服務說明bar

名詞解釋

|
|
|
|


商店經營儀表板


名詞解釋:

 

常見問題:




名詞解釋:訪客數(Unique Visitor)

  • 在報表的時間區間內,同一網友透過同一個瀏覽器不論瀏覽多少次您的商店網頁,都只會被系統紀錄為您商店的一筆不重複訪客。
  • 例如:瀏覽最近7天 (假設為10/10-10/16) 的全店流量統計,一位網友分別在這7天內共有三天來拜訪,瀏覽了商店A 的10個店內分類、以及底下的 15 筆商品,但在7天內只會被紀錄為商店A的一筆不重複訪客。
  • 若同一網友同時分別用 IE、Firefox、Chrome 不同瀏覽器登入商城進入您的商店,會被視為3筆不重複訪客。
  • 若同一網友同時分別瀏覽電腦版、手機版您的商店,會被視為2筆不重複訪客。


名詞解釋:瀏覽頁數(Page View, PV)

  • 網友瀏覽網頁幾次就會留下幾筆紀錄,重新載入(reload)也會新增一筆瀏覽頁數的紀錄。
  • 例如: 10月10日瀏覽 商店A的「全店流量統計」,一位網友分別瀏覽了商店A 的10個店內分類以及 15 筆商品, 全店流量就會紀錄到 25 筆瀏覽頁數。


名詞解釋:造訪時間(Visit Duration)

  • 紀錄網友第一次與最後一次點選您的商店網頁之間的時間間隔
  • 在全店統計是指該時間區間內每個訪次平均值,例如當天共有100人次造訪您的商店,總瀏覽時間為200分鐘,則經營指標分析顯示該日的造訪時間為2分鐘(2m 00s,m指分鐘數,s指秒數)。
  • 如果同一網友點入您的商店網頁超過 30分鐘未再點選您的商店網頁或直接關閉瀏覽器,系統將視為網友已經離開您的商店,系統將不紀錄停留時間。
  • 如果網友只在10:00 點選一次您的商店網頁,直到 10:30 都未再點選您的商店網頁,本次系統將不紀錄停留時間。
  • 例如:網友在 10:00點選商店A首頁,10:02 點選商店A的分類頁,10:05、10:08、10:10 分別點選了商店A的三個商品頁,之後直到 10:40 都未再點選商店A的網頁,最後系統紀錄的停留時間將是10分鐘。


名詞解釋:跳離率(Bounce Rate)

  • 跳離率是指只瀏覽了一個網頁就離開您的商店的訪次百分比。也就是有多少比率在您商店中未再繼續瀏覽就離開。
  • 原則上跳離率越低越好。


名詞解釋:退出率(Exit Rate)

  • 退出率是指下一個瀏覽網頁已離開您的商店的訪次百分比。也就是有多少比率在此頁離開。
  • 原則上退出率越低越好。


名詞解釋:買家人數(Buyer)

  • 在時間區間內完成結帳的買家。結帳後該買家若取消訂單仍會計算在內。
  • 請注意在時間區間的報表(昨天、前3天、前7天、上月等),同一人若買多次,只會計算一次。


名詞解釋:轉換率(Conversion Rate)

  • 指您商店的訪客轉換成買家的比例,即"買家人數"除以"訪客數"。
  • 轉換率是觀察流量效益最有效的指標之一,原則上轉換率越高越好。


名詞解釋:購物車數

  • 在時間區間內完成結帳的交易序號(購物車)數。。訂購(訂單成立)後該購物車若取消仍會計算在內。
  • 例如: 10月10日商店有新增3筆交易序號A、 B、C,但後來交易序號A-客戶未付款取消,交易序號B-逾期出貨取消,系統仍會記錄當天購物車數為3筆。


名詞解釋:商品銷量

  • 在時間區間內完成結帳的商品(主商品與加購品,不含贈品)銷售件數。結帳後該訂單若取消仍會計算在內。
  • 例如: 10月10日商店A有1位買家,在同購物車內買了1個主商品紅色2件,同個主商品綠色1件,加購1個商品1件,系統會記錄本次交易商品銷量為4件。


