創建欣賞式團隊:用48個關鍵正向提問打造高效能團隊
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創建欣賞式團隊:用48個關鍵正向提問打造高效能團隊

創建欣賞式團隊:用48個關鍵正向提問打造高效能團隊
作者:羅恩.弗萊博士,傑伊.切尼博士,阿曼達.賽

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分級標示普級

內容簡介

★美國亞馬遜網路書店讀者四顆星激讚好評
★Step by Step迅速學會「創建欣賞式團隊」
★欣賞式探詢 (Appreciative Inquiry, AI) 最佳入門書
★世界各地企業學習中心、商業學校、大學指定用書


全球知名欣賞式探詢專家.正向創變之作

10個方法x 10個步驟=打造專屬個人化欣賞式探詢!
48個正向提問x 1個訪談指引=創建欣賞式團隊一次學會!

「過去的領導者,知道如何回答問題;未來的領導者,則知道該如何提問問題。」
——彼得.杜拉克 (Peter Drucker) 管理學之父


要如何引領團隊開發整合資源,開創未來無限可能?
要如何透過團隊對話力,以激發個人潛能提升績效?

提問力,是所有卓越人士必備的重要能力!
只要學會「正向提問」(Positive Questions),
便能迅速提升團隊對話力與探詢技巧,引領團隊邁向卓越!

全書以「正向提問」為核心,團隊效能與團隊發展為基礎,主要涵蓋八大主題:
◎整合目的和目標
◎釐清角色和責任
◎培養互相支援和賦權的關係
◎創立清晰的共同步驟
◎增進領導力
◎提升能量和精神
◎促進生產力和表現
◎發具目標和振奮人心的溝通

探詢以上任何一個範疇,都能加強團隊的意識和效能,對於提高團隊表現尤其重要。
定期探詢不同範疇,能為團隊重新注入活力和生命力,提升自豪感、成就感,並帶來持續正向的演進。
透過訪談指引與漸進式自我管理探詢流程,便能引導團隊注入正向意識與能量,
重啟團隊動能、點燃團隊戰力、創造高效能團隊!

【本書適用對象】

◎企業中高階管理者
◎教練、引導者、顧問
◎跨部門及行政協調人員
◎會議及各小組帶領人
◎各類活動專案統籌人
◎讀書會及各類小組帶領人
——必備隨身利器

【各界人士正向推薦】(按姓氏筆劃排序)

沈春華/金鐘獎資深主播、主持人
吳熙琄/台北茵特森創意對話中心創辦人與執行長
吳靜媛/Pivot教練顧問有限公司共同創辦人
林之晨/AppWorks之初創投合夥人(MR JAMIE)
許毓仁/立法委員、TED x Taipei創辦人
鄧雲暉/AICCP國際認證領導教練學院董事長
謝傳崇/國立新竹教育大學教育與學習科技學系教授


目錄

作者序  致全球華文讀者的一封信
出版序  欣賞式團隊——從正向提問到共創成功之路/徐佩賢
推薦序一 問「好」 的問題/許毓仁
推薦序二 用正向提問釋放團隊發展潛能/鄧雲暉
推薦序三 欣賞式探詢的轉化——欣賞什麼,就會看到什麼!/吳靜媛
推薦序四 以「提問」 開發團隊的無限潛能/吳熙琄

第一章 簡介
第二章 以正向提問為核心:建立高效團隊的十種方法

方法 1 挑選團隊成員
方法 2 整合團隊成員的強項
方法 3 建立情誼和信任
方法 4 樹立團隊規範
方法 5 慶祝團隊的成就
方法 6 釐清顧客需求
方法 7 在分歧中匯聚強項
方法 8 創立專案的願景和目標
方法 9 建立團隊身份,提升自豪感
方法 10 為團隊會議注入活力

