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高手的說話方式:104種讓你話術精進的技巧
  • 高手的說話方式:104種讓你話術精進的技巧
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高手的說話方式:104種讓你話術精進的技巧

出版日期:2017-09-06
ISBN/ISSN:9789869473545

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分級標示普級
出版日期:2017-09-06
作者:武慶新
出版社:菁品文化事業有限公司
ISBN/ISSN:9789869473545
裝訂:平裝
內容簡介:
說話是一件最簡單的事,同時也是一件最困難的事。儘管三歲的孩子都能說話,但即使是最擅長辭令的外交家也會有說錯話的時候。所以,如何說話、怎樣把話說好是每一個人都必須掌握的一門藝術。本書以說話技巧為主題,詳細介紹了不同場合、不同對象的說話方法和技巧,旨在使讀者的語言技巧提升到一個新的層次,讓僵硬的語言變得婉轉,平淡的語言變得燦爛。
作者簡介:
武慶新
心理學系畢業,專業圖書編輯、圖書策劃人,擁有豐富深刻的人生閱歷,出版多部勵志類暢銷書。
章節試閱:
一、說話開場術:一開口就讓人記住你
朋友之間的交流一般不會有太多的顧忌,說話也不會很注意方式和技巧,這是因為朋友之間彼此都比較瞭解。可是陌生人就不一樣了,陌生人之間的交往是從零開始的,因為彼此不是很瞭解,需要有意識地運用溝通技巧來建立關係。在這個過程中,人際溝通能力和口才如何,就顯得至關重要。

技巧1:找個好話題,打開對方的話匣子
好話題是初步交談的媒介,深入細談的基礎,縱情暢談的開端。好話題的標準是至少有一方熟悉,能談;大家感興趣,愛談;有展開探討的餘地,好談。

健談的人一般都善於尋找話題。有人說:“交談中要學會沒話找話的本領。”所謂“找話”就是“找話題”。寫文章有了個好提綱往往會文思泉湧,一揮而就;交談有了好話題,就能使談話融洽自如。好話題是初步交談的媒介,深入細談的基礎,縱情暢談的開端。好話題的標準是至少有一方熟悉,能談;大家感興趣,愛談;有展開探討的餘地,好談。
那麼在與陌生人相處的時候,怎麼找到話題呢?
1.中心開花
面對眾多的陌生人,要選擇大家關心的事件為話題,把話題對準大家的興奮中心。這類話題是大家想談、愛談、又能談的,人人有話,自然能說個不停了,以致引起許多人的議論和發言,導致“語花”飛濺。

2.即興引入
巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題引發交談。有人善於借助對方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等即興引出話題,常常取得好的效果。“即興引入”法的優點是靈活自然,就地取材,其關鍵是要思維敏捷,能做由此及彼的聯想。

3.投石問路
向河水中投塊石子,探明水的深淺再前進,就能有把握地過河;與陌生人交談,先提一些“投石”式的問題,在略有瞭解後再有目的地交談,便能談得更為自如。如在聚會時見到陌生的鄰座,便可先詢問:“你和主人是老鄉還是老同學?”無論問話的前半句對,還是後半句對,都可循著對的一方面交談下去;如果問得都不對,對方回答說是“老同事”,那也可談下去。

4.循趣入題
問明陌生人的興趣,循趣發問,能順利地進入話題。如對方喜愛象棋,便可以此為話題,談下棋的情趣及車、馬、炮的運用等。如果你對下棋略通一二,那肯定談得投機。如果你對下棋不太瞭解,這正是個學習的機會,可靜心傾聽,適時提問,借此大開眼界。
引發話題的方法很多,諸如“借事生題”法、“即景出題”法、“由情入題”法等。可巧妙地由某事、某景、某種情感引發一番議論。引發話題,類似“抽線頭”、“插路標”,重點在引,目的在匯出對方的話茬兒。