名詞解釋:訂單數

  • 在時間區間內完成結帳的訂單筆數(YM)。結帳後該訂單若取消仍會計算在內,但運費不算。
  • 例如: 10月10日商店A有1位買家,在同購物車內買了1個主商品紅色2件,同個主商品綠色1件,加購1個商品1件,另有1筆運費,系統會記錄本次交易訂單數為3筆(主商品紅綠2個YM與加購品1個YM)。


名詞解釋:客單價

  • 在時間區間內來客平均訂單金額,即"訂購金額"除以"買家人數"。
  • 例如: 10月10日商店A有總訂單金額30,000元,總買家數為100位,則客單價為300元。


名詞解釋:訂購金額

  • 在時間區間內完成結帳商品扣除折扣後的訂單金額,不含運費。結帳後該訂單若取消仍會計算在內。
  • 例一: 10月10日商店A有1位買家,購物車內買了1個主商品單價300元1件,使用折價券100元,運費50元,系統會記錄本次交易訂購金額為200元($300-$100)。
    例二: 10月10日商店B有1位買家,購物車內買了1個主商品單價300元1件,全店5折,買家使用超贈點扣抵20元,系統會記錄本次交易訂購金額為130元($300-$150-$20)。


名詞解釋:搜尋關鍵字

  • 網友搜尋時所使用的關鍵字,例:雪紡紗、背心、生日蛋糕等。共有三個報表統計網友搜尋的行為:

1.流量來源分析>搜尋引擎&關鍵字排行
統計網友在 Yahoo!奇摩/ Google 等網路搜尋引擎的關鍵字搜尋次數,並經由這些關鍵字的搜尋結果連結到您的商店。 除了 Yahoo!奇摩搜尋之外,其他搜尋引擎都會被統計到「其他」欄位。
外部的搜尋引擎帶過來的關鍵字, 可能會發生被加密或編碼, 所以部份關鍵字會以編碼結果顯示,您在頁面上看到的會像是亂碼。


2. 商店內部表現>店內搜尋排行
在您的商店頁面左方「本店商品搜尋」中輸入的搜尋關鍵字,搜尋範圍僅限於您的商店商品。


3.全商城分析>商城關鍵字分析
網友搜尋全Yahoo!奇摩超級商城商品/商店的搜尋關鍵字統計(不限連到您的商店),另可指定在特定分類(例流行女裝)查詢的關鍵字分析。

請注意,若商店管理員或Yahoo行銷人員以關鍵字搜尋結果作為曝光連結,也會被計入分析。

名詞解釋:平均點擊率

  • 這裏指的是搜尋關鍵字的點擊率,即"累計點擊次數" 除以 "累計搜尋次數"。
  • 有些熱門關鍵字平均點擊率會超過100%,例如搜尋"牛仔褲",點入其中一項品項後,又回上頁到牛仔褲搜尋結果,點選其他品項,此時搜尋次數記錄1 ,但點擊會記錄為2或更多。


名詞解釋:上升指數

  • 上升指數反映在指定區間內瀏覽頁數的日平均或每小時平均成長數量。當上昇指數為負值時,則表示指定區間內的日平均瀏覽頁數呈現減少的趨勢。
    例如:若指定區間選擇過去七天,上昇指數為1000,則表示在過去七天內的瀏覽頁數日平均成長為1000頁次;若指定區間選擇昨天,上昇指數為1000,則表示在過去一天內的瀏覽頁數每小時平均成長為1000頁次。