第三章 點燃團隊最優秀一面:四十八個關鍵正向提問
一、整合目的和目標

提問 1 當你清晰聚焦目標
提問 2 挑戰目標,成就非凡
提問 3 為整體利益著想
提問 4 為社會服務
二、釐清角色和責任
提問 5 強項的綜效
提問 6 優雅地擴展團隊
提問 7 平衡內向型與外向型的技能
提問 8 善用直覺與實感的強項
提問 9 運用思考與情感的能力
提問 10 運用最好的判斷與認知力
三、培養互相支援和賦權的關係
提問 11 充滿信任的環境
提問 12 成為團隊一員
提問 13 協作的勇氣
提問 14 化分歧為協作
提問 15 和解和重建信任
提問 16 默默犧牲,能鼓舞人心
提問 17 由貌合神離轉化成齊心協力
提問 18 了解對方
提問 19 既合作又競爭
提問 20 突破性的協作
四、創立清晰的共同步驟
提問 21 卓越的跟進工作
提問 22 廣開言路的決策
提問 23 能帶來改變的會議
提問 24 出類拔萃的專案規劃
五、增進領導力
提問 25 啟發型的領導
提問 26 共同領導
提問 27 領導力,成就最優秀的你
提問 28 觸動人心的領導力
六、提升能量和精神
提問 29 縈繞不斷的慶祝
提問 30 連繫團隊的秘史
提問 31 強化連繫的笑話
提問 32 讚頌我們的明星
提問 33 讚美能釋放自豪的力量
提問 34 好奇的精神
七、促進生產力和表現
提問 35 有紀律的執行力
提問 36 玩樂式的生產力
提問 37 化壓力為表現
提問 38 從挫折中迅速復原
提問 39 以數位科技取勝的團隊
提問 40 槓桿效應
提問 41 成功的驚喜
提問 42 探索你的各種致勝風格和個性
提問 43 驅策力
八、激發具目標和振奮人心的溝通
提問 44 擁有充沛的情緒智能
提問 45 坦誠溝通
提問 46 用專注聆聽來達到理解
提問 47 在口舌之爭中尋求共識
提問 48 暢行無阻的跨團隊協作

第四章 正向團隊發展:自我管理的欣賞式探詢
何時運用這個流程
何時需要找一位引導者
正向團隊發展流程

第一步 挑選提問,並按團隊的情況加以調適
第二步 決定由誰接受訪談,以及由誰進行訪談
第三步 進行欣賞式訪談
第四步 與整個團隊分享資料和故事
第五步 詳細標示團隊的正向核心
第六步 想像團隊的未來
第七步 清楚說明團隊的目的
第八步 為團隊創立一套指導原則
第九步 釐清角色、關係和責任,以便為共同目標前進
第十步 共同慶祝
透過欣賞式探詢持續團隊高效能

第五章 制訂你專屬的訪談指引
第六章 結論
附錄

附錄一 關於欣賞式探詢
附錄二 關於作者群
附錄三 關於正向創變企業/大中華正向創變中心/欣賞式探詢系列活動
附錄四 譯注
附錄五 參考書目
附錄六 欣賞式探詢相關著作

名家推薦

【推薦序一】問「好」的問題

◎文/許毓仁,立法委員、TEDxTaipei創辦人

  自從擔任立法委員以來,每天所面對的工作之一就是對各個政府官員質詢,由於要質詢的人數眾多,每一位立委輪到到時間平均只有八至十二分鐘;我常常準備了很多資料但到場時卻講不完。在台灣,媒體追逐爆點新聞、議會透過電視直播、強力放送在各大新聞台,久而久之,整個議會變成了言論馬戲團,立委激情演出、官員疲於奔命,導致許多重要議題無法追蹤延續,問題問不到核心,造成一個思想墮落的惡性循環。幾次之後,我開始納悶——這樣的質詢真的有效嗎?這樣的民主制度真的有效嗎?答案當然是沒有的!

