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(二手書)誤解這件事:是我想太多,還是你講錯?
  • (二手書)誤解這件事:是我想太多,還是你講錯?
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(二手書)誤解這件事:是我想太多,還是你講錯?

出版日期:2015-07-01
ISBN/ISSN:9789866133893
作者:西成活裕

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(二手書)誤解這件事:是我想太多,還是你講錯?
二手書備註 : 無畫線註記
書況:良好
內容簡介:
本書是以理科的觀點,將人與人之間常見的誤解拆解、量化,找出癥結之所在,藉以克服誤解帶來的損失與困擾,提升溝通的精準度。


◎「誤解」這件事,到底有多嚴重?

★一句OK,引起的一場空難
航空史上最嚴重空難事故──特內里費空難,起因其實不過就是一句「OK」而已。當荷航告訴塔台已經準備待命起飛時,塔台回答「OK」,表示「已經了解」。荷航卻誤解為得到起飛許可,因此與泛美班機衝撞,造成五百八十三人死亡最嚴重空難事故。
★你確定,沒有弄錯「保存期限」的意思嗎?
食安問題是台灣人心中永遠的痛!但你確定你知道,「保存期限」真正的涵義是什麼嗎?
其實,這是指在「未開封」的狀態下,可安全食用該商品的期限。若消費者沒有注意食物的狀態,而誤食像是在保存期限,但已經發霉的食品,不但可能造成健康問題,更可能直接損傷廠商商譽,甚至引發新一波的食安風暴!
★到底是不小心,還是性騷擾?
擁擠的公車上,司機一個剎車,一位男士的手不小心碰到另一位女士的尊臀。這時,對男性而言,這只是一個意外,但對女性而言?則可能誤以為對方是色狼而放聲尖叫!這樣的誤解,很可能就會對男性的名譽造成永遠的傷害。

結論:為什麼會產生這種誤會?為什麼我說的話都沒人能夠了解!?遭遇到這樣誤解時,我們不但必須負擔名譽或是生命財產的損失,更必須負擔對心理上的諸多衝擊!甚至,因此產生致命的危險。

◎誤解,導致網路霸凌、導致上司誤會,最後造成不可收拾的後果?

產生誤解有許多原因,有時是因為我們的身分,有時,則只是因為一句無心且不負責任的發言罷了。

★為什麼一句「我很忙」,會造成上司對自己的誤解?
新鮮人的一句「我很忙」,為什麼會造成上司的誤解?明明只是要向上司解釋為什麼工作沒有做好,最耗卻被誤以為自己在擺譜?
原來,因為身分的不同,對上司來說,「忙」的定義可能是連續一週都在公司加班超過十二點。但對新鮮人來說,或許晚一個鐘頭下班就是忙了。看在上司眼裡,這樣的「忙」,當然不構成能夠被接受的理由。
★網路霸凌的成因,其實也與誤解有關?
網路上的流言與抹黑,往往是來自一則無意或刻意的留言。發出這則留言的人,根本不需要負任何責任,卻可能讓其他人誤信他的說法,因此引起廣泛流傳。「傳遞的人誤解這樣的發言是可信的」,可能就會在無意或刻意的情況下點燃大眾的心裡,造成誤解更加擴大。最後的結果,可能就是逼使被霸凌的人走上絕路
★詐欺、投資,都用得上被刻意製造的誤解
誤解,其實就是錯誤的信任。一個騙子一開始就把他的受眾分做兩個群組,做出相反的預測。比如說他對A組預測「小麥價格即將上漲」,對B組預測「小麥價格即將上漲」,那麼一定會有一組因為他「預測正確」而對他產生信任。此時他可以再把這個組分做兩個小組,做出相反的預測……最後會有一組人完全相信他的說法,並且認為他下一次也會預測準確而投資大筆金額時,他就帶著巨款消失無踪了。

◎如何避免誤解造成的傷害?

本書中,作者不但要討論如何避免誤解產生,也要說明如何避免誤解產生的傷害。「為什麼那個有名的人會這樣對應他的緋聞/八卦/醜聞」?追根究柢,也與誤解的性質與來源有關。

★量化分析誤解的成因,不但突破困境、也搶得先機
本書首見以分類、量化解析的方式來分析誤解的成因,讓讀者可以完全以客觀的角度來掌握自己為什麼會被他人誤解。並提醒讀者,善用「先開口就贏」法則,在溝通的過程中搶得先機。