名詞解釋:訪客轉換率

  • 在指定區間內,您商店的訪客中,有多少比率曾經加商品進購物車。即"購物車頁造訪人數"除以"訪客數"。


名詞解釋:購物車轉換率

  • 在指定區間內,曾經加商品進購物車的訪客中,有多少比率進入結帳流程。即"結帳頁造訪人數"除以"購物車頁造訪人數"。


名詞解釋:結帳轉換率

  • 在指定區間內,進入結帳流程的訪客中,有多少比率完成結帳。即"完成購買人數"除以"結帳頁造訪人數"。


名詞解釋:新訪客

  • 若訪客一年內都沒進入過您的商店,就會被視為新訪客。
  • 新訪客轉換率是指在指定區間內,新訪客中有多少比率有來購買。


名詞解釋:舊訪客

  • 若一年內曾經進入過您的商店,就會被視為舊訪客。
  • 舊訪客轉換率是指在指定區間內,舊訪客中有多少比率有來購買。


名詞解釋:造訪來源

  • 統計網友是經由哪些網站連結到您的商店網頁,例如臉書、Mobile01、Yahoo奇摩、Yahoo奇摩超級商城等等。舉例:如網友先從臉書點到YAHOO奇摩首頁再連到超級商城首頁後,點到您的商店,來源網站是超級商城首頁。
  • 上一步未被系統追蹤到是何"網站"的會列入"直接造訪",例如透過瀏覽器的"我的最愛/書籤"進入、即時通訊軟體進入、各式手機app、各式email軟體進入 。
  • Yahoo其他:指的是Yahoo商城、拍賣、搜尋以外的Yahoo網站,例如首頁、新聞、購物中心等。
  • 常見的造訪來源-Yahoo網域:
    Direct access or bookmark = 書籤、eDM、傳訊軟體/app或直接輸入網址
    tw.yahoo.com = Yahoo奇摩官方網站
    tw.search.yahoo.com = Yahoo奇摩 Web 搜尋
    tw.mall.yahoo.com = Yahoo奇摩超級商城首頁/分類頁等-電腦版
    tw.search.mall.yahoo.com = Yahoo奇摩超級商城搜尋-電腦版
    tw.user.mall.yahoo.com = Yahoo奇摩超級商城我的帳戶-電腦版
    order.yahoo.com.tw = Yahoo奇摩超級商城我的帳戶訂單查詢-電腦版
    tw.rcv.mall.yahoo.com = Yahoo奇摩超級商城領取型折價券-電腦版
    m.tw.mall.yahoo.com = Yahoo奇摩超級商城-手機版
    tw.campaign.mall.yahoo.com = Yahoo奇摩超級商城官方活動頁
    tw.promo.yahoo.com = Yahoo奇摩官方活動頁
    tw.female.theme.mall.yahoo.com = Yahoo奇摩超級商城流行館
    tw.man.theme.mall.yahoo.com = Yahoo奇摩超級商城時尚館
    tw.mail.yahoo.com = Yahoo奇摩電子信箱Web版
    tw.shopping.search.yahoo.com = Yahoo奇摩搜尋-購物
    tw.search.buy.yahoo.com= Yahoo奇摩購物中心搜尋-推薦商品
    tw.search.bid.yahoo.com = Yahoo奇摩拍賣搜尋-推薦商品
    tw.bid.yahoo.com = Yahoo奇摩拍賣首頁/分類頁
    tw.user.bid.yahoo.com = Yahoo奇摩拍賣我的拍賣
    tw.campaign.bid.yahoo.com = Yahoo奇摩拍賣官方活動
  • 常見的造訪來源-其他網域:
    www.facebook.com = 臉書
    m.facebook.com = 臉書行動版
    www.plurk.com = 噗浪
    www.bing.com = 微軟/MSN搜尋
    www.baidu.com 百度
    www.pingle.com.tw = 品購網
    www.ptt.cc = 批踢踢實業坊
    feebee.com.tw = 飛比價格
    iguang.tw = 愛逛街
    myyasui.com = 比價小資女
    www.myyasui.com = 比價小資女
  • 請注意,若您有購買Yahoo或其他網路廣告/關鍵字廣告,由於各家的廣告業者為保護用戶的權益,大多採行加密的方式處理廣告的投遞,因此廣告類流量是無法被採集統計。


名詞解釋:促銷活動

  • 店家設定的促銷活動統計,包含滿額滿件(一般/會員)、折價券(滿額/領取)、超贈點等。促銷活動流量與銷售變化,可搭配促銷活動本周上檔周期與所購買的廣告周期(若有購買)一起觀察。




常見問題


可查詢多久之前的流量報表?

  • 目前儀表板會保留當月與前二個月的流量與訂單資料。
  • 注意:電腦版:提供 2014年 7 月之後的流量報表。
    手機版:提供 2014年 9 月之後的流量報表。(手機版不含App的流量與訂購資料)


商店網頁包含哪些頁面?