  兩個月前,我趁著休會期間到以色列、瑞典、挪威、丹麥參訪,每到一個國家參觀當地的國會是必要的行程。每個國家的國會大廈都是該國有名的歷史建築或是透過國際競圖邀請有名建築師來設計的。國會代表著一個國家最高的民意殿堂,是民主的聖杯,有其地位崇高的象徵意義。在國會裡也會擺設許多當地藝術家創作的作品,如以色列國會就由著名俄國藝術家馬克.夏卡爾 (Marc Chagall) 在大廳創作一幅大型作品。國會議場 (national assembly chamber) 是國會議員開會、辯論政策的地方,以古希臘羅馬的半圓形劇場 (amphitheatre),以議長為中心,左右兩邊講台則代表執政黨與反對黨,正反雙方、互相辯論、交叉詰問,底下議員專心聆聽,時而喝聲讚、同時而噓聲反對。

  西方的民主素養始自於哲學家蘇格拉底的「詢問式思考」(inquiry-based thinking),他與徒弟柏拉圖的對話更成為民主思想的基石,蘇格拉底整天在市場找人辯論,他與眾人的對話變成思辯的原型——「如何問問題、如何論述、如何辯護、如何反證 (rebuttal)、如何做結論。」

  這次參觀丹麥國會時,正好有一群小學生進行戶外參訪,老師帶著他們模擬議事,學生進行角色扮演,有人扮演執政黨議員、有人扮演反對黨議員、有人扮演總理和內閣官員;老師出了一個有關丹麥難民政策的問題,學生就開始進行辯論。這才是真正的落實民主,對話從小就被訓練,他們沒被當成小學生幼稚的對待,而是像成人一樣對當下現實複雜的問題, 提出討論——民主不是形式化,而是真真實實的對話。

  民主的基石在於提出對的問題,充份的辯證;提問是一個很重要的技巧,好的提問能讓思考者有不同格局的願景。反觀台灣的教育,長久以來是高壓式的、追求標準答案和競爭,過程中不鼓勵學生問問題,以致教導出不會思考的學生;因為害怕表達內心的想法,創意無法展現,長期也就被壓抑,最後整個社會找不到出口。這個現象反映在公司家庭關係、企業文化、政治、媒體等各種層面。我們的社會更是充滿負能量,對於許多意見的表達,都以能夠發洩情緒為目的;久而久之,我們也就對周遭的事物麻痺並且冷漠。

  我們的社會需要多點正向的能量,要增進正向思考能力的第一步——先從培養「欣賞式探詢力」(Appreciative Inquiry, AI) 開始,落實在企業文化、家庭生活、親密關係等不同面向上。而組織中的團隊建立,運用欣賞式提問更為重要,它不僅影響著團隊的士氣能量,一個好的正向提問,更能夠刺激團隊思考帶來意想不到的效果;這個重要的技巧也適合各領域的領導人,去實際活用和不斷練習與內化。這本書舉出許多方法學,提供48個關鍵正向提問讓我們Step by Step實際操作外,也帶領我們進入「正向提問」的世界中,通往「正向創變」的旅程!

【推薦序二】用正向提問釋放團隊發展潛能

◎文/鄧雲暉博士,AICCP國際認證領導教練學院校長、蘭盈國際管理有限公司董事長

  我主要的工作是認證教練的培育與企業輔導,經常需要前往企業協助內部中高階主管鍛鍊正向提問的能力,我發現剛剛開始學習提問的領導人,最大的挑戰除了不習慣問之外,就是不知道如何才能問出正向問題,尤其是在面對團隊問題的時候,無論是主管或是團隊成員,都經常遇到不知道現在該怎麼問。

  其實要問出正向的好問題,真正的關鍵在於——「提問者本身持有的心態與提問的方向是否正向來決定」。

  比方一般管理者提問的方向,主要集中在如何處理與解決某個事件或問題上;通常提問的目的是為了找出問題癥結,責任歸屬、或防堵再度發生的可能。但是本書中所提供的正向提問的例句,無論在提問的方向、目的、與用詞上都不太相同,明顯集中在探索過往的成功經驗、好奇是否有更多的可行性與機會、或是在正面的發展假設上;這樣的問題讓人樂於往下思考,提供更大的空間讓人反思,同時也讓人能聚焦在發展與優勢上,不必擔心回答問題會有後遺症,而這正是「欣賞式探詢」(Appreciative Inquiry, AI) 的正向提問,最直接的魅力與影響力所在。