★為什麼藝人多半不理會網路流言?
冷處理。這是許多藝人面對這類誤解的不二法門。搞笑團體「爆笑問題」的太田光及數學家秋山仁都表示,自己不會去理會網路上的匿名中傷。作者也表明自己不會去回應亞馬遜上刻意匿名製造,意圖使人誤解的留言(實際署名則另當別論)。為什麼?因為他們深知,自己出面回復,往往只是更炒熱誤解形成的氣氛,最後對自己造成不利的影響。
★「失言」,是因為誤解對方與自己達成共識
所謂「失言」,其實就是說話的人認為自己與對方達成共識,對方必定會以自己認定的方式來理解自己說的話。但這是不可能的。看起來「達成共識」,只是表面上的訊息一致。只有兩方都努力掌握對方說話的背景與原因,努力不讓對方覺得有誤解,才是真正消弭誤解的方法。


本書特色:

「簡單哲學實驗室」創辦人朱家安
專欄作家周偉航
─專業推薦─


為什麼會產生這種誤會?為什麼大家都說我又失言?
許多人在心裡如此吶喊
卻始終無法掌握誤解與被誤解的關鍵。
因此,本書──

★量化評估誤解的成因與程度,
讓每個人都可以精準掌握誤解如何形成,如何突破

★拆解誤解的類型,
掌握誤解的本質,不再受限於誤解或被誤解的困境當中
★找出精準溝通的方法,
不但讓對方了解我們想表達的重點,也佔得先機,提高說服對方的可能
作者簡介:
西成活裕
一九六七年生於東京,東京大學尖端科學技術研究中心教授。日本東京大學航空太空工程學碩士、博士。研究主題為非線性動力學和壅塞學。二○○七年,其所著作《壅塞學》獲頒講談社科學出版獎、日經BP・BizTech圖書獎。二○一三年時,被選為「對科學技術有卓越貢獻者」。
同時並活躍於電視、報紙、廣播等媒體。
譯者簡介:
李佳蓉
輔仁大學日本語文學系畢業。熱愛閱讀、戲劇、旅遊及大自然。期許自己能翻譯更多不同領域的作品,認識更廣大的世界。
譯作有:《大漲的訊號》、《你能讓90%的病不發生》、《世界,為什麼是現在這樣子?》(大是文化)、《超強DM集客術》(春光)、《1句話,立刻說服他》(采實)等書。
章節試閱:
第一章 何謂誤解?

「幸福婚姻的基礎建立在相互的誤解上。」
                奧斯卡‧王爾德(Oscar Wilde)

九種誤解的典型
誤解到底是什麼?
日常生活中,因誤解造成困擾的情況所在多有,卻很少人會去思考誤解一詞的真正含意。翻開手邊的辭典,誤解一詞的定義是:
「弄錯意思。理解錯誤。誤會。」
這種程度的定義大家看字面之意就知道了,根本不必查閱辭典。遺憾的是,光靠這句定義,根本無法給人解開誤解的靈感。
誤解可說是導致世上所有紛爭的原因之一,對我們的生活產生極大的影響。小至組織內部的人際糾紛,大至國與國之間的紛擾,因誤解而引發的例子比比皆是。
莎士比亞的四大悲劇也都和誤解有關。例如四大悲劇之一的《奧賽羅》,主人翁的軍人奧賽羅因掉進他人的計謀之中,誤以為妻子對自己不忠,於是殺了妻子。後來奧賽羅發覺自己中計,在悲痛難忍之餘選擇自殺了。這就是因誤解而導致的最大悲劇。
另外,也有因誤解而大大改變歷史的例子。紀元前三十一年的羅馬,屋大維支持派和安東尼支持派之間發生了海戰。當時,安東尼一方得到托勒密王朝的克麗奧佩脫拉七世(Cleopatra VII)的支持。兩人之間的羅曼史也被莎士比亞改編成戲劇,相信很多人都知道這個故事吧。海戰戰敗後,兩人雖分別逃至埃及,安東尼卻因聽說克麗奧佩脫拉去世的消息,在極度悲痛之下自殺了。但這是個天大的誤會,當時克麗奧佩脫拉其實還活著。這下子變成是因為安東尼過世,克麗奧佩脫拉隨他之後自殺了。於是托勒密王朝正式滅亡,之後由屋大維統治的羅馬併吞埃及,統一了地中海世界。
接下來我要舉的例子是因誤解而引發的重大事故。航空史上造成五百八十三人死亡的最嚴重空難事故──特內里費空難,正是因為機長和塔台間的對話產生誤解所引發的。一九七七年,荷蘭皇家航空班機和泛美航空班機在西班牙屬地加那利群島(Canary Islands)的特內里費島(Tenerife)的機場跑道上相撞,造成荷航班機的機組員及乘客共二百四十八人全數死亡,而泛美班機上的三百九十六人中三百三十五人死亡的嚴重慘劇。兩者皆是波音七四七客機,荷航班機在加速起飛時,高速衝撞到正在跑道上滑行的泛美班機。導致空難的原因有種種複雜的因素,但最重要的原因是泛美班機在從跑道移至滑行道讓出跑道之前,荷航班機就已經開始加速起飛了。荷航班機通知塔台已準備好待命起飛時,塔台雖然回答「OK」,但這是個會招致誤解的回答,平時是禁止塔台使用的。塔台回答OK的意思是了解荷航班機已準備好待命起飛,然而荷航班機卻誤以為得到了起飛許可,這才引發了這場悲劇。此外,當天機場因為濃霧造成視線不佳,惡劣的氣候因素也是導致慘劇的原因之一。

