書寶二手書店

讓文字 分享生生不息的感動! * 販售二手書 * 眾多稀有二手書與您分享,讓您找到遍尋許久的書籍 * 書籍種類多、藏書上架快、讓您優閒慢逛
【書寶二手書T7/溝通_LID】奧客歡迎光臨:讓奧客變常客的客戶投訴_關根真一
  • 【書寶二手書T7/溝通_LID】奧客歡迎光臨:讓奧客變常客的客戶投訴_關根真一
  • 商品編號:p0611117616470
  • 店家貨號:U100156860

【書寶二手書T7/溝通_LID】奧客歡迎光臨:讓奧客變常客的客戶投訴_關根真一

[ISBN-13碼] 9789576636127
[ISBN] 9576636124

網路價
59元 消費滿100元可得超贈點:1點
付款方式 必備神卡.筆筆享3%新戶送5佰或威秀票 週日小確幸.刷花旗單筆滿1288送100
刷卡紅利折抵 接受20家銀行
  • 信用卡 接受信用卡刷卡
  • ATM轉帳 接受ATM轉帳付款
  • 7-11付款取貨 接受超商付款取貨
交貨方式
服務承諾
  • 商品詳細說明
分級標示普級


[商品主貨號] U100156860

[代售商品編號] 101176300119

[ISBN-13碼] 9789576636127

[ISBN] 9576636124

[作者] 關根真一

[出版社] 關根真一

[出版日期] 2010-05-25

[內容簡介] (本項為出版商制式文字, 不論下文註明有無附件, 仍以本拍賣商品標題為準, 標題未註明有附件者一律均無) 雖然說在客服人員眼中不該有「奧客」的存在,一下子就認定對方是來找碴的客人,但是若碰上不可理喻的「奧客」,站在客服的角度,如何處理才不會傷了公司名譽,又能讓對方心服口服,圓滿地解決呢?本書作者在日本曾擔任各家百貨公司客訴處理室工作,擁有一千三百件以上的客訴處理經驗,在一向注重服務品質與名譽的日本,客訴處理對他們來說可說是重要的一環。作者提到「客訴學就像人性學」一樣,處理客訴的重點,在於了解對方的「人性」,而處理的速度和誠意也很重要,這些要素就是解決客訴的重要關鍵。在精采又富挑戰性的客服生涯中,作者特別揭露其自身經歷的真實案例,藉由故事性的描述,從中找出客訴處理的解決之道。當你面對「奧客」時,該了解哪些狀況?如何因應?本書都能找到答案。本書內容共收錄9則發生於百貨賣場的奧客實例,有的奧客像是在找碴、有的人無理取鬧、有的則是像詐騙集團一樣,每一則的精采度與緊張度可比推理偵探小說,讓人讀了一篇接著一篇,就像一齣齣令人捏把冷汗又有趣的連續劇。此外,書中並將客訴處理技巧另闢篇章詳述,把在百貨公司現場遇到的棘手狀況和解決之道提出來分享,是一本人人都讀得懂的客訴處理學。什麼叫奧客?●一般情況下不會投訴的小事,卻將之誇大。●向所有相關機構提出投訴,而不是只向單一單位投訴。●當場交涉後,將看似可能解決的部分,向總公司或相關單位提出要求。●亮出高官名號,炫耀自己的背景實力,利用高層的名號施加壓力。●絕大多數的外界人士也認定為奧客的人。●連家人都知道。●奧客有兩種,一種是以困擾對方為樂的「找碴型奧客」,以及最後總是要求金錢賠償的「索賠型奧客」。●男奧客的年齡越大,奧客級數就越高。本書特色◎破解9大奧客類型 見招拆招! 精采刺激!躁鬱型客人、敲竹槓型客人、詐騙型客人、經常投訴型客人、索賠型客人、恐嚇型客人、找碴型客人、無理取鬧型的客人、暴怒型客人,奧客類型這麼多,該如何見招拆招與對應,透過真實的故事案例,從中領會客訴處理的精髓。◎奧客處理聖經 有看有保佑!日本亞馬遜讀者一致好評推薦!「在遇到奧客前,這本書可當作有效的預防接種!」(五顆星推薦,齒職人)「面對怪獸家長,學校老師應該人手一冊!」(五顆星推薦,TOMATO)「本書適合做為企業新人教育的客訴處理教科書。」(五顆星推薦,野次馬)◎讓奧客心服口服!交涉成功的超高客服技巧擁有1300件以上的客訴處理經驗的日本客服達人,全面傳授客訴處理的技巧,該如何一眼看穿對方的心理,成功達到交涉溝通的目的,讓大事化小、危機變轉機、壞事變好事,本書中有精闢的見解!◎一眼看破 誰是「奧客」?!究竟是申訴的顧客?還是來敲竹槓的奧客?本書教你如何辨別「奧客」的真偽,從何判斷?如何因應?看穿他們的企圖!

[書況補充說明] 有髒污, 不介意才請下標,謝謝!

----------------------------------------------------------------------------------------------------

低價特賣 書籍狀態請詳看圖示

*內容敘述為制式文字,僅為針對書籍內容參考用,關於有無光碟與附件請以標題為準。*

*出版日期由於亦為制式內容有時會有出入,若日期與版別足以影響購買決定者請另行提問較為準確。*

由於電子信箱有漏信風險故敝店不予開放。倘有需詢問事項請於商店客服頁面留下商品編號與詢問內容, 敝店將儘速處理。

■客服電話服務時間:

 

敝店客服電話 (02) 85316044

服務時間為週一至週六 09:00-12:00 及 13:00-17:00

其餘時間請使用商品頁發問功能留下您的訂單資料與疑問 。

由於敝店為多平臺同步販售,來電請務必告知為超級商城買家以節省您的寶貴時間,謝謝您。

■其他注意事項:

    建議可多利用7-11取貨付款,運費每件55元,且可在自己方便的時間領貨。   

    便利商店取貨之寄送時間較長,介意者請勿使用該寄送方式。

    敝店暫不提供國外寄送之服務,請見諒。

    周日公休暫停出貨,還請急需者留意,才不會耽誤您的時間

 

  • 9.6 店家滿意度
  • 1.0 出貨天數
  • 0.3 回信天數
  • 0.6 缺貨率%

優良商店

消費者滿意度:9.6

商店滿意度

平均服務品質

出貨速度:1.0
回信速度:0.3
缺貨率:0.6 %

近一週瀏覽次數:31583

本店商品搜尋

商品名稱 店家貨號

價格範圍  ~ 

本店全部分類

全部商品(182041)

【優惠專區】

【文學 小說】(47183)

【人文 史地】(7693)

【自然 科學】(3444)

【休閒 嗜好】(22197)

【保健 美容】(8822)

【進修 語言】(7225)

【大學用書】(8331)

【財經 企管】(14329)

【心理 人際關係】(9737)

【家庭 親子】(16455)

【藝術 設計】(14110)

【傳記 珍本】(3123)

【漫畫 電玩】(7330)

【宗教 命理】(4969)

【電腦 網路】(1170)

【參考書 工具書】(1665)

【雜誌期刊】(4258)

【雜七雜八】

【文創商品】

[x]
[x]

加入收藏清單

商品名稱:
標籤:(非必填)

你還可新增 個標籤 (每次新增限輸入一個,每次限10個字)
您可自訂標籤,方便資料分類與管理

常用的標籤:
資料傳輸中.