  正向提問能夠重新創造對話與拉近人與人之間的關係,畢竟人都是需要被肯定和欣賞的,當我們覺察自己被詢問的是值得肯定與讚賞的事,不僅會覺得開心和得意,我們也會因此覺得自信,也會對環境與身邊事物更主動積極的投入。反之,如果我們會擔心被指責批評時,自身的挫折感就會開始自我防衛、讓我們開始害怕或拒絕投入、否定自己的能力與價值,最後我們就會儘量不展現自己、逃避責任的承擔,因此企業的團隊或領導人,其實都應該考慮學習正向提問的技能。

  從2003年第一次開始接觸與學習「欣賞式探詢」,到現在大量運用在教練與企業培訓工作,這本書的英文版本,其實一直是我在課程中推薦的閱讀書單之一。這次終於能在台灣看到中文版的問市,對我而言真的非常開心。一方面這象徵著有更多人可以藉此了解到「欣賞式探詢」的價值,藉此協助更多企業聚焦在真正值得發展的強項上;而另一方面,有愈多企業主管開始運用AI到團隊與日常管理中,愈能為企業與團隊帶來生命力與創意,刺激更多的發展機會與成長空間。

  我認為這本書非常適合目前有整合團隊需求的企業主管、團隊引導師、教練、與從事團隊共創的專業人士們閱讀;尤其如果你正面對團隊溝通與效能的問題,期待能找到一些好用的方法;如果你覺察到團隊士氣低落,想試圖找到一些具體可行的激勵方式;如果你期待能改變目前的企業文化,打造一個更能引發主動參與的環境;那這極有可能會是一本立即可以參考應用的工具書。

  當然,任何好的想法與做法,都必須要搭配持之以恆的實踐才能真正看到結果,如同作者所言,這本書是一個大膽的邀請,和一個行動的呼籲。我也期待大家都能踏出實踐的那一步,讓我們去探詢團隊的生命力,並邀請團隊一起做出下個里程的決定。

【推薦序三】欣賞式探詢的轉化——欣賞什麼,就會看到什麼!

◎文/吳靜媛,Pivot教練顧問有限公司暨Lumina Learning台灣代理共同創辦人

  企業組織面對快速變化的環境,常陷入疲於解決無止盡的危機與問題,總是忙著檢討挖掘原因及追究責任,導致士氣低落、效率不彰,想要創新或轉型卻又常感覺到對於變革與未知的無力及無奈。如何把焦點從「找問題」和「解決問題」,轉換成「找機會」和「創造可能」的組織文化,透過這本書所提供的48個欣賞式正向提問以及團隊引導的步驟方法,若能從上而下、從下而上都貫徹並持續不斷地導入企業組織中的團隊運作,將可植入企業欣賞式文化的DNA,為企業組織注入更多活力!

  當我在學習成為教練時,最初接觸的就是「欣賞式探詢」(Appreciative Inquiry, AI) 教練模型,當時讓我最印象深刻的就是,有別於過去將企業與個人視為一個「診斷對象」的 (Problem Solving Principle) 的探詢方法。AI將企業與個人對象視為一個奇蹟與值得欣賞肯定的標的,鼓勵企業與個人多做「已經做得最好」、「能做到的」與「專注學習往更好的未來邁進」的事物。

  這種建構在正向肯定態度的探詢提問,引導個人或團隊發現 (Discover) 過去到現在最好的歷程與經驗,夢想 (Dream) 最好的可能性,設計 (Design) 可達成目標最佳的發展計畫,用行動來實現理想中的命運 (Destiny)。

