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流通管理概論:精華理論與本土案例
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流通管理概論:精華理論與本土案例

出版日期:2021-11-10
ISBN/ISSN:9789865229818
作者:戴國良

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流通管理概論:精華理論與本土案例
內容簡介:
本書特色
*精華理論與知名案例兼具
取材自流通業發展最先進的國家,加入本土相關案例,易於吸收了解。

*內容周延完整
涵蓋流通業經營、管理、策略與行銷等完整面向。

*著重實務導向
企管理論源自實務操作,尤其是流通管理。本書著眼於實務觀念的養成與技能的靈活運用。

*改版更新,與時俱進
改版增加國內流通零售業最新實務內容,提出流通業與創新科技的未來發展趨勢。



流通業包含的行業非常廣泛,舉凡:批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及虛擬通路業等等,均屬於流通業的範疇。
「流通管理」課程所講的不只是流通業的經營管理,還有製造業或服務業都須具備倉儲物流的流通運輸機制。流通的機制與功能,也是任何企業營運的必要功能;流通做不好,商品很可能會缺貨,引起消費者不滿。甚而造成流通成本升高,對企業不利。希望透過本書的出版,可帶動相關課程的廣大應用與普及。
本書內容涵蓋本土流通業的最新資訊,也納入創新科技在流通管理上的應用,例如:社群媒體、行動購物、虛擬試衣間、機器人服務等,讓學生所學與產業界同步。
作者簡介:
戴國良

現職
世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授
企業界經營管理諮詢顧問

學歷
國立臺灣大學商學研究所企管博士
國立臺灣大學商學研究所企管碩士
國立政治大學企管學士

國家考試
民國74年高考企管人員及格
民國71年普考財務行政人員及格

經歷
曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷

著作
企劃案撰寫實務:理論與案例
經營策略企劃案撰寫:理論與實務
廣告學:策略、經營與實例
一看就懂管理學:全方位精華理論與實務知識
人力資源管理:理論、實務與個案
通路管理:理論、實務與個案
定價管理
產品管理 
數位行銷
觀光行銷學
品牌行銷與管理
國際企業管理實務個案分析
促銷管理:實戰與本土案例
企業管理實務個案分析
國際行銷管理:實務個案分析
顧客關係管理:精華理論與實務案例
策略管理:實務個案分析
圖解行銷學
圖解人力資源管理
圖解管理學
圖解企劃案撰寫
圖解企業管理(MBA學)
圖解財務管理
圖解領導學
圖解顧客關係管理
圖解彼得杜拉克:管理的智慧
圖解策略管理
圖解服務業經營學
圖解整合行銷傳播
圖解品牌學
圖解第一品牌行銷祕訣
圖解式成功撰寫行銷企劃案
圖解顧客滿意經營學
超圖解企業管理成功實務個案集
超圖解行銷個案集:成功實戰個案分析
章節試閱:
一、何謂經銷商
  經銷商是指在某一區域和領域只擁有銷售或服務的單位或個人,經銷商具有獨立的經營機構,擁有商品的所有權(買斷製造商的產品/服務),獲得經營利潤,多品項經營,經營活動過程不受或很少受供貨商限制,與供貨商權責對等。

二、經銷商類型
(一)依品類多寡
  經銷商若按所經銷的產品類型多寡來看,可以區分為二大類:
 1. 單一品類的經銷商:
  例如:食品經銷商、飲料經銷商、手機經銷商、冷氣經銷商、電腦經銷商、肉品經銷商、文具經銷商、水果經銷商、雜誌經銷商等。
 2. 多品類的經銷商:
  例如:綜合家電、綜合資訊3C、綜合蔬果等。
(二)依不同品牌廠商多寡
 1. 單一品牌廠商的經銷商:
  例如:專賣統一企業或大金冷氣的經銷商。
 2. 多元品牌廠商的經銷商:
  例如:賣很多品牌廠商的茶飲料或賣很多品牌的手機。

