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(二手書)讓顧客感動的服務
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(二手書)讓顧客感動的服務

出版日期:2006-09-01
ISBN/ISSN:9789573258780
作者:馬淵哲、南條惠

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(二手書)讓顧客感動的服務
二手書備註 : 無畫線註記
書況:普通
內容簡介:
現代人普遍喪失昔日人際間濃郁緊密的互動關係,許多人轉而從電視、電影、網路、書本、甚至寵物身上,尋求能帶給孤獨心靈慰藉的「感動」。然而,真正能為人帶來感動的卻不是一般的虛擬體驗,而是活生生的「人」本身。因此,作者嘗試以客服人員作為觀察重點,仔細分析打動人心的行為舉止。結果發現,能讓現代人感動的服務,就在細緻表達「肢體語言」的技巧。靈活運用這些技巧就能感動顧客,或消除因服務欠周產生的不滿。本書清楚闡述感動人心的技巧,並針對不同個案場景添加漫畫及解說,以深入淺出的方式說明如何感動人心,是各行各業必須學會的「感動式服務」,也是一本實用的好書。
商品說明
  • 9.7 店家滿意度
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