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(二手書)最後一個甜甜圈不要拿
  • (二手書)最後一個甜甜圈不要拿
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(二手書)最後一個甜甜圈不要拿

出版日期:2008-05-01
ISBN/ISSN:9789573262985
作者:茱迪斯‧博曼

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(二手書)最後一個甜甜圈不要拿
二手書備註 : 有畫線
書況:良好
內容簡介:
在職場上,不管是簡報、接電話、收發電子郵件、開會、遞名片、穿著……沒有任何小事真的微不足道。職場禮儀不只是展現一個人的良好風度與教養,讓別人對你留下良好印象;職場禮儀更是一項重要的工具,你可以藉此表示尊重、進而贏得信任,進而達到結交人脈,完成生意或任務的目的。

職場禮儀包含許多待人接物的細節,好消息是,要掌握這些小細節並沒有你想像中那麼困難,作者提出四C法,也就是展現自信(Confidence)、掌控主導權(Control)、有所貢獻(Contribution)和廣結人脈(Connection),讓你自己也可以重點練習。當你透過肢體語言、眼神接觸和行為舉止,熱情而誠懇地運用這些技巧時,這些小地方將能突顯你的個人特質和專業特色,為你帶來意想不到的效果。本書特別推薦給職場新鮮人,或是不管在職場上工作多久,仍希望自己持續成長、不斷進步的工作者們,作者的細膩巧思與實用建議,一定可以讓你獲益良多。

各界佳評

很高興有這樣一本好書,可以全面性的討論那些大家都誤認為是職場上「微不足道」的小事,讓大家不要誤踩地雷。我認為這本書討論的不是「小事」,而是影響你出人頭地的「關鍵細節」。──104人力銀行行銷總監邱文仁

這本書強調「大處著眼,小處著手」,內容兼顧理論概念與實踐細節,無一不貼緊現代社會商業行為的每一絲脈動!……很適合即將進入社會的新鮮人參考,或已在職場上的你也不妨以此書檢閱一下在職場應對正確與否,或許你會從本書找到可以再成長的空間。──國際禮儀協會理事長黃馨儀

這本書是有效建立人脈的重要指導,博曼的建議非常清楚、有焦點、容易執行,且非常實用。對職場新鮮人與想了解職場禮儀的人、以及對已經在商場中歷練很久但想了解更多的人,本書都是必備讀物,簡直就像一個大金礦!──麻州大學管理學院院長夸格賴亞里(PhilipQuaglieri)

在經營商場或工作關係上,指出了一些看起來很不足道卻能影響成敗的事情。我真希望我十年前就有這本書可看……每一頁都能讓我學到東西……進入商業世界前,每個人都應該人手一本。──《不管事經理人》作者錢德勒(SteveChandler)
章節試閱:
1 別小看微不足道的小事

有兩名顧問競相爭取一名重要的客戶。客戶為了作最後決定,分別和兩名競爭對手相約午餐。

甲顧問赴約時,穿著卡其布衣服、棕色便鞋和格子襪,外面罩著休閒外套,沒有打領帶,不如客戶的穿著那麼正式。他在用餐時談的話題完全專注於公事,在事後聯繫時,也同樣把焦點放在那天討論的公事,希望客戶回覆。

乙顧問赴約時西裝畢挺,穿著打扮比客戶還正式。他明白自己面對的是什麼樣的挑戰,深知眼前是建立互信、發展關係的大好機會。他沒有妄加揣測,努力為餐會做好充分準備。他提前抵達餐廳,而且之所以選擇這家餐廳,是因為他得知客戶最喜歡這家餐廳。他要求餐廳安排比較隱密的位子,而且特別要求服務生為客戶預留最好的座位。他利用客戶抵達前這段時間,弄清楚服務生的名字和盥洗室的位置,並且預先和服務生講好,不要把帳單送到餐桌上。接著,他在餐廳門口恭候客戶,並且禮讓客戶先入座。他不顧自己的胃口,完全配合客戶點菜。餐桌上的話題涵蓋家人、度假計劃、夏天的活動、旅遊經驗、西裝領子上的紀念章,還有輕鬆的政治話題。談到公事時,話題僅觸及他的專業經驗,以及他認為哪些方式能有效協助這位可能的新客戶。

用餐完畢返回辦公室後,他立刻親筆寫了一封只有三句話的短箋,用高質感的專用信封信紙,謝謝客戶願意撥冗共進午餐,並且表達他非常希望有機會能一起共事。

假定兩位顧問的其他條件都不相上下,你認為哪一位顧問會勝出?

