(二手書)Welcome! 飯店英語 Handbook (25K)
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分級標示普級
出版日期:2008-05-06
作者:Wesley Maury
出版社:語言工場
ISBN/ISSN:9789861842936
裝訂:平裝
內容簡介:
Handbook系列是一套具有「搜尋」功能的實用手冊,藉由搜尋句子左方的「中文索引」,便能馬上找出相對英文說法,快速上手,為學習加分。

本書針對飯店從業人員、餐旅相關科系學生和常出入外國飯店的旅客,整理出實用的飯店情境例句,並依照各種情境詳盡細分,包含了電話訂房、登記住宿、客房服務、整理客房、提供資訊、使用設施、客訴抱怨、退房結帳等,讓你在面對各種情況下,不僅能輕鬆開口說英語,還能學會如何從容應對。

本書以索引查詢的方式列出句子,除了能夠節省時間、方便快速查閱,更可以一次學習多種表達方法、靈活運用。

本書另附有豐富的彩色圖解,讓你一目了然,輕鬆學會飯店內常見的各種設備和器具的英文名稱。


身為飯店工作人員的你,用英語也能服務外籍旅客,讓旅客感受高水準的服務品質。
時常入住外國飯店的你,用英語也能享受飯店服務,讓旅程有更圓滿、美好的體驗。
目錄:
●Part 1 提供飯店資訊
Unit 1 飯店基本資料
Unit 2 房間種類
Unit 3 飯店設施
Unit 4 飯店服務
Unit 5 飯店環境與景點
Unit 6 住宿費用與折扣

●Part 2 訂房
Unit 1 接受訂房
Unit 2 選擇房間
Unit 3 空房間
Unit 4 訂房程序
Unit 5 訂房完成

●Part 3 登記住宿
Unit 1 辦理住宿登記
Unit 2 填寫住宿登記卡
Unit 3 完成住宿登記
Unit 4 接待貴賓
Unit 5 常見問題
Unit 6 介紹房間環境

●Part 4 提供一般資訊
Unit 1 生活資訊
Unit 2 市區觀光
Unit 3 文藝活動
Unit 4 問路報路(飯店內)
Unit 5 問路報路(飯店外)
Unit 6 交通資訊
Unit 7 餐廳訂位
Unit 8 餐廳用餐
Unit 9 推銷飯店活動

●Part 5 飯店服務
Unit 1 提供服務
Unit 2 索取物品
Unit 3 租借物品
Unit 4 加床
Unit 5 送洗服務
Unit 6 裁縫服務
Unit 7 郵務服務
Unit 8 保姆服務
Unit 9 客房用餐
Unit 10 留言服務
Unit 11 兌換外幣
Unit 12 打國際電話
Unit 13 租車服務
Unit 14 搭計程車
Unit 15 晨喚服務

●Part 6 飯店設施
Unit 1 健身中心
Unit 2 商務中心
Unit 3 宴會廳部門
Unit 4 飯店購物
Unit 5 寄放物品

●Part 7 緊急情況
Unit 1 弄丟東西
Unit 2 尋找寵物和小孩
Unit 3 醫療問題
Unit 4 火災
Unit 5 忘記帶鑰匙卡

●Part 8 客訴抱怨
Unit 1 設備問題
Unit 2 換房間
Unit 3 抱怨投訴
Unit 4 客務抱怨
Unit 5 送洗抱怨
Unit 6 處理客訴

●Part 9 退房
Unit 1 延遲退房
Unit 2 辦理退房手續
Unit 3 結帳
Unit 4 付款
Unit 5 完成退房手續

●Part 10 準備打掃
Unit 1 輪班表
Unit 2 打掃工具
Unit 3 主管指示

●Part 11 打掃房間
Unit 1 清理客房
Unit 2 清理衛生設施

●Part 12 公共區域
Unit 1 清理公共區域
Unit 2 清理會議室
Unit 3 注意事項
Unit 4 犯錯與改正

●Part 13 洗衣部門
Unit 1 辨別衣物標籤
Unit 2 洗衣機器
Unit 3 清除污垢
Unit 4 安全問題
商品說明
  • 9.6 店家滿意度
  • 1.2 出貨天數
  • 0.4 回信天數
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