  • 商店網頁包括商店首頁、商店分類頁、商店內搜尋結果頁、商店行銷活動頁(如折價券、滿額/滿件折扣、超贈點)、商品頁、商店滿意度、商店介紹、購物須知、商店客服等。


為何當日報表這次看和上次看數字有差異?

  • 當您審視當日的報表時,同樣8:00 am的資料,您在9:00 am或10:00 am分別瀏覽時,有可能是不同結果。這是因為當日近4小時的數值仍在整理中,報表呈現數值僅供參考。


為何營運分析工具和經營儀表板流量有差異?

  • 因為"商店經營儀表板"採用更精確的流量統計技術,同時在商店內追蹤的頁面更完整,並加入網友瀏覽手機/App版的資料,因此在瀏覽頁數、訪客人次等數據,一般來說都較”流量分析工具”增加。
  • 不同的流量追蹤工具結果一定不同,建議您參考即可。


為何儀表板購買相關資料和訂單統計數字不一樣?

  • 訂購物車數、訂購金額、商品銷量、訂單數等資料,和《商店後台>訂單統計》資料不一致的原因是:

    1) 儀表板是採頁面瀏覽追蹤的方式統計,並非採系統資料庫記錄的訂單資料,因此會有落差。頁面追蹤可能受當時網路傳輸情況影響,若須精準的訂單資料,請以訂單統計為準。

  • 2) 儀表板的數據是只要買家有訂購即計入,ATM未付款、買家取消訂單等,仍會記錄下來。

  • 3) 為了突顯實際商品銷售情況,儀表板的數據未計入運費。舉例,消費者買一車共500元,運費80元,儀表板會計錄訂購金額為500元,並非消費者實付的580元。


為何有些資料有數字但沒有商品名稱?

  • 該商品先前曾經被瀏覽、出售過,因此有追蹤到相關資料,但後來該商品被刪除了,因此系統無法取得它的商品名稱。


流量來源分析中,為何舊版營運分析工具和經營儀表板排名有差異?

  • 因為兩者的追蹤方式不同,新版的更符合「進入該商店前」來源的定義。
  • 舊版是記錄該訪次開始的網站,新版是記錄該訪次「進入該商店前」的網站,請參考以下例子:

    範例

    訪客由Yahoo奇摩首頁進到商城活動頁,再進入商店A的商品頁。

    舊版

    對商店A來說,來源網站記在Yahoo奇摩首頁

    商店經營儀表板

    對商店A來說,來源記在商城官方活動頁(商城)


新舊訪客分析中,不分來源、其他來源是什麼意思?為何不分來源跟其他來源的加總數量有差異?

  • "不分來源"是指所有流量來源的加總;"其他來源"是指來源不屬於表列的任一項,包含:Yahoo超級商城、Yahoo拍賣、Yahoo搜尋、Yahoo其他、Google搜尋、直接造訪等。
  • 不分來源不等於所有造訪來源的加總。 如果是相同user有來自於不同的造訪來源,不同來源訪客加總就會大於不分來源訪客數。


我本年期儀表板還未到期,可以退訂退費嗎?

  • 很抱歉,若您的商店本年訂閱期還沒到期,無法退訂退費。


我下一年期不想續訂儀表板,該怎麼退訂?


我預備關店了但儀表板還未到期,可以退訂退費嗎?

  • 很遺憾您決定要關店,關店後儀表板即不會再扣款,請您放心。
  • 若您是因為忘記繳費而暫時關店,儀表板每月仍會正常扣款,您可持續訂閱儀表板,但很抱歉無法延長儀表板在關店期間未使用的天數。


我可以在哪裏查到儀表板每月計費紀錄?

  • 《商店後台>消費紀錄》中,所有貴商店購買的廣告與加值服務費用,都會依您訂購時間列在這裏。
  • 您只須訂購一次,可以在這裏看到每月一筆消費資料,一年12期共12筆。例如: 3/5訂購儀表板,之後在4/5、5/5、6/5...都會看到一筆消費紀錄。若隔年未申請不續訂,為了讓您掌握經營數據不間斷,系統會視為續訂,每月會持續增加一筆消費紀錄,直到該年期滿,依此類推。


回上方