我們相信乙顧問會勝出。為什麼呢?因為乙顧問肯花心思在微不足道的小事上,利用這些小地方來突顯自己,並且讓客戶感到非常受重視和禮遇。注意細節和小事讓他有別於競爭對手,而且也和未來可能的客戶建立起互信的關係。

在商場上,微不足道的小事是威力強大的工具。倒不是說決策過程會刻意將禮儀納入考量,大概沒有什麼人會因為對方很有禮貌,就決定和他做生意。但是這個小故事卻點出決策過程中潛藏的因素:看來微不足道的小動作往往會影響別人對你的整體觀感。這些細微差異能讓我們更清楚看到一個人真正的自我,顯示他願意投注時間和心力,不厭其煩地把許多小事做好,從注重細節中展現他對這件事的興趣和對客戶的尊重。接到短箋的人會暗忖:他對其他事情是否也同樣盡心盡力,不厭其煩地學習、演練、執行得盡善盡美?我很希望和這位觀察敏銳、細心周到的人做生意。

在職場上,沒有任何小事真的微不足道。小事並非不重要,商業禮儀不只能展現溫文有禮的風度,更是重要工具,是你為了表示尊重、贏得信任而發出的訊號,目的是能將彼此關係向前推進。在商場上,這些都是不可或缺的重要支柱。

好消息是,要掌握這些小細節並沒有你想像中那麼困難,我設計了一套方法,我稱之為四C法,也就是展現自信(Confidence)、掌控主導權(Control)、有所貢獻(Contribution)和廣結人脈(Connection)。當你用心練習,精通這些技巧之後,這些技巧就會自然而然地內化成為你的個人風格。當你透過肢體語言、眼神接觸和行為舉止,熱情活潑而誠懇地運用這些技巧時,這些小地方將能突顯你的個人特質和專業特色。

展現自信

接下來先從「自信」談起,也就是從相信自己著手。有自信的人能散發出正面的能量、正面的精神和正面的態度。自信來自於一個人的內在,任何人都能表現得自信滿滿,然而卻需要很多的練習,精通各種步驟和細節後,才能讓別人覺得你的舉止態度乃發自內心,是真誠可信的。如果不夠真誠,就會顯得矯揉做作,反而破壞了彼此的關係。所以必須反覆演練,充分掌握小技巧,讓自信自然融入你的行為舉止中,成為個人風格的一部分。一個人能不能散發出自信的光采,將成為人際關係的助力或阻力,影響商業面談、會議、關係或交易的成敗。任何成功的職場關係都必須從雙方相識的第一刻起,就表現得很有活力、充滿自信、沉著穩健。

我曾經利用走進會議室做簡報的機會,向聽眾展示如何讓自信發揮效用。我說了兩個類似的開場白,但說話時展現的活力和強調的字眼卻大不相同:

1.「嗨,我是茱蒂,今天的主題是專業儀態,我想談一談自信和注意細節如何幫助你在商場上脫穎而出。」

當我以誠懇但平淡的聲調說出這些話,說話時面無表情、眼神呆滯時,通常台下聽眾也目光無神。

然後我又再重複一次,這一回表現得生氣勃勃,自信而權威,特別針對某些字加重語氣,還稍稍調整一下內容:

2.「哈囉!我是茱蒂斯.博曼,國際禮儀顧問公司創辦人。我們是專業禮儀的專家,專門協助專業人士在商場上進一步突顯自己。」

當我熱情、誠懇地說出第二個版本的開場白時,充分展現我的個人風格和特質,採用的字眼傳達了重要的概念,散發出自信和活力。

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