  企業要如何創建欣賞式高效能團隊 (Appreciative Team Building),這本結構化的工具書,提供企業領導人在組織中帶領團隊時,循序漸進地引領團隊成員透過AI探詢提問凝聚團隊共識,讓團隊中的每個成員參與共創,從目標制定、計畫、角色及責任的釐清、協作行動及追蹤的共事原則,讓每個成員當責成為自己的導航器,並一同為團隊的成功慶賀及嘉許;而不是由上而下、威權指導團隊完成任務。引領我們看到的不是沉溺在過去已經發生的問題、令人沮喪的原因、行不通的方法、缺乏的資源、身處的劣勢;而是去發現、想像及創造從現在到未來的機會與可能、鼓舞士氣的動機、行得通的方法、擁有的資源、具備的優勢。

  所有的工具和方法,提供的是一個系統化的架構,但使用工具和方法的是「人」;所以關鍵不在於「形式」,而是在於「本質」。在於使用的人是基於什麼動機與態度,透過持續不斷地肯定團隊的付出貢獻、不斷地練習彼此欣賞,內化成為組織的「欣賞」文化;將可讓團隊成員從批判對立轉變為能夠「欣賞」及「同理」的高績效團隊及學習性組織,這就是正向的力量。因為,我們相信的,決定我們所看見的;建構你想要的夢幻團隊,從現在開始,欣賞什麼,就會看見什麼!

【推薦序四】以「提問」開發團隊的無限潛能

◎文/吳熙琄博士,台北茵特森創意對話中心(Center for Creative Dialogue)創辦人與執行長

  這是一本能夠打開組織團隊建設潛能的好書,充滿了無限的可能性。組織團隊在面對多變的世界中總是會不斷地遇到各式各樣意外的狀況和全新的挑戰,雖然過去的團隊建設,顧問工作也能協助到一定程度,但它傾向於迅速解決問題或教育團隊一套經證實有效率的思維和方式,來提升團隊解決問題的能力。

  「欣賞式團隊」的建立,突破了既有的思維,透過欣賞式的好奇提問,去發現團隊關係和團隊成員既有的資源和力量,並相信團隊有無限的潛力。因此,組織團隊不是被放在一個 ”非團隊營運專家” 的位置,而是被放在 ”具備了願景而且已經不斷在努力成長的團隊和成員”。因此,參與欣賞式探詢的團隊,往往會從此提問和對話中,看見團隊和自己更大的優勢與資源,從而更有信心和力量去面對必然到來的工作挑戰,期許自己和團隊做得更好、更有效率。

  這種特別設計的提問方式特別激勵人心,而且會讓團隊有幹勁,願意不斷投入和發揮。其中最有價值的部分是帶著對人們的信任去引領他們創造未來,當團隊與成員個人被相信、被鼓舞、被尊重、被看見時,每個團隊和每個人都可能會像火山般地爆發出他們無限的潛能。

  陶斯研究院 (The Taos Institute) 在美國成立已二十多年,主要使命是——「將社會建構理念運用在組織、教育、諮商、研究及相關領域。」社會建構理念及其運用已引起世界各地的關注和投入,因為它相信人類不論遇到什麼困難總是可以透過希望的對話和提問,創造出不同的資源和可能性,讓人們在工作和生活的情境中更有信心和效能地往前進行。本書的第一作者黛安娜.惠特尼 (Diana Whitney),不只是陶斯研究院的創辦人之一,更在這種思潮下開創了「欣賞式團隊的建立」,與世界各地的人分享著她幾十年來的智慧。在亞洲香港的徐佩賢Dorothy Tsui也受邀為陶斯研究院的會員,她在2016年版權引進「欣賞式探詢」(Appreciative Inquiry, AI) 的書籍來到亞洲實在是華人圈的福音。我多年來參與陶斯研究院的項目,對於Dorothy能夠引進AI到我們的土地上特別感到欣喜,相信在她的承諾、推廣和努力之下,欣賞式探詢與欣賞式團隊一定會在亞洲開花結果;而且本地的組織也會在陶斯研究院的網路平台出現,世界各地的愛好者都可互相連結和支持彼此。

