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(二手書)回話的藝術:有些時候你不該說「正確答案」,你該說的是「聰明答案」
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(二手書)回話的藝術:有些時候你不該說「正確答案」,你該說的是「聰明答案」

出版日期:2013-10-30
ISBN/ISSN:9789868967564
作者:鈴木銳智

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(二手書)回話的藝術:有些時候你不該說「正確答案」,你該說的是「聰明答案」
二手書備註 : 無畫線註記
書況:普通
內容簡介:
有時候,你不知道正確答案,(老闆問:庫存數字多少?)
但你知道——說「我不知道」就慘了。
這時候你得回答「聰明答案」。

有時候,你知道正確答案,
但不能說——直接說出正確答案就完了。
這時候,你還是得回答「聰明答案」。

你需要鍛鍊的,不是「說話能力」,不是「簡報能力」,更不是「英文能力」,
而是你的「回話能力」。像是:

老闆問:業績為什麼沒成長?
你回答說:「因為景氣不好!」

面試官問:為什麼要來應徵?
你回答說:「因為貴公司規模超大,待遇優厚、很多爽缺,福利超好!」

這樣回答就糟了!
老闆在問的,不是市場現況,而是「你要如何改進」;
面試官想知道的是你進公司後的個人抱負,而不是您閣下的「個人期待」。

除了老闆,所有進入職場的工作者,九成其實都是在回答主管或顧客的問題。你要會的不只是「正確」回答問題;而是搞懂「回話的藝術」,其實是要聽懂對方的問題,具體提出你的意見、指出解決之道,消除對方的疑慮,找出討論的基礎,說服上司採取行動等等。書中提到:

‧「說說你的意見」表示對方希望知道你的「個人提案」,不只是意見
‧讓人覺得「絕對沒問題」的回話法,該怎麼說,你知道嗎?
‧別回「真正的理由」,改回覆「消極的理由」,你可以影響上司的決定。
‧「方針」不是正面意思,是反面意思,意思是「哪些事情不可做」
‧在自我介紹中加入「給對方帶來的好處」,對方會牢牢記住你
‧對方的話錯得離譜,非批評不可,又不能傷人,這種話該怎麼回?
‧「這個很流行」「這個很稀有」都不如「這個很適合你」
‧將問題細部區分,就能將「反對派」裡的各小團體拉過來
‧問你「什麼意思?」其實有三種含意,搞錯你就砸鍋
‧和任何人都能無限對話下去……

本書提供了41個說話原則和80則問答題型,讓你練習聰明回話,如果你是:
‧想找到好工作的人
‧已經有工作,想得到肯定與升遷
‧兼職的飛特族想成為收入穩定的自由工作者
這本書可以幫你如願。

很多人改不掉「想到什麼說什麼」或是「拚命講自己想說的話」的壞習慣,明明有實力,卻只因為「不知道」某些答話原則,導致遭到誤解、錯失機會、面試或談客戶時被大扣分。所以,與其練習滔滔不絕的口才,還不如趕快學會能光芒內斂、卻凸顯智慧的「回話的藝術」。
作者簡介:
鈴木銳智
CSS公務員講座論文講師、代代木講座國文科講師。

一九六九年出生於日本青森縣。東北大學研究所文學研究科碩士畢業(主修認知心理學)。最早為大學入學考試的小論文目導入「問題解決」的訓練,使得學生上榜率倍增,並且以獨創的「3D法則」教導學生推甄申請入學的面試,使得早稻田、慶應等名校及各校醫學系的學生上榜率超過九成。