三、對經銷商及批發商改變的力量及對策
 經銷商面對五種不利的改變力量
  近五年、十年來,扮演製造商或末端零售商店的經銷商,是行銷通路的一環,如今也面臨著如下環境改變的力量,包括:
(一) 不少全國性大廠商自己布建下游的零售店連鎖通路,以及建置自己的物流倉儲據點,擔任物流運輸工作
  當然,其零售店也擔任著最終銷售給消費者的任務。如此,可能會部分性的比例,取代了過去傳統經銷商的工作任務。此即被取代性,使經銷商生存空間愈來愈小。
(二)資訊科技發展迅速
  過去廠商與經銷商大部分靠電話、傳真及面對面的溝通協調及業務往來,如今已現代化與資訊化,經銷商也被迫要提升經營管理水準與人才水準,才能呼應全國性大廠的要求與配合。
(三)無店面銷售及網路購物管道的崛起
  網際網路購物、電視購物、型錄購物、預購等無店面銷售管道的崛起,也影響到傳統經銷商的生意。
(四)物流體系與宅配公司的良好搭配
  由於物流體系及獨立物流宅配公司的良好發展,使經銷商這方面的功能也受到取代性,臺灣最近幾年宅配物流公司也發展得很成功。
(五)大型且連鎖性零售的崛起
  包括大賣場、購物中心、百貨公司、便利商店、超市、專門店等,這些公司大部分直接跟廠商叫貨、訂貨及進貨,比較少透過經銷商。這也減少了經銷商的生意空間。例如:全聯福利中心有904 家店、7-ELEVEN 有5,100家店、家樂福有88 家店、屈臣氏有500 家店等。
四、經銷商可能的因應對策與方向
  經銷商面對這些不利的環境變化及趨勢,他們所可以採取的對策方向,可能包括了:
(一) 應思考如何改變過去傳統的營運模式(business model),亦即要考量如何革新及創新未來更符合時代需求性的新營運模式。
(二) 應思考如何尋找新的方法、新的工作內涵及新的創意,而來創造他們日益下跌的價值(value),要讓製造商覺得他們還有利用的價值存在,而不會拋棄他們。
(三)應更快速找出新的市場區隔及新的市場商機。
(四) 應思考做全面性的改變,以脫胎換骨,展現新的未來願景及新的未來專業方針。

五、比較需要透過經銷商、代理商或批發商的產品類別
  依目前國內來說,還是有不少產品在銷售過程中,仍然仰賴各地區的經銷商或批發商。由於有些全國性品牌大廠的產品,他們都想要密集將商品遍布在全臺每一個縣市、每一個鄉鎮的每一個不同店面上銷售,因此,公司自然不可能到處設置直營營業所或直營門市店,這樣的成本代價太高,幾乎很少有人這樣做。因此,比較偏遠地區透過經銷商或代理商,也就成了必然的通路決策。
  目前,國內仍仰賴經銷商運送到零售商的產品類別,包括:
  (一)汽車銷售。
  (二)家電銷售。
  (三)電腦銷售。
  (四)機車銷售。
  (五)食品銷售。
  (六)飲料銷售。
  (七)手機銷售。
  (八)工業零組件銷售。
  (九)農產品銷售。
  (十)大宗物資銷售(如小麥、麵粉、玉米、沙拉油、菸、酒等)。
  (十一)其他類產品。