以我來說,人際關係帶來的諸多問題中,尤以誤解產生的煩惱最多。為什麼不能理解我說的話?為什麼對方會產生這種誤會?我至今不知道在心裡面吶喊過多少次了。有時還會因此不再相信別人,嚴重時甚至自暴自棄,迷失了自我。我本以為人生的這種苦惱會隨著年齡的增加而減輕,但我錯了。苦惱的程度只會隨著年齡變得更加嚴重及複雜,而且在日積月累下,崩潰所帶來的衝擊又會變得更大。如果本身不能增加對衝擊的忍耐程度,嚴重時還會有致命的危險。
此外,不只是針對個人,對企業而言,誤解也會變成致命的危機。近年來,新聞不時報導食品相關的安全性問題。各位知道「保存期限」的正確意思嗎?這是指在「未開封」的狀態下,可安全食用該商品的期限。因此,一旦開封之後,可能無法繼續擔保商品品質直到保存期限為止。假設某位顧客誤解了保存期限的意思,在已開封的狀態下保存至期限上的日期,然後又沒注意到食品已經發霉,結果吃壞了肚子,那麼這個事件能夠簡單地定調成是顧客誤解了保存期限的意思,所以是顧客自作自受嗎?即使企業方沒有任何過失,但萬一顧客訴諸媒體,然後電視新聞報導了「消費者食用A公司的食品造成食物中毒」的話,會引發什麼後果呢?這不僅有損企業形象,造成顧客流失,最嚴重的後果還可能導致企業倒閉。如今任何消息只要透過網路都可在眨眼間傳遍世界各地,所以企業及個人都必須更加審慎看待誤解問題。

然而,完全沒有誤解的溝通在現實生活中是不存在的。那麼,我們要怎麼做才能夠盡可能減少誤解的情況呢?為了防範於未然,我們必須先了解誤解發生的過程。
本書將像一個科學家一樣,從提出誤解的原創「理論」開始進行探討。我打算根據理論來探討何謂誤解,但我並不清楚誤解的理論該從何處著手才好,因此我決定採用歸納性的研究方法,從各種角度去了解何謂誤解。也就是說,我會列舉出許多誤解的例子,然後再加以分類並分析原因。我花了多年時間把和關鍵字「誤解」有關的諸多例子寫在筆記本上,本章將從中挑選幾個典型的例子,做為之後討論的事例。

例子一 世代間的對話
我平時的工作是在大學裡指導二十多歲的學生做研究。由於學生們的年紀和我相差了二十多歲,自然少不了彼此誤解的情況,但我最近比
目錄:
前言
第一章 何謂誤解?
九種誤解的典型/例子一 世代間的對話/例子二 說明不足/例子三 誤聽/例子四 記載錯誤/例子五 異文化交流/例子六 男與女/例子七 網際網路/例子八 詐欺/例子九 有關健康的誤解/誤解和笑話/誤解產生的價值

第二章 誤解的理論
設定溝通基本模式/困難需分解處理/真正意思的難度/誤解的定義和界限/溝通的模式/再次探討何謂誤解的定義/何謂「意見一致」?/我有說、你沒說/交涉時要搶先開口/傳達力及理解力/青出不了藍

第三章 誤解的原因
溝通的膠著狀態/傳達者的問題/了解對方的一切/避免壅塞的「間隔」/語言的表達極限/非言語訊息的重要性/接收者的問題/成見與一般觀念/排除曖昧含意/信賴關係的重要性/艱澀的邏輯/盲目相信的危險

第四章 誤解之後的處理方式
三種分類/收斂型/由原因思考對策/誤解的消除和意見達成一致之間的差異/發散型/中立型/自我防衛與自我膨脹/要懂得放棄

第五章 誤解與社會
對經濟與平均值的誤解/對相關與因果的誤解/對資本主義和成長的誤解/對無用與餘裕的誤解/對科技與便利的誤解/對壅塞的誤解/三種意見一致與誤解

後記
參考文獻
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