5.適時切入
看準情勢,不放過應當說話的機會,適時插入交談,適時地自我表現,能讓對方充分瞭解自己。
交談是雙邊活動,光瞭解對方,不讓對方瞭解自己同樣難以深談。陌生人如能從你“切入”式的談話中獲取教益,雙方會更親近。適時切入,能把你的知識有效地呈獻給對方,實際上符合互補原則,能奠定情投意合的基礎。

6.借用媒介
尋找自己與陌生人之間的媒介物,借此找出共同語言,縮短雙方之間的距離。如見一位陌生人手裡拿著一件東西,可問:“這是什麼?……看來你在這方面一定是個行家。正巧我有個問題想向你請教。”對別人的一切顯出濃厚興趣,通過媒介物引發對方表露自我,交談就會順利進行。

技巧2:初次見面的第一句話——叩開對方心扉的敲門磚
一個陌生人在面前,你不必拘束,只要主動、熱情地通過話語努力探尋與他交談的共同點,贏得對方的好感,就能拉近你們之間的距離。

我們經常需要同陌生人打交道。初次見面,給人的印象最為關鍵。俗話說:“酒逢知己千杯少,話不投機半句多。”有的人相處一輩子形同路人,而有的人卻一見如故。兩個萍水相逢的人要想在短時間內達到心靈上的共鳴,說好第一句話至關重要。
說好第一句話的關鍵在於給人親熱、友善、貼心的感覺,消除彼此間的陌生感。常見的方式有三種:

1. 以攀認式拉近彼此的距離
赤壁之戰中,魯肅見諸葛亮的開場白是:“我,子瑜友也。”子瑜,就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾。短短的一句話就拉近了魯肅跟諸葛亮之間的關係。其實任何兩個人只要彼此留意,就不難發現雙方有著這樣或那樣的“親”、“友”關係。譬如:
“你是台灣大學畢業生,我曾在台大進修過四年。說起來我們還是校友呢!”
“您來自台南,我出生在台北,兩地相隔咫尺。今天得遇,令人欣慰!”
這種初次見面互相攀認式的談話方式,很容易讓人在短時間內產生一見如故的印象。

2. 敬慕式的談話方法給人一種貼心的感覺
對陌生人表示敬重、仰慕,這是熱情有禮的表現。用這種方式必須注意掌握分寸,恰到好處,不能胡亂吹捧,說話的內容要因時因地而異。
“您的藝術品我曾經觀摩過多次,受益匪淺。想不到今天竟能在這裡一睹您的風采!”
“今天是九三軍人節,在這光輝的節日裡,我能見到您這位為革命九死一生的老戰士,非常榮幸。”
“桂林山水甲天下,我很高興能在這裡見到您——尊敬的山水畫家!”

3. 問候式的談話給人一種親切、友善的感覺
把“您好”作為向對方問候致意的常用語。如果能因對象、時間、場合的不同而使用不同的問候語,效果則更好。對德高望重的長者,應說“您老人家好”,以示敬意;對年齡跟自己相仿者,稱“(姓)先生,您好”,顯得親切;對方是醫生、教師,說“李醫師,您好”、“王老師,您好”,有尊重意味。春節期間,說“節日好”、“新年好”,給人以祝賀節日之感;早晨說“您早”、“早安”則比“您好”更得體。

4. 探尋共同點,贏得對方好感
一個陌生人在面前,你不必拘束,只要主動、熱情地通過話語努力探尋與他交談的共同點,贏得對方的好感,就能拉近你們之間的距離。
兩個軍人從某地上車,坐在一條長椅上。
“你好,請問你在什麼地方下車?”其中一人問對方。
“到終點站,你呢?”另一人說道。
“我也是,你到這兒來是?”
“我來找我女朋友,你就是本地人吧?”
“不是的,我是從外地來拜訪親戚的。”
經過言語試探,雙方發現彼此都對這個城市很熟悉,都是外來者,這樣雙方發現對方與自己的共同點後會談得很投機。
總而言之,說好初次見面的第一句話是叩開對方心扉的敲門磚,也是使人對你一見如故的秘訣。