  我多來年的工作都在探索如何在不同的組織與社區中,運用對話與提問的方式來開啟關係中的潛能和資源,從而促成其最大的能力與效率的開發。很高興Dorothy能將我尊敬的黛安娜.惠特尼和她的同仁阿曼達.賽思頓-布倫 (Amanda Trosten-Bloom)、傑伊.切尼 (Jay Cherney) 及羅恩.弗萊 (Ron Fry) 的《創建欣賞式團隊:用48個關鍵正向提問打造高效能團隊》這本書翻譯出來,期待這顆種子能讓更多的華人能受惠於它精采的內容和具體的提問方式。

作者介紹

羅恩.弗萊博士(Ron Fry, Ph.D.)
他現為美國凱斯西儲大學組織行為學教授,也領導「福勒商界為世界謀福中心」(The Fowler Center for Business as an Agent of World Benefit) 的全球邁向豐盛 (AIM2Flourish) 探詢項目。他撰寫、編輯有十本著作和超過四十篇文章,主題聚焦在組織發展、團隊發展、CEO的角色與職能、團體動力、可持續的商業操作,以及欣賞式探詢等大規模變革方法。
傑伊.切尼博士(Jay Cherney, Ph.D.)
他擁有美國哈尼曼大學、坦普爾大學的臨床心理學碩士與心理諮詢學博士;以及三十多年臨床心理學、引導、演講和調解經驗,為各類企業客戶舉辦「導航困難的對話」 (Navigating Difficult Conversations)工作坊,提供關於衝突管理、協作、建立團隊和復原力的主題演講。他於2007年參與創立「智富360」 (Wealth 360),為高淨值的企業家組成同行學習小組,透過集體智慧和開放對話的力量,對富裕家族所面對的挑戰,引發了能改變生命的新觀點。同時運用「金錢故事諮詢」(Money Story Consult) 為客戶釐清核心價值觀,以做出更佳的財務決策。
阿曼達.賽思頓-布倫(Amanda Trosten-Bloom)
她是正向創變企業 (Corporation for Positive Change, CPC) 首席顧問、洛基山正向創變中心 (Rocky Mountain Center for Positive Change) 創辦人。同時也是國際知名欣賞式探詢 (Appreciative Inquiry) 正向創變領域的資深顧問、講者、培訓師和作家;並擁有超過三十五年的設計和引導高投入度、強項為本的變革項目經驗;其主題涵蓋策略規劃、文化轉型和組織優化。
黛安娜.惠特尼博士(Diana Whitney, Ph.D.)
她是一位社會創新設計與引導的先驅者,同時也是正向創變企業 (Corporation for Positive Change, CPC) 創辦人、陶斯研究院 (The Taos Institute) 共同創辦人、世界商業學院 (World Business Academy) 院士、聯合宗教行動組織 (United Religions Initiative, URI) 創辦顧問。身為世界知名的資深顧問,擁有三十多年豐富經驗且工作遍及全球;她與高階管理人員和其團隊合作,支援組織變革、策略創新和建立領導能力。她宣揚的欣賞式領導 (Appreciative Leadership) 為嶄新的組織、工作與生活方式提供實用的指引。她的文筆既實用又富挑釁性,筆下有欣賞式領導、欣賞式探詢 (Appreciative Inquiry)、靈性共鳴 (Spiritual Resonance) 等著作,已在全球翻譯授權多國語言譯本。


基本資料

作者:羅恩.弗萊博士,傑伊.切尼博士,阿曼達.賽思頓-布倫,黛安娜.惠特尼博士
譯者:謝冠東,徐佩賢
出版社:城邦印書館
出版日期:20161012
ISBN:9789869373401
規格:膠裝/單色/136頁/14.8cm×21cm
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