六、製造商大小與經銷商的關係
(一)大製造商對經銷商的優點及協助項目
 1. 大製造商或全國性知名品牌製造商,例如:國內的統一、金車、味全、東元、大同、歌林、華碩電腦、光泉、味丹、桂格、松下、臺灣P&G、臺灣花王、臺灣聯合利華、臺灣金百利克拉克等公司均屬之。
 2. 大製造商的優點有:(1)品牌大;(2)形象佳;(3)產品線多;(4)產品項目較齊全;(5)忠實顧客較多些;(6)公司管理、輔導及資訊系統較上軌道;(7)有一定的廣宣預算。而這些優點對經銷商的銷售及獲利助益與貢獻,也會比較大。
 3. 換言之,經銷商們都要仰賴這些全國性知名製造商的產品經銷,才能獲利賺錢,才能存活下去。
 4. 另外,全國性大廠也比較能協助、輔導他們這些經銷商。包括:
  (
目錄:
第1篇 現代流通基本概論
第1 章 流通概念與21 世紀的流通變革
一、流通價值鏈的四種主體角色 
二、流通的二種客體 
三、流通與行銷的差別 
四、流通的定義 
五、流通的生成與發展 
六、二次的流通革命 
七、流通是企業營運流程中的一環 
八、21 世紀流通變革的特徵 
九、全球零售產業快速變化與最新趨勢 
十、全球零售五大趨勢 
十一、全通路(Omni-channel)虛實整合趨勢 
十二、日本流通業近代史 
第2 章 流通機能與流通研究
一、生產者與消費者的五種隔閡 
二、流通機能的四種類型化 
三、流通的相關業者 
四、流通業界的業種 
五、流通構造的四種可能層次 
六、流通成本相關問題 
七、製造業與服務業的流通構造區別 
八、製販同盟 
九、傳統流通與網路時代流通的差異性 
十、製造商不願採用批發商原因 
十一、通路階層的種類與案例分析 
第2 篇 批發、經銷與零售
第3 章 批發業的意義、機能及類型
一、批發業的定義 
二、批發業者存在的三種理論基礎 
三、批發業的機能 
四、批發業的分類 
五、日本批發業的三種趨勢 
六、批發業與中小型批發商陷入困境的原因 
七、批發商面對業態革新與改革的壓力 
八、批發商起死回生與革新的方向 
第4 章 經銷商綜述
一、何謂經銷商 
二、經銷商類型 
三、對經銷商及批發商改變的力量及對策 
四、經銷商可能的因應對策與方向 
五、比較需要透過經銷商、代理商或批發商的產品類別 
六、製造商大小與經銷商的關係 
七、全臺(全球)經銷商年度大會 
八、通路經銷商產品介紹大會 
九、品牌廠商對經銷商年度計畫簡報大會內容 
十、經銷商的營運計畫書 
十一、品牌大廠商區域業務經理應具備的十一項技能 
十二、對經銷商的教育訓練 
十三、理想經銷商的條件 
十四、激勵通路成員 
十五、對經銷商績效的追蹤考核 
十六、製造商協助經銷商的五項策略性原則 
十七、安排各項活動,讓經銷商對製造商有信心 
十八、廠商對經銷商誘因承諾及爭取 
十九、經銷商合約內容 
二十、對經銷商經營管理的二十項要點 
二十一、對經銷商管理的方法工具 
二十二、案例 
第5 章 零售業業態發展理論
一、 日本零售業業態五大階段的發展―流通大轉換時代的原因 
二、零售業業態展開的三種理論假說 
第6 章 零售業的型態、功能及主要成員介紹
一、 日本零售業業態五大階段的發展―流通大轉換時代的原因 
二、零售業業態展開的三種理論假說 
一、零售的概念 
二、零售的功能 
三、日本與美國零售業的分類 
四、零售的業態分類 
五、消費者對零售店的選擇基準 
六、零售通路的成員介紹 
七、連鎖系統類型 
八、連鎖加盟應注意的十大要點  
九、連鎖加盟總部應具備的核心競爭功能 
十、連鎖品牌事業的經營策略八個方向 
十一、大型連鎖零售商的競爭優勢 
十二、零售店業績來源公式 
十三、電視購物 
十四、型錄購物(mail-order/catalogue selling) 
十五、網路購物(internet shopping/on line shopping) 