技巧3:主動向陌生人伸出友誼之手,激起對方的談話慾望
朋友相交,重在交流,通過交流才會相互瞭解,要在掌握交談藝術的同時,激發對方的談話慾望。

渴望友誼,希望擁有更多的朋友是我們每個人的願望。但朋友都是由陌生人發展來的,有相當一部分朋友是萍水相逢時認識的。比如在風光綺麗的景區、在熙攘喧鬧的公共汽車上或者別人開的派對中,憑一個會心的微笑、幾句得體的幽默話、一個禮貌的動作等,都可以與他人相識。關鍵是得找出交往的契機,主動伸出友誼之手,打開對方關閉著的心靈之門。

1. 率先發出友好信號,激起對方談話慾望
不是所有的人都是善談的,有的人比較沉默寡言,雖然有交談的慾望,卻不知從何談起。這就需要一方率先向對方發出友好信號,激起對方的談話慾望,達到交流的目的。
一位年輕人在火車上已經坐了很久了,而前面還有很長很長的路程。
他很想和坐在旁邊的一位乘客聊上幾句,於是便搭訕道:
“真是一段又長又討厭的旅程,您是否也有這種感覺?”
“是的,真討厭。”
那位乘客附和著,而且語調中明顯帶有不耐煩的意味。
“如果看看一路上的稻田,倒能使人高興起來。在稻穀收穫之前,這一路景色一定很美。”
“唔,唔!”乘客含糊地答應著。
年輕人一看對方沒有談論這個話題的興致,接著便轉移了話題。
“天氣真好,涼爽極了!”他說,“真是理想的賽球時節。今年秋季有好幾個球隊都很出色呢!”
那位坐在他身旁的乘客挺直了身子:“你看××隊會怎麼樣?”
年輕人回答:“××隊會很好,雖然有幾個老將已經離隊,然而幾位新人都很不錯。”
“你聽說過一個叫劉×的隊員嗎?”乘客問。
年輕人說:“他是一個強壯有力、有技巧的球員,××隊如果少了這位球員,恐怕實力將會大減。但是劉×快要退役了,以後這個隊如何還很難說。”
乘客聽了這番話,便興高采烈地與年輕人聊了起來。因為年輕人終於激起了他的興趣。

2. 通過給予幫助來激發對方的談話慾望
陌生人見面,還可以通過慨慷地給予幫助來激發他們的談話慾望。
一般來說,初次相見或不太熟悉時,大家不太願意幫助陌生人,因為怕不瞭解對方而幫出麻煩。這種想法固然有一定的道理,但正是這“一定的道理”,把自己結識別人的大好機會給趕跑了。善於交際的人是不會這麼想的,他們認為予人方便自己方便,只有放下顧慮、仗義相助,才能贏得別人的感激與好感——這是一座溝通感情的橋樑。
小陳在一家出版社工作,但沒有住處,租房的房租又特別貴。一起工作的當地人小馮見他愁眉不展,便問他怎麼了。當小馮得知原因後,坦率地對剛認識的小陳說:“如果你不嫌棄的話,就在我那兒打個鋪吧,大話不敢說,住個一年半載是沒問題的。”見小馮如此慷慨,小陳心裡頓時熱乎乎的,認定這個人是值得交往的朋友。