除了補習班的授課外,每年還到四十所以上的高中大學舉辦演講及特別指導,總計對三千人以上進行直接教導。以「從考試到就業,一生受用的國文能力」為信念。著書包括《給不知道該怎麼寫的人的小論文守則55》《給不知如何準備的人的推甄申請考試守則55》等。
譯者簡介:
易起宇
台大經濟系畢業。日劇迷,自學日文超過10年,平時已在網路上幫網友翻譯日語為樂。譯有《黑心券商和政府不告訴你的大跌徵兆》《熬夜者的吃、睡、動身體回復術》《急著成功的人的不急的技術》《不是公司規定,是為自己做事》《沒有資源,照樣把事坐起來》《不要計畫的人生,更容易成功》(以上皆大樂文化出版)。
章節試閱:
第一章 回答問題有「公式」
面試或職場裡的回答問題不需要有「個性」。商場的回答有所謂「別人這樣問,就這樣答」的「公式」。公司菜鳥就從習慣「公式」開始吧。不會被扣分的回答,反而才會在職場上發光。

一、「厲害」就是「跟別人的不同處」

現在的國中生,似乎已經不認識麥可.傑克森(Michael Jackson)了。這也沒辦法,畢竟從他們懂事開始,有關他的新聞都是他的官司、醜聞及古怪行為,完全被媒體當作一個「怪人」在報導。
因此,當麥克過世的消息一傳出,媒體竟然大逆轉似地開始讚揚他,著實讓人感到不可思議。
和親身感受過麥可招牌歌曲《顫慄》(Thriller)帶來的震撼的世代相比,現在的孩子們是用完全不同的脈絡來看他。
作為本書的第一道問題,就來想想說服這些國中生吧。

問題 請說明麥可.傑克森的過人之處。

☓ 他的專輯在全世界銷售了七億五千萬張,他被世人稱為「流行樂之王」。只要看過他的表演就一定會被感動。不懂他價值的人絕對是個怪人。
○ 當時美國的音樂節目幾乎看不到黑人歌手的影像,但是因為麥克嶄新到無法超越的歌曲、舞蹈和音樂錄影帶,變成了跨越人種隔閡的一個開端。

就算端出「七億五千萬張」這個數字,對於不了解那個產業市場標準的人來說,還是無法知道那是多麼傲人的一項數字。這就跟某次考試考了八十分,平常只考三十分的孩子會很開心,但是平常都考一百分的孩子就會很失望一樣。數字要與標準做比較,才有意義(順帶一提,麥克所創下的七億五千萬張記錄,是僅次於貓王(Elvis Presley)和披頭四(The Beatles)之後的第三名)。
並且,看完麥克的表演DVD之後,是不是一定會感動,也是未知數。更何況對象還是看著電影《阿凡達》(Avatar)或「太陽劇團」等高刺激娛樂長大的二十一世紀的孩子們。即便現代的影像技術及舞台藝術是受到麥可.傑克森多麼大的影響,他們對於這種歷史的傳遞並不會在乎,甚至還可能會說出像「月球漫步不就是老哏?」這種超沒禮貌的話。

  差別的說明=A是○○+B是△△  

所謂「厲害」就是指「有過人之處」,也就是「與其他有所不同」。因此,只描述一方,並不能當作結束。不管是與平均的不同、與對手的不同、與以前的不同,都必須要先表示出比較對象,並且要與對方之間有共同的「標準」。
銷售員與客戶、主管與下屬、管理職與執行者,商場上擁有不同知識的人們之間對話是很普通的。比起一發現對方聽不懂就發怒,不如養成先說「A是○○,但B是△△」的說話方式,無論面對誰,都能夠很順利地溝通。
為了練習,讓我們挑戰下一個問題吧。

問題 請說明電子書的好處

☓ 無論何時何地都可以簡單地買書、輕鬆地閱讀。
○ 不同於紙本書籍能夠放在架上或包包裡的數量有限,電子書可以一次將數千本書帶著走。

書從以前就是能夠「隨時隨地輕鬆地閱讀」,而且不管是在便利商店還是車站的攤販,意外地到處都有賣。
要說明「電子書的特徵」,就要去想「不是」電子書的那邊,也就是要想與「紙本書」的差別才是正解。要能夠做到,即使不一一說出「與紙本的差別」,也能讓人立刻發現到是在說「不是」的那一邊。
若能學會「A是○○,B是△△」的公式,不只是在說話的時候,對於整理思緒也會很有幫助。

