【書寶二手書T3／行銷_IBV】大客戶不如好客戶_羅伯.高德曼、亞明.布洛特

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[商品主貨號] U101575677

[ISBN-13碼] 9789861850948

[ISBN] 9861850945

[作者] 羅伯.高德曼、亞明.布洛特

[出版社] 高寶

[出版日期] 2007-09-05

[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)

◎七大步驟，幫你留住最佳顧客，吸引必須擁有的新顧客。

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近四十年來，羅伯‧高德曼(Robert Gordman)一直是一位成功的企業領導人與顧問。在這本書中，高德曼分享他用來協助很多公司(營業額從1,000萬美元到800億美元)達成持續獲利成長的洞見與策略。

開發與留住「最佳」顧客，企業才有成長力道

本書將告訴你如何留住最佳顧客(讓你能成長到今天這個規模的那些顧客)，及如何識別出並吸引會將公司帶領到下一個階段的顧客，並與他們建立長久關係。與其花心力討好每一位顧客，不如找出真正能欣賞公司產品與服務，並願意為此付出合理價格的顧客。每一章都有要詢問顧客的極有效問題與一個程序，這些工具將幫助你了解關鍵顧客的真正需求，進而保持年復一年地帶動銷售，並增加利潤。

貴公司的「致勝點」是什麼？

本書描述如何獲知貴公司在市場中的定位，及如何從競爭者手上開拓出具防禦能力的「致勝點」(sweet spot)。你將得知做生意時如何辨認出必須擁有的顧客的規則，及為何許多對你感到滿意的顧客，最後會跑去和你的競爭者做生意。你也會知道如何識別出必須擁有的員工，及如何讓他們改進與你必須擁有的顧客做生意的方式。你將學習如何撰寫立即可行的策略性計劃，及如何藉由提昇公司廣告效果，來增加銷售與利潤。

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