3. 通過主動關心對方激發對方的談話慾望
主動關心他人、善於傾聽,也可激發對方的談話慾望。
剛剛大學畢業走入社會的小林在一家咖啡館喝咖啡,見旁邊一位中年人獨自深思,這激起了他的好奇心,便找話與他搭訕:“大哥,你怎麼了?看你好像是不舒服,來杯咖啡吧。”“謝謝,我這兒有。”那人笑著答道,“你是不是覺得我有些無聊?說句話不怕你笑話,有時我可真想能重新開始自己的人生,那樣我肯定會以另一種方式來生活的。”小林詫異道:“你這指的是什麼呢?能和我談談嗎?”中年人緩緩地說:“過去我不肯相信任何人,包括老婆、親戚、朋友,到頭來得到的,瞧——孤身一人。你可知道我有二十多年沒見過任何一個家人了……”那人把小林當成了一個可以傾訴的對象,慢慢地訴說著自己的過去,小林則靜靜地傾聽著。儘管兩人素昧平生,但卻成為了好朋友。

4. 面對靦腆的人主動尋找話題
對於那些靦腆的人,交談者應主動尋找話題,消除對方的緊張感。
一個大學畢業生到一家報社工作,報到時,單位的老同事主動詢問:“你是什麼學校畢業的呀?”新職員說:“我畢業於××學校。”老同事說:“你真了不起,畢業於那樣一所國立大學!”“你在學校是讀什麼科系的……你們學校的管理怎麼樣……”由於提起了學校,使剛剛報到的大學生消除了緊張靦腆的心理,對母校的感情使他一下子健談了起來。
朋友相交,重在交流,由陌生人到朋友,通過交流才會相互瞭解,要在掌握交談藝術的同時,激發對方的談話慾望。只有這樣才能彼此加深瞭解,從陌生走向熟悉,進而成為朋友。

技巧4:面對口若懸河者,先聽後說
碰到外向型的人,最好是豎起耳朵、閉上嘴,即使你不問他,他也會告訴你他的喜好。這時你只要順著他的意思,引出他得意光彩之事,往往能產生意想不到的效果。

當你面對的是一個口若懸河、說起話來滔滔不絕的人時,那麼你可以初步判斷他屬於外向型的性格。外向型的人一般不會控制自己的憤怒或掩飾自己的得意,他們以那特有的大嗓門向聽者傳達自己的思想。
與外向型的人交流,是一件很輕鬆、很容易的事,因為這種類型的人,本身就非常地擅長社交——富有感染力的大嗓門再加上有些誇張的手勢,往往使現場氣氛很熱烈,不過作為傾聽者的你,千萬得記住,此時他是絕對的主角,你是配角,你千萬別有與他爭奪光彩的意思,當有觀點衝突時,你最好保持沉默。
外向型的人比較單純,說話辦事不拘小節,因而很容易相處,也很容易看透他的內心。他會毫不掩飾地將自己的觀點和盤托出,敢說敢做,一般不會隱瞞什麼事情。但是外向型的人支配慾都很強烈,當他的觀點被理解或接受時,他就會喜形於色,但這種人一般不喜歡聽到你說“不”,不喜歡你冗長枯燥的說教。
用一句話來概括外向型的人,就是爽快、乾脆,所以你對他也要爽快、乾脆,拖拖拉拉、猶豫不決最讓他難以忍受。碰到外向型的人,最好是豎起耳朵閉上嘴,即使你不問他,他也會告訴你他的喜好。這時你只要順著他的意思,引出他得意光彩之事,往往能產生意想不到的效果。
一向精明的王先生非常生氣,因為他最喜愛的一件新外套被洗衣店的人熨了一個焦痕。他決定找洗衣店的人賠償,但麻煩的是那家洗衣店在接單時就聲明,洗染時衣物受到損害概不負責。與洗衣店的職員做了幾次無結果的交涉後,王先生決定面見洗衣店的老闆。
進了辦公室,看到洗衣店老闆面無表情地坐在那兒,王先生心裡就來了氣。
“先生,我剛買的衣服被您的員工熨壞了,我來是要求賠償的,它值五千元。”王先生大聲地說道。
那老闆看都沒看他一眼,冷淡地說:“接貨單子上已經寫著‘損壞概不負責’的協定,所以我們沒有賠償的責任。”
出師不利,王先生冷靜了一下,開始尋找突破點,他突然看到老闆背後的牆上掛著一隻網球拍,心中便有了主意。
“先生,您喜歡打網球啊?”王先生輕聲地問道。
“是的,這是我唯一的,也是最喜愛的運動了。你喜歡嗎?”老闆一聽網球的事,立刻來了興趣。
“我也很喜歡,只是打得不好。”王先生故作高興且一副虛心求教的樣子。
洗衣店的老闆一聽,更高興了,如碰到知音一樣地與王先生大談起打網球的技法與心得來。談到得意時,老闆甚至站起身做了幾個動作。而王先生則在旁邊稱讚老闆的動作優美。
激情過後,老闆又坐了下來。
“哎喲,差點忘了!你那衣服的事……”
“沒關係,跟您上了一堂網球課,我已經滿足了!”
“這怎麼行!小李,你給這位王先生開張支票吧……”
一切就這麼簡單。
這位王先生可說是位察言觀色的高手。一般來說,外向的人都比較喜歡運動,並且辦事爽快,吃軟不吃硬,王先生正是看出了這一點,巧用心機,使洗衣店老闆能夠一展風采,在他心理獲得滿足的時候,事情自然也就解決了。