十六、PChome 購物 
十七、消費品供貨廠商的零售通路策略 
十八、P&G 公司深耕經營零售通路 
十九、小結:國內零售百貨業近年發展五大趨勢 
二十、直營店(專門店) 
二十一、Wal-Mart、Costco「天天都低價」的原因 
二十二、廠商大舉拓店,為的是什麼 
二十三、規模經濟效應案例 
二十四、服務業連鎖店面,如何提升營收額 
第3 篇 流通業之商流與行銷
第7 章 流通服務業之商流與行銷組合策略
一、商流的意義 
二、流通業行銷組合操作概述 
三、流通零售業行銷4P 與4C 的對應關係 
四、流通零售業4P + 4C 達成行銷成功之目標 
五、流通零售業行銷的4P + 4C + 3P 規劃 
六、零售通路商推出自有品牌 
七、店頭行銷(店頭力)崛起 
八、平價(低價)行銷時代來臨 
第8 章 流通服務業之行銷案例
〈案例1〉百貨公司發行百貨店內卡,鎖住忠誠顧客 
〈案例2〉百貨公司發行百貨店內卡,朝向精準行銷目標 
〈案例3〉量販店強力推出會員優惠忠誠卡 
〈案例4〉虛擬通路全面進攻24 小時送貨到家的服務競賽 
〈案例5〉高雄漢神百貨VIP 之夜,5 小時創下賣出3 億元營收額 
〈案例6〉 高雄漢神百貨公司,年度業績突破100 億元,居南臺灣第一名 
第4篇 流通零售業經營策略案例
第9 章 量販店、便利商店、美妝店、資訊3C 店、百貨公司、購物中心之經營策略案例
一、量販店業 
二、便利商店業 
三、美妝、藥妝店業 
四、資訊3C 店業 
五、百貨公司業 
六、購物中心業 
第5篇 物流與資訊科技
第10 章 物流概述
一、物流的意義 
二、物流的機能 
三、物流中心的基本業務 
四、物流中心的二種類型 
五、物流的三種領域 
六、物流管理的循環與目的 
七、物流管理的進展 
八、客戶對物流企業的要求希望 
九、物流與運籌定義不一樣 
十、運籌的領域 
十一、 運籌(Logistics)與戰略性物流(ECR、QR、SCM) 
十二、物流中心的六大類主要設備 
十三、日本物流業的發展 
十四、國內物流業的發展 
十五、EOS 電子化訂單系統 
十六、物流技術名詞―以統一超商旗下「捷盟公司」為例 
十七、SCM(供應鏈)管理的範圍 
十八、何謂QR(快速反應) 
第11 章 統一超商先進的POS 系統與物流系統介紹
一、統一超商先進POS 系統發展的故事與成就 
二、統一超商先進的物流配送系統 
三、 全臺最大零售流通集團―統一超商精準與效率的物流體系 
第12 章 物流與宅配公司個案介紹
〈案例1〉捷盟行銷公司的e 化系統  
〈案例2〉 統昶行銷冷藏冷凍物流公司  
〈案例3〉統一速達公司(黑貓宅急便) 
第6篇 流通業未來趨勢
第13 章 流通科技、流通金融、流通宅配與流通整體經營發展趨勢
一、IT 革命與消費者主導型流通系統 
二、消費者主導型流通系統的定義:M → W → R → C 
三、消費者主導型流通系統的3C 基盤 
四、在新時代下,零售業的十三項戰略課題 
五、未來流通典範變革的十四個重點 
六、智慧型無人商店之初探 
七、流通服務業整體營運發展趨勢 
八、零售業跨向金融業 
九、流通服務科技化發展趨勢分析 
十、科技創新使新興流通業通路崛起 
十一、製造業與零售業情報共有之趨勢 
十二、流通宅配日益發展成熟 
十三、 日本最大零售流通集團7&i 公司—網路結合實體,力拚全方位零售業 
十四、三大零售通路互搶客源、互跨競爭與變化趨勢 
十五、 日本百貨通路大轉變—從時間節約型變成停留消費型 
十六、 未來零售世界發展趨勢—互動、即時、行動、智慧、體驗、無人化、科技 
十七、抓住熟客經營 
十八、百貨零售業的新興科技突圍戰略 
十九、全球零售消費者調查報告的四大變革趨勢 
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