,則你可能很快就會跟著他或她離開公司。你有可能在某家公司待了二十年,快樂地慢慢往上爬,卻突然在某天下午發現公司請你走路。

因此,如果你想升職,最糟糕的情況就是以為自己待得夠久而理應得到某個職位。你也許會想:「你看,我在這裡耗費了十五年的青春,做過六個職位,我理所當然是這個新職缺的最佳人選。」嗯,這個世界的運作方式已經不一樣了。十年計畫不再發揮效用,就連上帝也只有七日計畫。

如果你想升職,最糟糕的情況就是以為自己待得夠久而理應得到某個職位。

所以,你最好具備應變的能力。

職位愈高,就必須愈機智靈敏。請思考這個統計數字:光輝國際(Korn/Ferry International)人才招募公司的喬‧格瑞賽帝(Joe Greisedieck)指出,有百分之四十的企業執行長在就任後的頭一、兩年去職,連果蠅的壽命都比它長。我寫這本書的目的,並非緩和爬上高層所伴隨的不確定性,而是要提醒你有哪些必須擔心的事情,以及該如何處理他們。

以我的經驗來看,賢才之士在職涯中途遇到瓶頸而升不上去的最大原因,就是他們以為先前適用的規則能夠繼續發揮效果。事實並非如此。現在,你必須精通更多更加弔詭的規則。

有百分之四十的企業執行長在就任後的頭一、兩年去職,連果蠅的壽命都比它長。

你必須養成同儕所缺乏的全球視野、宣佈壞消息的時機和方法、何時對敵人下手不留情、何時又心存感激,以及,最重要的是,如何處理位於你發展路線上的新影響因素。

在本書中,我們將一一檢視這些影響因素──包括上司、董事、下屬、同儕和客戶──並且告訴你如何應付他們,讓他們成為你一帆風順的助力。
智慧、想像力和靈巧只是你的必備特質──可是,並不是要你狡猾奸詐。是這樣的,我的前幾本書可能讓人誤以為我的企業觀點過於權謀、狡猾。其實那些書完全沒有這樣的意思、這本書也一樣。我不認為要用不正當的手段才會成功。我也不建議人們把自己變成一座沒有心肝的機器。如果你毫無人性,你就不會啟發任何人。只要保持幽默感,無論遊戲變得多麼困難,獲勝的機率都會很高。

智慧、想像力和靈巧只是你的必備特質──可是,並不是要你狡猾奸詐。

因此,你絕對必須留意週遭環境。

在這個階層,防禦工作的重點在於找出球會往哪裡飛。你絕對會遇到一些不擇手段的奸詐人士。如果你對於其他球員的動作毫無所悉,則你自己便稱不上是球員。就是因為有你這種人,才會有冷板凳的誕生。

不過,只要學會打好這場比賽,則爬到企業高層所得到的報酬絕對大於這中間所遇到的種種麻煩。光從副總裁升到資深副總裁,年薪就差了好幾萬美元。而且你可以實際做出想要的決策、而不再只是參與討論而已。

想要力爭上游就得承擔風險、也不免會犯下錯誤。我自己就曾犯過許多錯誤,隨後我會一一與你們分享。在無數的成功和失敗當中,最重要的,就是讓週遭人們愈來愈發現你是個領導人才。

本書會告訴你,如何讓你眾多的頂頭上司堅信,只有你才能夠主導全局。
目錄:
前言
第一章 態度、風險、運氣
第二章 老闆們
第三章 同事
第四章 敵人
第五章 團隊
第六章 你需要激勵的人
第七章 公司外具有影響力的人
第八章 官位
第九章 文化
第十章 新老闆
後記
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