技巧5:面對不善言辭者,擔當起主角的重任
內向型的人最大的特徵就是寡言少語,他處理事情都是以低姿態進行。面對這種人,應用他感興趣的事激起他的熱情,當他把你當做知心人的時候,就會表現出狂熱的一面。

內向型的人最大的特徵就是寡言少語,處理事情都以低姿態進行。他外表溫柔、文靜,雖然不善言辭,但說出來的話卻條理清楚,邏輯嚴密,富有說服力。
內向型的人有點像隱士,他把自己的一切深深地掩藏起來,要瞭解或看透他不容易,因為他對外界懷有強烈的警惕心,不輕易相信人,不輕易地讚美或抨擊別人,不會輕易地表明自己的立場。對於你來說,他倒可能成為一個傾聽者,如果此時讓他繼續擔任主角而不考慮進行一下角色轉換,那你們的交流肯定是沉悶的。由於內向型的人不如外向型的人善於交際應酬,當面對陌生人時,他常會發窘。但他卻喜歡思考,內向型的人對數字、理論等別人感覺枯燥無味的東西卻可能會感興趣。雖然他不喜歡被人指揮和吩咐,但他卻喜歡別人讚美自己,欣賞自己的長處,談論自己感興趣的話題。面對這種人,你就應該擔當起主角的重任,用他感興趣的事物激起他的熱情,當他把你當做知心人的時候,就會表現出狂熱的一面。
某公司新來了一位張總。新官上任,他燒起了第一把火——召見手下各部屬,進行人事調整。如果能給新主管滿意的第一印象,以後的日子自然好過,因此被召見的人都做了充分的準備。但是出乎意料的是那些員工滿腔熱情地進去,卻垂頭喪氣地出來。只有一個人例外,這人是公關部的譚某。
失意的同事馬上圍住了譚某,向他求教被委以重任的玄機。
“這或許都是一個別針的功勞吧!”譚某故作神秘地說。
“當我走進辦公室的時候,發現那裡幾乎變了一個樣。原來雜亂不堪甚至落滿灰塵的書桌變得乾淨整齊,各類物品擺放得井井有條。再看到老總那嚴肅卻又顯得變幻不定的臉色,我便對他的性格和脾氣有了幾分把握。”
“老總是什麼性格?你究竟用了什麼方法?”同事們迫不及待地追問道。
“別急,別急,讓我慢慢說給你們聽。首先,老總的性格是內向型,這可以從辦公室的變化和他的神態大致揣測出來。這種類型的人,一般都注重細節,愛乾淨、整齊。注意到這一點,我決定與他在這方面取得一致。向他問過好以後,我便坐了下來,接著我順手把地上的一個別針揀起來放在桌上。老總看了那別針一眼,臉上露出了笑容。接著在介紹我們部門時,我列舉了大量的資料,以證明我們部門取得的成績,並對當前的形勢做了一些分析。然後我就高興地出來了。”
看完這個例子,你一定很佩服譚某識人及隨機應變處理問題的本事。你是不是也很想學會這一招?學會這一招並不很難,只要你平時待人接物時多動動腦筋,你也會成為高手。
目錄:
前 言
一、說話開場術:一開口就讓人記住你
技巧1:找個好話題,打開對方的話匣子
技巧2:初次見面的第一句話——叩開對方心扉的敲門磚
技巧3:主動向陌生人伸出友誼之手,激起對方的談話慾望
技巧4:面對口若懸河者,先聽後說
技巧5:面對不善言辭者,擔當起主角的重任