總結 差別的說明=A是○○+B是△△


二、結論下在最初的三秒

報告、聯絡、諮詢,是工作上最基本的溝通禮儀。
新人一進到公司裡就會被仔細叮嚀,無論發生任何事情,都一定要跟主管報告、聯絡、諮詢,不管是工作進度還是業務上的過錯。因為如果只是害怕被罵,就想瞞著主管偷偷解決,通常結果只會把問題愈弄愈大,造成公司更大的麻煩。因此,不如在問題還小的時候就趕快請示上司,還比較好。
不過,即便公司在新人集訓時,都會教導「報告、聯絡、諮詢的重要性」,只要一出到商場,就會分成「懂得如何讓人聽到最後,還能提升自己評價的『報告、聯絡、諮詢』的人」,和「只會讓人想中途打斷、讓主管愈聽愈火大的『報告、聯絡、諮詢』的人」。
這兩種人的差別,在於他們說話的順序。

問題 請報告今天所比的「日韓足球賽」的比賽結果。

☓ 比賽開始十五分鐘,韓國隊的後衛○○○先取得一次罰球PK的機會,並且獲得一分。但是就在上半場要結束前,日本隊前鋒△△△靠著撿到一記來自角落發球的落下球追回一分。下半場則是前面持續膠著了四十分鐘,但就在倒數五分鐘的時候……。
○ 最後是日本隊以三比一獲勝,其中有二記射門要歸功於前鋒的△△△,他也拿下了這場比賽的MVP。日本隊接下來只要在下一場對烏茲別克的比賽獲勝,就可以通過這次預賽。

請先報告比賽的結果,之後才是誰怎樣得分。
說明事情的方法有分「按照時序(發生順序)敘述」和「結論優先敘述」二種,但商場上的原則是以結論優敘述為主。
目錄:

作者序 你需要的不是說話術,其實是……
第一章 回答問題有「公式」
1 「厲害」就是「跟別人不同之處」
2 結論下在最初三秒鐘
3 不靠形容詞,用數字說話
4 「很像」的重點在於差異性
5 價值來自於前後的差距
6 必要性是「沒有會造成困擾」
7 靠特定名詞增加可信度
8 意見代表你的「個人提案」
9 讓人覺得「絕對沒問題」的說法
10 表達「可惜」及「失望」的正確方式
11 提出積極理由,讓公司動起來
12 指出優缺點,事情才會改善
13 「方針」就是判斷「不要做的事」
14 話若只聽一半,那就麻煩了
15 能確實被記住的自我介紹
16 會讓人想買的「很適合你」的講法
17 總結別用否定句,來說肯定句
第二章 你要聽出問題的「真正意思」
18 如何回答:「不能當第二嗎?」
19 誘導性的問題,你該這麼回答
20 「什麼意思」1:請你講重點
21 「什麼意思」2:請講我聽得懂的話
22 「什麼意思」3:請你不要跳太快
23 修飾語不是用來「裝飾」
24 談到你的理想時,別提過去
25 沒有根據的意見只會是噪音
第三章 為什麼你有說服力?
26 這個問題值得討論嗎?
27 更換「主詞」,主管就會動起來
28 悔恨不能解決問題
29 改變不了的是別人的心
30 突發奇想不被認為是「擺爛」
31 不要提出本末倒置的解決方法
第四章 找出討論沒交集的原因
32 窺探一下小屁孩的「為什麼」腦袋
33 說「自己負責」其實是「不負責任」?
34 讓贊成派和反對派都接受的「妥協點」
35 如何回答「為什麼不能殺人」
第五章 得到職場認同的寫作與說話法
36 商業文書中不需要有「我」
37 做好分類,就會「有價值」
38 寫出有價值的筆記與垃圾筆記
39 商業郵件不需要「客套」
40 和任何人都能無限對話下去
41 學會演講報告的「3D法則」

結語 所謂的機會,就是這樣慢慢累積來的
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