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創造無印良品千億營收的店員養成術:不說歡迎光臨,服務做到100分!
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創造無印良品千億營收的店員養成術:不說歡迎光臨,服務做到100分!

作者:平山枝美
出版日:2019/09/02
ISBN:9789578710313

網路價
280元 238元 約可獲得超贈點: 2 點
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創造無印良品千億營收的店員養成術:不說歡迎光臨,服務做到100分!
內容簡介:

日本亞馬遜零售類暢銷第1
日本無印良品最強銷售培訓講師

每一個門市人員都想問,
該如何將推銷的打擾,變成貼心的搭話?
關鍵是……

‧殷勤促銷「這商品現在破盤價喔」,顧客居然掉頭就走?
‧同樣的店鋪賣相同產品,怎樣可以讓顧客只想跟你買?
‧如何使新顧客一試成主顧,還不斷介紹親朋好友來光顧?
別擔心,店員養成術教你修正舉動和話術,就能變身超級銷售員!

銷售是將快樂帶給顧客的創意工作,一定要傳達你的熱情!
本書作者平山枝美,是無印良品等知名企業門市的銷售培訓講師。以前她一開始當銷售員就在第一線服務,從200位競爭者當中脫穎而出,成為銷售冠軍;被指派擔任新店舖店長,更達成目標營業額200%;甚至將虧損連連的門市,重建成為業績第1名。

平山枝美強調,銷售是一門創意工作,銷售員必須積極熱情,挖出顧客需求、提供專業建議、解決顧客煩惱,才能收割成交的果實。她指出,「這商品現在打折」、「只剩最後一件」等常見話術,超級銷售員根本不說,而她會告訴你超級銷售員到底怎麼說、怎麼做!

提供34個案例演練,你也能成為超級銷售員!
正確的攀談重點,打破你與顧客之間的那道牆
情境1:在換季出清特賣會裡,如何讓顧客購物不手軟、買後不懊悔?
平凡銷售員:「現在買很便宜、超划算,先搶先贏!」
超級銷售員:「這是基本款,顏色很漂亮、觸感很舒服。明年也可以使用。」

情境2:發現顧客端詳商品,想過去搭話說明,怎麼做才好?
平凡銷售員:馬上衝過去打招呼,結果顧客受到干擾、轉身就走。
超級銷售員:看到顧客拿起商品,先深呼吸5秒,確認他沒把商品放回去,再上前搭話。

「說明商品」8祕訣,用專業與熱情點燃購買慾
情境1:一位身材豐滿的女性,拿起一件較小尺寸的螢光色針織衫……
平凡銷售員:「這還有其他顏色喔」,這樣說顧客會感到不安,以為選錯顏色沒品味。
超級銷售員:「您拿的這個顏色很漂亮,要不要多試穿幾件,比較看看?」

情境2:一位男性顧客看著床架,手上拿著別家店的型錄,詢問店員商品的特色。
平凡銷售員:「這款商品不會發出嘎嘎聲,而且體積比較小!」
超級銷售員:「那款商品會發出聲響,我們不會,而且體積比那家小,很適合單身貴族。」

10個「成交用語」這樣說,讓顧客開心又安心
情境1:「最後一件」這句話,能提高顧客滿意度,也會讓人反感,什麼時候說才對?
平凡銷售員:看到顧客猶豫不決時,把這句話當作Push對方購買的殺手鐧。
超級銷售員:等到顧客決定購買後,才說「其實這是最後一件」,讓顧客覺得很幸運。

...

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