二、說話圓場術:失言不可怕,但要能說“圓”
技巧6:多給他人找臺階下,自己的路也會寬起來
技巧7:成人之美,不送人之惡
技巧8:說錯沒關係,但要及時妙語補救
技巧9:遭遇冷場時,巧妙地引出新話題
技巧10:公共場合遇尷尬,多用幽默來化解
技巧11:不好回答的問題就迂迴躲閃、迴避

三、說話委婉術:直言註定要吃虧,轉個彎更能慰人心
技巧12:言語傷人勝過刀槍,出言不遜只會自食其果
技巧13:不要觸痛別人心靈上的“瘡疤”
技巧14:說話要掌握分寸,避免傷害他人
技巧15:實話不一定要直說,繞個彎說出更讓人歡喜
技巧16:口無遮攔讓人反感,委婉表達易被接受
技巧17:閒談莫論他人是非
技巧18:玩笑不可過度,要適可而止

四、說話順情術:好話要在不經意間說出
技巧19:學會察言觀色,選擇適當的時機和對象說出人情話
技巧20:觀察精準,不經意間投其所好
技巧21:以人情話消解同事間的矛盾
技巧22:同學之間人情話該說的時候要遞上
技巧23:與老鄉談家鄉的話題,以達到共鳴

五、說話道歉術:誠摯的道歉可以彌補破裂的關係
技巧24:道歉首先要有承擔責任的誠意和勇氣
技巧25:做錯了事,最重要的是自己先認錯
技巧26:道歉要選擇合適的時間和場合
技巧27:錯了就不要為自己找藉口

六、說話低頭術:樹大招風,謹記收銳避鋒
技巧28:犯錯在所難免,但要及時誠懇地認錯
技巧29:泰山壓頂,不妨先彎下腰
技巧30:讓人一步不為低,得理也要知道讓人
技巧31:正確分析情勢,選擇適當的時機說出低頭話

七、說話餘地術:留點容納“意外”的空間給自己
技巧32:凡事總有意外,不要把話說滿
技巧33:千萬別輕率地做出許諾
技巧34:將真話變為幽默,曲折地說出來
技巧35:不要把話說得太死,可用富有“彈性”的語言來應對
技巧36:模糊語言,讓你的表意富有“彈性”
技巧37:不好明說的話就暗示
技巧38:用曲解來巧妙擺脫對方的糾纏

八、說話掩飾術:真誠固然重要,但也不能太死心眼兒
技巧39:與人交往,該委婉時不要直白
技巧40:只要是善意的,謊言也美麗
技巧41:謊言以不傷及對方為目的才是善意的
技巧42:編造真實是世界上最有情趣的玩笑

九、說話體態術:話不在於說了多少,而在於心領神會
技巧43:美的精華在於文雅的動作
技巧44:用一個小小的暗示傳達你的資訊
技巧45:微笑——人生最動人的無聲語言
技巧46:用體態語增強自信
技巧47:眼淚是情感溝通的橋樑

十、說話傾聽術:只有學會“聽”,才能更好地“說”
技巧48:適時的沉默比雄辯更有威懾力
技巧49:傾聽不是聽對方說出的話,而是聽他沒說出的話
技巧50:話不在多,而在於精
技巧51:把握分寸,不可言多語失
技巧52:即使不同意對方的觀點,也要耐心傾聽
技巧53:會說不如會聽,與人交談多聽少說
技巧54:話要三思而後說,才有分量

十一、說話讚美術:發自內心的真誠,一定讓人喜歡
技巧55:讚美是有效的激勵方法
技巧56:恰如其分的讚美才能真正讓人振奮
技巧57:背後的讚美讓人覺得更真誠
技巧58:讚美不是阿諛奉承,一定要發自內心
技巧59:讚美是夫妻間感情的潤滑劑

十二、說話批評術:把苦藥裹著糖衣送給他人
技巧60:保全他人面子,給他人留有餘地
技巧61:批評不是挑刺,而是要變“害”為“利”
技巧62:話不必說透,給他人留下思考的餘地
技巧63:間接地說出你的建議,更能讓對方接受

十三、說話解難術:巧妙搭台,讓尷尬煙消雲散
技巧64:明話暗說,給自己找個臺階下
技巧65:他人尷尬時,以高明的說話技巧幫忙解圍
技巧66:在正常說話行不通時,不妨換一種說法
技巧67:在迅速變化的形勢下,以萬變來應對
技巧68:辦公室內,根據不同的場合巧妙應變

十四、說話求助術:辦事要先學會說話
技巧69:拿感情說事,更易成事
技巧70:選擇適當的時機,委婉地說出你的請求
技巧71:用親切的語氣、真誠的態度打動對方
技巧72:找到對方感情的軟肋,把話說到其心窩裡去
技巧73:讓對方體會到你的難處,求助更易成功
技巧74:以“禮”把對方擺在高的位置

十五、說話拒絕術:“不”字好寫卻不好說
技巧75:在拒絕別人時,別讓對方丟面子
技巧76:當你不是心甘情願時,就大膽說“不
技巧77:要學說“不”,先從小事起
技巧78:不能完成的事要明確拒絕
技巧79:用溫和曲折的語言來拒絕,比直接拒絕更易被接受
技巧80:以誠懇的態度、得體的語言說“不”

十六、說話勸服術:說服不是敲擊銅鈴,而是敲擊“心鈴”
技巧81:說服他人要先服其心,再服其力
技巧82:乾巴巴的說教不如形象生動的語言更易被人接受
技巧83:要說服他人,不妨先恭維其一番
技巧84:說服之前先用讚美投石問路
技巧85:對於固執己見的人,委婉地表達自己的意思

十七、說話演講術:用富有感染力的語言喚起聽眾的激情
技巧86:好的開端,是成功的一半
技巧87:用名人的話增強演講的說服力
技巧88:真情是演說最好的技巧
技巧89:演講最好在聽眾意猶未盡時戛然而止


十八、說話談判術:把握主動,牽著對方的鼻子走
技巧90:避開對方正常的心理期待,讓其思維、判斷脫離預定軌道
技巧91:“談不攏”時,就把節奏放慢些
技巧92:對方的問題要冷靜思考後再作答
技巧93:瀕臨破裂時給對方一點“甜頭”,往往容易成功
技巧94:妥協要有步驟、有計劃地進行
技巧95:有些問題要直截了當地說明白,絕不能拖泥帶水
技巧96:認清你的對手,把握好談判的全過程

十九、說話辯論術:反客為主,變被動為主動
技巧97:爭論中獲勝的方法就是避開爭論
技巧98:儘量避免正面衝突,從對方最弱的地方入手
技巧99:表面似愚而實質為智,才能真正制服對手
技巧100:掌握好進退分寸,果斷地決定是進還是退
技巧101:反守為攻,借對方之箭回射對方
技巧102:巧用悖論,使對方難以自圓其說
技巧103:把自己要說的話借對方的口說出來
技巧104:運用幽默來闡述或批駁對方的觀點
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